KPI + Vtiger CRM

Spoločnosť

Krishna Park Infracon (KPI) je inovatívny poskytovateľ riešení pre parkovanie v Kalkate v Indii. Partnerstvo so spoločnosťou WOHR, popredným výrobcom parkovacích systémov v Európe, úspešne zaviedlo silné zázemie v tomto rýchlo sa rozvíjajúcom priemysle so zákazníkmi rozmiestnenými po celej Indii. Od svojho založenia v spoločnosti 2009 inštaloval tím KPI viac ako automatizované parkovacie riešenia 3000 pre obytné, maloobchodné a komerčné budovy.

Vyzvať

Počas prvých rokov boli všetky obchodné údaje a procesy riadené manuálne na tabuľkách alebo papieroch – a to nakoniec viedlo k problémom. Postupom času sa organizovanie údajov o zákazníkoch, monitorovanie úloh súvisiacich s projektom, sledovanie zásob a riadenie celého obchodného procesu na tabuľkách a papieroch stalo nákladným úsilím. Pán Avinash Yaduka, riaditeľ spoločnosti, si čoskoro uvedomil, že on a jeho tím trávili hodiny opakovanými úlohami pri riadení obchodných procesov na excelových hárkoch.

Riešenie: Vtiger CRM

Avinash začal hľadať riešenie, ktoré by mohlo automatizovať opakované úlohy a zefektívniť podnikové procesy, aby pomohlo jeho tímu stráviť viac času zlepšovaním služieb zákazníkom - a to ho priviedlo k CRM. „Naše vyhľadávanie CRM systému, ktorý by mohol byť prispôsobený pre náš obchodný proces, skončil vo Vtigeri. S Vtigerom sme zefektívnili celý náš obchodný proces, “hovorí Avinash.

Vtiger nám zachránil niekoľko hodín strávených vyhľadávaním a zdieľaním údajov

Pred použitím Vtiger, KPI udržiaval všetky svoje obchodné údaje v tabuľkách programu Excel. Výsledkom bolo, že tím KPI strávil aspoň hodinu každý deň ťahaním a zlučovaním údajov z rôznych tabuliek. „Náš predajný proces začína predpredajným členom tímu, ktorý spĺňa požiadavky zákazníkov. Následne tím dizajnu riešení analyzuje tieto požiadavky a poskytuje všeobecné usporiadanie výkresu. Keď zákazník riešenie schváli, naši členovia inštalačného tímu navštívia stránku a dokončia proces inštalácie. Po dokončení inštalácie preberá náš post-predajný tím služby po inštalácii. Máme tiež tím zákazníckych služieb, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov. Počas celého tohto procesu, od predpredaja až po predaj, naši členovia tímu zdieľajú množstvo dát. Monitorovanie, sledovanie a zdieľanie informácií na listoch bolo náročným a časovo náročným procesom, “hovorí Avinash.

S Vtigerom organizoval tím KPI všetky svoje obchodné údaje na jednom mieste, čo umožňuje magiu. „Používame modul Kontakty na ukladanie našich informácií o zákazníkoch, Inventarizačný modul na sledovanie toku produktov a prípadový modul na sledovanie problémov zákazníkov. Kedykoľvek je záznam vytvorený alebo upravený vo Vtiger, príslušný tím je okamžite informovaný. Každý deň nám to ušetrí niekoľko minút strávených pri odosielaní e-mailov o najnovších aktualizáciách. A globálne vyhľadávacie funkcie vo Vtiger ťahá informácie, ktoré potrebujeme, beží cez milión záznamov zlomok sekundy. Ja a môj tím môžeme pristupovať k akýmkoľvek údajom zadaným vo Vtigeri kedykoľvek a bez akýchkoľvek ťažkostí. “

Vtiger nám dal možnosť vytvoriť nové moduly na zachytenie ďalších informácií o inventári

„Sledovanie zásob je rozhodujúce pre naše predajné, inštalačné a servisné procesy. Každý deň sa do nášho inventára a von z nášho skladu dostávajú mnohé nespotrebovateľné nástroje, ako sú napríklad hardvérové ​​stroje a spotrebný tovar, ako napríklad tuk. Ak nebudeme sledovať náš inventár efektívne, aby sme udržali naše zásoby na bezpečnej úrovni, pravdepodobne urobíme neskoré dodávky, čo škodí našim skúsenostiam so zákazníkmi, “hovorí Avinash.

