Čo je Google CRM? Príručka pre vlastníkov malých a stredných podnikov
Zistite, čo znamená riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) integrované s aplikáciami Google Workspace (G-suite) pre malé a stredné firmy bez veľkých technologických rozpočtov.
Zistite, čo znamená riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) integrované s aplikáciami Google Workspace (G-suite) pre malé a stredné firmy bez veľkých technologických rozpočtov.
CRM v Google je všeobecný pojem, ktorý sa používa na opis nástrojov CRM, ktoré sa integrujú s aplikáciami v Google Workspace.
Tieto CRM tretích strán integrované s aplikáciami Workspace umožňujú používateľom synchronizovať dáta medzi CRM a populárnymi aplikáciami, ako sú Gmail, Disk, Kalendár.
Pre malé podniky, ktoré používajú aplikácie Workspace na každodennú komunikáciu a spoluprácu, CRM, ktoré sa dobre integruje s týmito aplikáciami, eliminuje potrebu manuálneho zadávania a prepínania medzi aplikáciami.
Tímy môžu spolupracovať, zdieľať údaje, aktualizovať záznamy CRM, rezervovať a viesť stretnutia, organizovať svoje kalendáre bez toho, aby museli prepínať medzi aplikáciou podľa vlastného výberu.
Jednoduchá odpoveď – nie, Google nemá svoj vlastný produkt na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) ani ho neponúka natívne ako súčasť aplikácií Google Workspace (predtým G Suite). Ponúka veľmi základný nástroj na správu kontaktov s názvom Kontakty Google, ale nejde o plnohodnotné riešenie CRM.
Kontakty Google možno v najlepšom prípade použiť na ukladanie kontaktných informácií potenciálnych zákazníkov a zákazníkov, ale nemajú schopnosť organizovať potenciálnych zákazníkov, nastavovať a spravovať kanály predaja, spúšťať integrované marketingové kampane ani získavať analýzy a štatistiky.
Pomocou aplikácií Google Workspace by ste mohli hacknúť veľmi primitívny nástroj CRM.
Pre živnostníka alebo veľmi malú firmu s obmedzeným počtom klientov môže tento prístup fungovať. Aj keď medzi aplikáciami Google Workspace existuje určité prepojenie, nie sú vo svojej podstate navrhnuté tak, aby spolupracovali ako moduly alebo komponenty väčšieho integrovaného systému.
Údaje sú do značnej miery umlčané a pre tímy nie je ľahké spolupracovať na jednom zdroji informácií. Pri uchovávaní v nezabezpečených zdrojoch, ako sú Tabuľky Google, je ľahké replikovať, stratiť alebo dokonca ukradnúť údaje. Zjednodušene povedané, aplikácie Google Workspace nie sú navrhnuté tak, aby fungovali ako CRM.
Google Workspace pomáha tímom komunikovať, ale neriadi postup zákazníkov ani zodpovednosť. CRM systém prepojený s Google Workspace existuje na to, aby vniesol do tejto činnosti poriadok, nie aby nahradil nástroje, na ktoré sú tímy už závislé.
Tímy, ktoré pracujú primárne v rámci Google Workspace, potrebujú CRM, ktoré sa hodí do ich denného toku, nie také, ktoré je mimo neho. Vtiger je navrhnutý tak, aby fungoval spolu s aplikáciami Google a udržiaval informácie o zákazníkoch prepojené, prístupné a použiteľné v rámci tímov bez pridania prevádzkových trení.
Obojsmerná synchronizácia s Gmailom a Kalendárom zabezpečuje, že e-maily, stretnutia a následné kroky sa automaticky zaznamenávajú do správnych záznamov. Integrácia s Diskom Google vám umožňuje prikladať, zdieľať a aktualizovať dokumenty priamo z CRM bez narušenia kontextu.
Vtiger si udržiava jednotný 360-stupňový pohľad na každého zákazníka konsolidáciou konverzácií, stretnutí, súborov, aktivít a histórie interakcií do jedného priebežne aktualizovaného záznamu. Táto zdieľaná viditeľnosť zabraňuje medzerám v údajoch medzi tímami.
Obchodné, marketingové a podporné tímy pracujú s rovnakými údajmi o zákazníkoch, čo umožňuje plynulejšie odovzdávanie úloh, jasnejšiu zodpovednosť a konzistentnú komunikáciu v rámci celého vzťahu.
