CRM للتسويق SMB: الدليل النهائي
تعرف على ماهية CRM ، وكيف يمكن لأداة CRM أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين تسويقها وتقديم تجربة عملاء متميزة في جميع نقاط الاتصال.
تعرف على ماهية CRM ، وكيف يمكن لأداة CRM أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين تسويقها وتقديم تجربة عملاء متميزة في جميع نقاط الاتصال.
CRM لتقف على إدارة علاقات العملاء. بالمعنى الأوسع ، يشير إلى جميع العمليات التي يستخدمها النشاط التجاري لإدارة تفاعلاته مع العملاء المحتملين والحاليين.
من وجهة نظر المؤسسة ، يشمل ذلك جميع التفاعلات عبر التسويق والمبيعات والدعم وعمليات ما بعد البيع الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، يشمل أيضًا التحليلات والتنبؤ بسلوك العملاء. عادةً ما يتضمن ذلك جمع البيانات وتحليلها لتصميم وإدارة وتعزيز تجارب العملاء عبر جميع نقاط الاتصال.
على مر السنين مع انفجار التكنولوجيا لدعم المؤسسات لإدارة علاقات العملاء وخبراتهم بشكل أفضل ، أصبح CRM مرادفًا لتطبيقات البرامج المستخدمة.
على نحو متزايد ، يتم استخدام مصطلح CRM الآن للإشارة إلى أنظمة التكنولوجيا التي تستخدمها الشركات لإدارة تفاعلاتها الخارجية مع العملاء. تشير هذه التفاعلات إلى جميع نقاط الاتصال أثناء دورة حياة العميل ، من الاكتشاف إلى بناء الوعي والتعليم والشراء وما بعد الشراء.
عندما يتم التقاط البيانات المتعلقة بكل هذه التفاعلات ، عبر جميع نقاط الاتصال في دورة حياة العميل بأكملها ، وتخزينها في نظام CRM ، فإنه يمكّن الشركة من تقديم تجارب محسّنة للعملاء عبر نقاط الاتصال هذه وبناء علاقات أفضل.
مع التبني الواسع النطاق لأدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) ، والاستخدام شبه المنتشر لتطبيقات الهاتف المحمول ، وزيادة القدرة على جمع بيانات العملاء ، فإن الوظائف المختلفة في المؤسسة تلتقط وتتبع البيانات المفيدة لهم.
وقد أدى ذلك إلى انفجار الأدوات المتاحة لوظائف التسويق والمبيعات والدعم. وفقًا للمواقع التي تتعقب هذه الأدوات ، هناك ما يقرب من 10,000 أداة لوظيفة التسويق فقط. تتشابه الاتجاهات مع التطبيقات التي تركز على المبيعات والدعم وحتى وظائف التحليل.
بينما تخدم كل من هذه الأدوات غرضًا مفيدًا ضمن النطاق الضيق المصممة من أجله ، فإن هذا النهج المجزأ يؤدي إلى صوامع البيانات. تعد بيانات تفاعل العملاء أمرًا بالغ الأهمية لفهم تجارب العملاء وتحسينها عبر دورة الحياة الكاملة. مع تزايد أهمية هذه البيانات والعدد الهائل من نقاط الاتصال المحتملة ، والحاجة والقدرة على تتبع ومراقبة العديد من المعلمات والتفاصيل عبر العديد من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، يتم جمع كمية هائلة من البيانات من خلال الوظائف التي تواجه العملاء ، ولكنها تميل إلى أن تكون مجزأة أو معزولة. هذا يجعل من الصعب جدًا على المؤسسات الحصول على عرض كامل للمحادثات والتفاعلات التي تحدث مع عميل محتمل أو حتى عميل حالي.
تحل أنظمة CRM هذه المشكلة وتفكك مستودعات البيانات. إما أداة واحدة أو مجموعة من الأدوات التي تشكل نظام CRM ، تعمل كنقطة مركزية للشركات لتخزين وإدارة وتحليل بيانات تفاعل العملاء. توفر الأداة (الأدوات) الوسائل لجمع البيانات المطلوبة ومعالجتها. يمنح هذا الفرق المختلفة القدرة على إجراء محادثة مستنيرة وذات مغزى مع العميل في جميع مراحل دورة الحياة.