Sledovanie inventára v tabuľke bolo ťažkopádnym procesom. Neexistoval žiadny účinný spôsob, ako zistiť, koľko zásob bolo uvoľnených proti projektovej úlohe alebo zákazke na služby. Neexistoval spôsob, ako aktualizovať množstvo na sklade, keď sa výrobky dostali do a zo zásob.

Avinash naďalej hovorí, ako Vtiger pomohol vyriešiť tento problém. „Spoločnosť Vtiger nám dala možnosť kontrolovať tovar, ktorý sa pohybuje do a z nášho inventára. Vybudovali sme dva nové moduly na sledovanie vydávania a obstarávania položiek zásob. Teraz, každý produkt, ktorý ide z nášho inventára, je zadaný v module Out a keď sa niektoré z týchto produktov vracajú, je v module In vložený záznam. Zakaždým, keď výrobok zhasne, je označený proti projektovej úlohe alebo servisnej zmluve alebo letenke. Tento spôsob sledovania inventárnych položiek nám umožňuje sledovať pohyb jednotlivých položiek a otvárať zostatok kedykoľvek v čase. “

Avinash okrem toho využil schopnosť spoločnosti Vtiger vytvárať prispôsobené polia a pracovné postupy, aby si udržal kartu na úrovni zásob. „V každom zázname o produkte máme vlastné pole, ktoré definuje úroveň poradia pre konkrétny produkt. S prispôsobenými pracovnými postupmi pravidelne spúšťame prehľad, v ktorom sú uvedené všetky produkty, ktoré dosiahli úroveň definovanú pod poradím. Objednávku vytvoríme vo Vtigeri, keď produkt dosiahol úroveň pod objednávkou. Tento proces nám pomáha zabezpečiť, aby bol náš inventár vždy udržiavaný na bezpečnej úrovni. “

Pracovné postupy spoločnosti Vtiger nám pomáhajú lepšie spravovať zmluvy o službách:

„Naša práca sa nezastaví pri inštalácii parkovacieho riešenia. Akonáhle je projekt označený ako úplný, naši členovia popredajného tímu prevezmú a vytvoria servisné zmluvy. Máme rôzne typy servisných zmlúv. Napríklad zákazka na služby by mohla byť zárukou alebo ročnou zmluvou o údržbe. Pre každú z týchto servisných zmlúv poskytujeme v priebehu roka iný počet servisov. Máme niekoľko servisných zmlúv, ktoré poskytujú služby 6 ročne a niekoľko ďalších služieb, ktoré poskytujú služby 4. Pred použitím Vtigeru bolo riadenie týchto servisných zmlúv nepríjemné, “hovorí Avinash.

„S pracovnými postupmi spoločnosti Vtiger pracujúcimi so zmluvami o poskytovaní služieb ide o tortu. Po vytvorení servisnej zmluvy máme vlastný pracovný tok, ktorý vytvára lístky pre každú službu. Napríklad, ak servisná zmluva poskytuje služby 6, lístky 6 sú vytvorené automaticky. Každá z týchto vstupeniek je po ukončení služby zatvorená. Na vstupenkách máme pracovné postupy na zasielanie pripomienok e-mailom môjmu servisnému tímu. To zaisťuje, že nikdy nezmeškáme servisnú schôdzku. Po dokončení služby zatvoríme letenku a automatizované SMS a e-mailové upozornenie pre nášho zákazníka. “

Vtiger pomáha tímu Krishna Park Infracon šetriť čas, zlepšovať spoluprácu a robiť veci včas. Avinash používa Vtiger sledovať všetky predajné aktivity a sledovať všetky zákaznícke hovory viesť svojho tímu excel na to, čo robia. S flexibilitou a prispôsobivosťou Vtiger je Avinash schopný lepšie zorganizovať celý svoj biznis proces.