Automatizácia pracovných postupov spracováva rutinné aktualizácie, vytváranie úloh a upozornenia bez toho, aby nútila tímy prepracovať svoje procesy alebo spravovať zložité štruktúry pravidiel.
S rozširovaním používania, zmenami procesov alebo pridávaním nových tímov sa systém škáluje bez narušenia existujúcich pracovných postupov alebo používania služby Google Workspace.
Či už ste malý alebo stredný podnik alebo samostatný podnikateľ, ktorý vo veľkej miere používa aplikácie Google Workspace, neexistuje žiadne „najlepšie CRM“. To, čo by ste mali hľadať, je správne CRM, ktoré sa dokáže prispôsobiť a podporiť vaše jedinečné požiadavky.
Správny Google CRM pre vaše podnikanie je teda ten, ktorý dokáže automatizovať a ušetriť čas tým, že vám umožní pracovať z aplikácie podľa vášho výberu – pristupujte k údajom CRM z aplikácií pracovného priestoru alebo pristupujte k možnostiam aplikácie pracovného priestoru z CRM.
Naozaj nezáleží na tom, ktorému priemyslu sa venujete a aký je váš proces predaja alebo podpory. Váš CRM by mal mať minimálne nasledujúce možnosti
Správny Google CRM je taký, ktorý poskytuje bezproblémovú integráciu s aplikáciami Google Workspace, ktoré už vo svojej firme používate.
Aj keď sa to môže zdať zrejmé, veľa CRM, ktoré tvrdia, že sú Google CRM, sa neintegruje hladko s aplikáciami Workspace. Môžu vyžadovať, aby ste používali konektory tretích strán, aby ste dosiahli veľa z toho, čo chcete urobiť, čo bráni účelu. Na spustenie základnej synchronizácie údajov by ste nemali potrebovať hlboké technické znalosti ani písať vlastný kód.
Správny Google CRM je taký jednoduchý, že sa nastavuje a konfiguruje tak, že funguje hneď po vybalení.
Nástroje CRM pokrývajú rôzne úrovne zložitosti. Existujú extrémne jednoduché aplikácie na jedno použitie, ktoré robia len jednu alebo niekoľko vecí v prípade veľmi zložitých podnikových aplikácií, ktoré si vyžadujú hlboké technické znalosti na nastavenie a správu.
So stovkami polí a pokročilými možnosťami prispôsobenia môže byť nastavenie väčšiny týchto CRM pre malé podniky náročné. Na uvedenie nástroja do prevádzky často potrebujete najať drahých skúsených špecialistov – a aj tak môže byť každodenná správa náročná.
Ideálne Google CRM by malo aktivovať vaše integrácie aplikácií Workspace niekoľkými kliknutiami tým, že vyžaduje, aby ste sa prihlásili pomocou svojho Google Workspace ID a mali intuitívnu stránku s ovládacími prvkami správcu, ktorá vám umožní rozhodnúť sa, ako chcete spravovať prístup k údajom pre rôzne aplikácie a používateľov. .
Používanie správneho Google CRM by malo byť intuitívne pre každého jedného člena tímu v organizácii.
Nástroje môžu byť účinné len vtedy, keď ich členovia tímu používajú tak, ako sa od nich očakáva. Pre zaneprázdnených obchodníkov, ktorí uzatvárajú obchody a naháňajú nových potenciálnych zákazníkov, je používanie CRM, ktoré im neuľahčuje život alebo im nešetrí čas, len na obtiaž.
Členovia tímu naprieč funkciami, či už ide o predaj, marketing alebo podporu, by mali byť schopní intuitívne porozumieť používateľskému rozhraniu a pracovnému postupu v CRM a v integráciách v rámci aplikácií.
Správny Google CRM by sa mal dať ľahko prispôsobiť tak, aby vyhovoval vašim obchodným procesom a pracovným tokom. Tento nástroj by sa mal nielen prispôsobiť vašej súčasnej obchodnej situácii, ale mal by byť schopný škálovať, keď rastiete.
Ako firmy rastú, pridávate nové procesy, vylepšujete ich existujúce procesy, aby boli efektívnejšie, a rozširujete svoju súpravu nástrojov o ďalšie funkcie. CRM by malo byť navrhnuté tak, aby sa týmto zmenám ľahko prispôsobovalo a škálovalo.
