Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

Spoločnosť

Desguaces je jedným z piatich najväčších recyklátorov automobilov v Španielsku, ktorý sa zaoberá recykláciou automobilov a šrotom. Špecializujú sa na recykláciu komponentov z automobilov a ročne spracujú približne 10,000 XNUMX vozidiel. Spokojnosť zákazníkov je ich hlavnou stratégiou. 

Problém

Pracovný proces v Desguaces nebol veľmi efektívny s nedostatočnou dostupnosťou najnovších údajov a internej tímovej spolupráce. 

Zamestnanci si boli vedomí svojich úloh a zodpovedností, ale nie ostatných zamestnancov. Neexistovali žiadne centralizované údaje, aby sa zistilo, kto čo urobil. Zamestnanci by pracovali na viacerých činnostiach súčasne, ale niekedy ich nedokázali dokončiť načas. Úlohy neboli riadené, čo viedlo k strate produktivity. Predajný tím tiež nedostával pravidelné aktualizácie o skladových zásobách. Stratili čas, keď museli ísť osobne do skladu skontrolovať, či je produkt požadovaný zákazníkom dostupný. To viedlo aj k strate predaja. Vnútorná spolupráca bola náročná. Zamestnanci skladu nevedeli, ktoré diely sa predávajú, a preto nevedeli, v akej priorite sa musia diely extrahovať. 

Ako poznamenali zástupcovia Desguaces: „Zatiaľ čo všetci tvrdo pracovali, na konci dňa bolo vždy potrebné urobiť viac“.

Riešenie

Aké riešenie teda Vtiger poskytol na zlepšenie procesu a umožnenie lepšieho výsledku?

Spoločnosť Vtiger implementovala moduly Predaj, Inventúra a Platba, pričom sa spoločnosť Desguaces zamerala na miesto predaja.

• Modul Predaj: Umožňuje predajcom zobraziť všetky podrobnosti o produkte - aktuálne zásoby na sklade s cenou a dostupnými jednotkami. To im pomáha vyjednávať so zákazníkom a realizovať predaj priamo od ich stolov. Predajcovia tiež vytvárajú faktúry a generujú zostavy so zoznamom predaných položiek za daný deň. 
• Platobný modul: Pomáha účtovnému oddeleniu sledovať a monitorovať platby na základe denných správ generovaných predajným tímom. 
• Modul zásob: Aktualizuje skladníkov o tom, aké produkty musia vybrať z áut na predaj, na základe správ predajných tímov.

Vplyv

Rôzne moduly v CRM poskytujú aktuálne informácie o predaji, skladových zásobách a platbách rôznym tímom. To pripravilo cestu pre lepšiu internú spoluprácu, čo vedie k zvýšeniu produktivity a predaja.   

Spokojnosť zákazníkov sa zvýšila, pretože:

• Dostanú lepšie služby s predajným tímom, ktorý telefonicky potvrdí dostupnosť dielov.
• Čas čakania na zákazníka sa skrátil.
• Výrobky dostávajú domov.

Manažér má teraz tiež lepšiu kontrolu nad úlohami a priradeniami pomocou funkcie Vtiger CRM Dashboards. Denné prehľady im poskytujú trend predaja a platieb faktúr. Klient má pocit, že je pokojný, pretože podnik je lepšie riadený. 

Moduly CRM zefektívnili interné procesy a pomohli spoločnosti Desguaces zvýšiť jej kapacitu o viac ako 35 %. Akonáhle auto príde do zariadenia, je zaregistrované, kusy sú vyťažené, umiestnené v sklade a predávané podľa potreby. Klient poznamenáva: „Skrátenie času potrebného na celý proces je pôsobivé“.