vtiger zákaznícka podpora

Zaobchádzajte s každým zákazníkom ako s prvým.

Vyriešte viac prípadov, zlepšite efektívnosť podpory a maximalizujte spokojnosť zákazníkov

Get started for free

Napájanie 300,000 + firiem na celom svete

Ako Vtiger Help Desk funguje?

Zvýšenie produktivity tímu

  • Centralizujte svoju viackanálovú podporu na jednu platformu
  • Plne automatizovaný proces vytvárania, prideľovania a riešenia prípadov.
  • Uľahčite členom tímu bezproblémovú spoluprácu, aby ste zaistili rýchle riešenie prípadov
  • Zmeňte často kladené otázky na vedomostnú základňu prístupnú na samoobslužnom portáli, čím sa zníži objem prípadov a pomôže vášmu tímu zamerať sa na riešenie zložitejších problémov.

Získajte užitočné informácie

  • Použite prehľady technickej podpory spoločnosti Vtiger na získanie prehľadu o výkonnosti vášho tímu v reálnom čase a na rozhodovaní na základe údajov. 
  • Vizualizujte najdôležitejšie metriky, ako je čas riešenia prípadov, pracovné zaťaženie tímu, hodnotenia spokojnosti zákazníkov a ďalšie, aby ste rýchlo identifikovali úzke miesta a rýchlejšie na ne reagovali.
  • Naplánujte si prehľady na konverziu prvotných údajov na praktické informácie a nájdenie rýchlych riešení bežných problémov technickej podpory. 

Zlepšite spokojnosť zákazníkov

  • Nakonfigurujte SLA tak, aby uprednostňovali prípady, automatizovali eskalácie a zaručovali spoľahlivosť podpory zákazníkov. 
  • Vytvorte si otváraciu dobu na nastavenie očakávaní odozvy a podporu zákazníkov vo všetkých časových pásmach.
  • Pošlite prieskum spokojnosti zákazníkov, aby ste mohli merať šťastie zákazníkov po každom riešení prípadu. 

Ľahko použiteľný softvér technickej podpory

  • Pracujte na zjednotenej platforme a poskytnite rýchle, konzistentné a kontextovo orientované riešenia. 
  • Získajte upozornenia na obrazovke a e-mailom na otázky zákazníkov prichádzajúce z e-mailov, telefonických hovorov, rozhovorov, webového formulára, zákazníckeho portálu alebo sociálnych kanálov.  
  • Automatizujte s osobným dotykom.

Rýchlejšie riešenie problémov

  • Spolupracujte v rámci tímov a naprieč nimi, aby ste včas vyriešili problémy so zákazníkmi.
  • Priradiť spoluvlastníkov pre prípad, keď iný tím pracuje na riešení problémov bez toho, aby sa stratil prehľad o pokroku. 
  • Získajte inteligentné odporúčanie relevantných odpovedí. Inteligentný systém spoločnosti Vtiger sa učí, keď pomocou týchto odporúčaní odhadzujete iba tie najlepšie odpovede.
  • Použite vopred pripravené odpovede na rýchlejšiu odpoveď na často kladené otázky.

Spolupracujte lepšie

  • Pomocou @mentions môžete rýchlo upútať pozornosť členov tímu
  • Vytvorte pracovné príkazy a interné lístky na priradenie úloh medzi tímami
  • Vymieňajte si dokumenty priamo so zákazníkmi cez zákaznícky portál, aby ste predišli zbytočným situáciám.

Zvýšte efektivitu zákazníkov

  • Pomocou One View získate rýchly prehľad o stave zmluvy SLA a termínoch splatnosti problému zákazníka.
  • Rýchlo vyhľadajte a sledujte všetky súvisiace prípady, rozhovory a hovory a riešte problémy.
  • Okamžite vytvárajte faktúry za fakturovateľné hodiny alebo odpočítajte hodiny bezplatnej podpory.

Funkcie Help Desk

cestovných lístkov

prípady

Výkonné riadenie prípadov
samoobslužný portál

Zákaznícky portál

Zapojte sa prostredníctvom súkromného zákazníckeho portálu
dohoda o úrovni služieb

SLA

Zaručiť spoľahlivosť zákazníckej podpory so službami SLA

Živé rozhovory

Zapája návštevníkov naprieč platformami v reálnom čase

Chatbot

Zlepšite interakcie, rýchlo riešte otázky.
podpora výkonu

Štatistiky

Dajte svoje údaje Help Desk do akcie v priebehu niekoľkých minút
služba KB

Znalostná báza

Rýchle odpovede na predtým vyriešené problémy
podpora pracovného toku

Pracovné postupy

Automatizujte opakované úlohy

podateľňa

Vytvárajte automatické lístky, ponuky a úlohy
kontakty

Kontakty

Lepšie spoznajte svoj kontakt
plánovač schôdzok

Vybavenie

Plánujte stretnutia rýchlejšie
dokumenty

Dokumenty a súbory

Vdýchnite nový život dokumentom orientovaným na zákazníka
kalendár

Kalendár a udalosti

Hlboko integrované kalendárne udalosti
Spolupracovať

Spolupráca

Spolupracujte priamo v záznamoch
Správy

Hlásenie

Vytváranie správ z údajov CRM
úlohy

Úlohy

Dôsledne vykonávajte každú úlohu efektívne a včas
mobilné aplikácie

mobilné aplikácie

Pre zariadenia iPhone, iPad a Android
integrácia

integrácia

Integrujte sa s viac ako 500 podnikovými aplikáciami

Prečo je Vtiger ideálnym softvérom Help Desk pre vaše podnikanie?

Výnimočná zákaznícka podpora

Ocenený zákaznícky servis zameraný na to, aby ste uspeli

Flexibilné a prispôsobiteľné

Prispôsobiteľné kliknutím na tlačidlo prispôsobiť sa svojim ľuďom a procesu

Super-ľahké použitie

Navrhnuté tak, aby pomohli vašim tímom tráviť viac času so zákazníkmi a menej pri zadávaní údajov

Asistenčná služba pre podniky z celého sveta

Začnime

* nie sú potrebné žiadne kreditné karty *

Už roky uznávaný líder a najlepšie hodnotené CRM