Môže sa dokonca stať, že s rastom organizácie sa rozhodnete použiť inú platformu spolupráce a inú sadu aplikácií na správu ich e-mailov, kalendára a dokumentov. CRM by malo byť schopné zvládnuť túto migráciu ľahko, namiesto toho, aby ste museli všetko roztrhať a prestavať od začiatku.
Správny Google CRM by mal mať dobrý tím technickej a procesnej podpory, ktorý vám pomôže, keď budete potrebovať pomoc.
Ako pri každom nástroji, aj tu budú chvíle, keď budete potrebovať pomoc. A keď to urobíte, mal by existovať efektívny a pohotový tím, ktorý vyrieši vaše otázky. Začlenenie CRM do vášho zásobníka technológií predaja a marketingu je netriviálne rozhodnutie a malo by byť dlhodobé. Vyberte si CRM s osvedčenými výsledkami a skvelou spätnou väzbou od zákazníkov.
Vtiger CRM poskytuje zákazníkom One View hneď po vybalení vo všetkých vydaniach – dokonca aj vo verzii Free Pilot. Všetkým vašim tímom to uľahčuje spoluprácu na jedinom zdroji pravdivých údajov o zákazníkoch v rámci aplikácií Google Workspace alebo prístup k aplikáciám v rámci CRM.
Predajca, ktorý sa pripravuje na rozhovor s existujúcim zákazníkom ohľadom novej zmluvy, môže vidieť, koľko lístkov čaká, alebo marketingový tím môže v reálnom čase vidieť, či sa potenciálny zákazník s vysokou hodnotou zaoberal obsahom, a naplánovať, čo robiť ďalej vo svojej kampani ABM. . Možnosti sú nekonečné.
Tu je stručný prehľad aplikácií, s ktorými Vtiger integruje. Ak chcete vedieť viac podrobností o všetkých integráciách ísť sem.
Gmail: Vtiger podporuje obojsmernú synchronizáciu medzi Gmailom a Vtiger CRM. Doplnok Gmail prináša Vtiger CRM priamo do vašej doručenej pošty a inteligentne poskytuje informácie o zákazníkoch na základe správ, ktoré dostanete, aby ste mohli veci robiť rýchlejšie. Čo je dôležitejšie, doplnok vám šetrí čas tým, že vám umožňuje vykonávať akcie priamo z doručenej pošty bez prepínania aplikácií a prerušenia vášho pracovného postupu.
Prečítajte si viac o integrácii Gmailu >>
kalendár: Integrácia Vtiger Google Calendar umožňuje používateľom synchronizovať všetky udalosti medzi týmito dvoma aplikáciami len niekoľkými kliknutiami. Obchodní zástupcovia môžu jednoducho prezerať a upravovať nadchádzajúce udalosti, aby si naplánovali svoj deň, dokonca aj keď sú na cestách. Členovia tímu môžu zdieľať kalendár, aby zvýšili viditeľnosť a aby boli všetci v obraze pri stretnutiach so zákazníkmi a stretnutiach.
Prečítajte si viac o integrácii kalendára >>
Kontakty: Vďaka integrácii kontaktov Vtiger Google Contacts môžete bez problémov synchronizovať všetky svoje kontakty s viacerými zariadeniami a pristupovať k nim kedykoľvek a kdekoľvek.
Zistite viac o integrácii kontaktov >>
Zoznámte sa: Integrácia Google Meet s Vtiger CRM zjednodušuje interakcie s klientmi a obohacuje tímovú spoluprácu. Môžete bez námahy zdieľať odkazy na schôdzu a podrobnosti a skočiť na schôdzu priamo z nej Pobočník Vtiger.
Prečítajte si viac o integrácii Meet >>
drive: Disk Google je natívne integrovaný s dokumentmi Vtiger, pomocou ktorých môžete pridávať, spravovať a spolupracovať na všetkých týchto dokumentoch v rámci Vtiger. Zdieľajte nahrané dokumenty s predajcom, marketingom a ľuďmi mimo organizácie.
Viac informácií o integrácii Disku >>
listy: Vďaka integrácii Tabuliek Google Vtiger exportujte údaje priamo z CRM do svojich hárkov. Môžete tiež zdieľať svoje hárky s jednotlivcami alebo tímami.
