Các bước quy trình bán hàng
Thiết lập quy trình bán hàng mang lại lợi ích cho mọi công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó thực sự là một bản thiết kế hợp lý hóa quy trình bán hàng trong công ty của bạn. Nó cho phép bạn đóng nhiều giao dịch hơn trong đường ống dẫn bán hàng và hỗ trợ các thành viên trong nhóm của bạn đạt được mục tiêu bán hàng của họ nhanh hơn.
Dưới đây là các bước bán hàng phổ biến nhất mà nhóm bán hàng tuân theo:
1) Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Quá trình xác định và đủ điều kiện người mua tiềm năng được gọi là Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Với hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, bạn xác định khách hàng tiềm năng, xác định xem liệu người mua tiềm năng có nhu cầu hoặc mong muốn mà công ty có thể đáp ứng hay không và liệu khách hàng tiềm năng có đủ khả năng mua hàng hóa hay không.
2) Chuẩn bị
Nó đòi hỏi bạn phải sẵn sàng cho lần tương tác đầu tiên với khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ cần thu thập và phân tích dữ liệu thiết yếu như mô tả sản phẩm, giá cả và thông tin cạnh tranh. Bạn cũng sẽ phải làm việc với quảng cáo chiêu hàng ban đầu của mình.
3) Phương pháp tiếp cận
Khi một nhân viên bán hàng gặp gỡ khách hàng lần đầu tiên và khám phá ra những gì người tiêu dùng muốn và cần. Nó cũng liên quan đến việc thu thập dữ liệu sẽ giúp thuyết phục khách hàng cam kết.
4) Trình bày
Hiểu yêu cầu của khách hàng và thuyết trình là một phần không thể thiếu trong quy trình bán hàng. Nó liên quan đến việc đáp ứng cẩn thận các yêu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng và thể hiện cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể phù hợp với những mong muốn đó.
5) Xử lý phản đối
Đây là một bước quan trọng trong quá trình này. Sự phản đối giúp nhóm bán hàng tập trung sự chú ý của họ vào việc giải quyết những lo lắng của khách hàng. Các cộng sự bán hàng chuyên nghiệp hiểu cách vượt qua sự phản đối bằng cách lập kế hoạch trước thời hạn và có trong tay các dữ kiện cần thiết.
6) Kết thúc
Nó đòi hỏi phải xác định các tín hiệu đóng cửa của khách hàng tiềm năng, cho biết thời điểm đưa ra lựa chọn và ký kết các thỏa thuận. Nó thường được gọi là 'Kết thúc giao dịch'. Trong bước này, khách hàng đồng ý với nhóm bán hàng để mua sản phẩm hoặc dịch vụ theo các điều kiện nhất định như giá cả, ngày giao hàng, dịch vụ sau bán hàng, v.v.
7) Theo dõi
Bán hàng không phải lúc nào cũng kết thúc với việc kết thúc một giao dịch. Để thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng lòng trung thành của khách hàng, cần phải có các cuộc họp theo dõi thường xuyên. Ví dụ: bạn có thể gọi cho người tiêu dùng sau khi giao hàng để đảm bảo rằng hàng hóa đã được nhận và đang hoạt động tốt. Một lần nữa, mục tiêu không phải là để bán hàng vào thời điểm này mà là để xây dựng một kết nối cho việc bán hàng trong tương lai.