Prečítajte si viac o integrácii Tabuliek >>
mapy: Vďaka integrácii Máp Google a Vtiger CRM je vyhľadávanie adries a navigácia na mapách jednoduché. Môžete vyhľadať adresu zadaním názvu firmy na mape, vytvoriť mapu trasy, navigovať a nahlásiť sa.
Prečítajte si viac o integrácii Máp >>
Moja vec: Moja firma na Googli je nástroj, ktorý firmám pomáha spravovať ich online prítomnosť na platformách Google, ako sú Vyhľadávanie a Mapy. Vďaka tejto integrácii môžete sledovať informácie o zákazníkoch v rámci CRM, vytvárať lepšiu interakciu s vašimi sledovateľmi a zvyšovať online viditeľnosť značky.
Výber CRM pre Google Workspace nie je len o výbere nástroja. Formuje to, ako vaše tímy spolupracujú, ako sa informácie pohybujú a ako ľahko sa môžu vaše operácie vyvíjať.
Správna voľba závisí od toho, ako sa práca vykonáva dnes a ako sa pravdepodobne zmení s rastom firmy. CRM, ktorý sa dobre integruje s Google Workspace, by mal znížiť manuálnu námahu, zachovať konzistenciu údajov a podporovať zvýšenú prevádzkovú zložitosť bez nutnosti neustálych úprav.
Veľkosť tímu priamo ovplyvňuje, aká štruktúrovaná musí byť vaša CRM. Čo funguje pre malú skupinu, často nefunguje pri veľkom rozsahu.
Tímy v počiatočnej fáze často vnímajú CRM ako predajný nástroj, ale jeho využitie sa rýchlo rozširuje naprieč funkciami.
Krátkodobé pohodlie môže viesť k dlhodobým problémom, ak sa vopred nezohľadní škálovateľnosť.
Dobre zvolený CRM systém pre Google Workspace by mal podporovať aktuálne potreby a zároveň zostať dostatočne flexibilný, aby zvládol rast, komplexnosť a spoluprácu medzi tímami bez toho, aby si vynútil opakované zmeny systému.
Ušetrite 15 % na svojom prvom ročnom predplatnom pri inovácii na vydanie One Professional alebo One Enterprise Vtiger po registrácii cez Google Marketplace.
Vtiger ponúka bezplatnú pilotnú verziu, ktorá sa integruje s Google Workspace a umožňuje obmedzenému počtu používateľov a funkcií bez platenia.
Áno. Doplnok Gmail umožňuje používateľom prezerať si záznamy, zaznamenávať e-maily a aktualizovať údaje CRM priamo v Gmaile.
Integrácia využíva Google OAuth, riadenie prístupu na základe rolí a šifrovaný prenos údajov na zachovanie bezpečnosti v synchronizovaných aplikáciách.
Synchronizuje Kontakty Google, ale pridáva štruktúrované sledovanie potenciálnych zákazníkov, vlastníctvo, históriu aktivít a kontext vzťahov, ktoré nie sú k dispozícii iba v Kontaktoch.
Poskytuje natívnu obojsmernú synchronizáciu a jednotný záznam o zákazníkoch bez spoliehania sa na konektory tretích strán alebo fragmentované dátové vrstvy.
Prepojením e-mailov, stretnutí, dokumentov a záznamov o zákazníkoch tímy znižujú počet manuálnych aktualizácií a konajú s konzistentným a zdieľaným kontextom.
Zabraňuje dátovým silám, udržiava kontinuitu konverzácie, zlepšuje zodpovednosť a podporuje koordinovanú realizáciu v rámci predaja, marketingu a podpory.
Malé a stredné podniky a rastúce tímy, ktoré sa spoliehajú na Gmail a Kalendár a potrebujú štruktúrované sledovanie zákazníkov s rastúcim objemom a koordináciou.
Obojsmerná synchronizácia e-mailov a kalendára, mapovanie kontaktov, prístup k dokumentom, automatizácia pracovných postupov, povolenia a reportovanie.
Len na veľmi obmedzené použitie. Workspace postráda procesy, reporting, sledovanie vlastníctva a automatizáciu potrebnú pri raste objemu zákazníkov.
CRM systémy navrhnuté s natívnymi integráciami Workspace, nie s doplnkami, dosahujú najlepšie výsledky z hľadiska rýchlosti, spoľahlivosti a konzistencie údajov.