مع وجود مخزن بيانات مركزي يمكن تحديثه في الوقت الفعلي ، يكون لكل قسم عرض واحد للعميل. نشير إليه على أنه عرض واحد للعميل. إن امتلاك هذه القدرة يجعل الفرق المختلفة أكثر فاعلية في تقديم تجربة عملاء متميزة وتسريع النمو.
عرض One-View للعميل (يُطلق عليه أحيانًا اسم عرض العميل بزاوية 360 درجة) هو عرض شامل للعملاء يتم تحقيقه من خلال الاستفادة من البيانات عبر نقاط اتصال مختلفة في رحلة العميل.
إن تحقيق رؤية واحدة للعميل مهمة غير تافهة. يبدأ بفرق تواجه العملاء لديها عملية محددة ومنظمة بشكل جيد لالتقاط بيانات العملاء المهيكلة وغير المهيكلة من جميع القنوات الممكنة.
يمكن لأداة CRM تسهيل تنظيم وجعل هذه البيانات الأولية بالإضافة إلى الرؤى المشتقة متاحة لجميع الفرق في الوقت الفعلي. الاستفادة من هذه القدرة بشكل فعال يمكن أن يجعل رحلة العميل تجريبية بدلاً من أن تكون مجرد معاملات وغير متصلة.
من المفاهيم الشائعة أن نظام CRM هو مجموعة أدوات باهظة الثمن ومعقدة ولا تكون منطقية إلا للمؤسسات الكبيرة. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. بالنظر إلى مدى أهمية العلاقات مع العملاء لجميع الشركات ، فمن المنطقي أكثر من الشركات الصغيرة والمتوسطة الاستثمار في CRM مع الأخذ في الاعتبار أن لديهم نطاق ترددي محدود وموارد للاستثمار في التتبع اليدوي لبيانات العملاء.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن كل قائد مهم. عندما يسقط العملاء المتوقعون من خلال الثغرات لأنه لم يتم تعقبهم ، يكون لذلك تأثير حقيقي وهام على نمو الأعمال. وبمجرد الحصول على عميل ، يعد الاحتفاظ به أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. وفقًا لبحث أجراه فريدريك ريتشولد ، مخترع درجة المروج الصافي ، فإن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.
من الطرق القوية لتميز الشركات عن المنافسين الاستثمار في التكنولوجيا واعتماد العمليات التي يمكن أن تساعد في بناء علاقات أعمق مع العملاء. تعد القدرة على إجراء محادثات هادفة مع العملاء في جميع مراحل رحلتهم من خلال التواصل والدعم السياقي الرائع والرؤى العميقة ميزة تنافسية.
مع وجود عدد كبير من الشركات التي تبني وجودها عبر الإنترنت ، هناك وفرة من بيانات العملاء التي يمكن جمعها وتحليلها للحصول على ميزة. يساعد تتبع جميع بيانات العملاء هذه وتنظيمها في CRM من البداية على خلق ثقافة قوية تعتمد على البيانات لتتبع تفاعلات العملاء بين جميع الفرق. في النهاية ، مع نضج نطاق الأعمال والعمليات ، يمكن تكييف هذا النهج المستند إلى البيانات بسرعة لتحسين الحملات التسويقية من خلال التشغيل الآلي للرسائل المتسقة والمخصصة.
لم يعد التسويق مقصورًا على الوعي TOFU (أعلى مسار التحويل) وتوليد العملاء المحتملين. لبناء علاقات عميقة مع العملاء ، يعد الاتصال المتسق ذو الصلة أمرًا بالغ الأهمية في جميع مراحل CLC (دورة حياة العميل).
يتم تكليف فرق التسويق بالتحدي المتمثل في تحديد المواقع الصحيحة للعروض وصياغة حملات GTM (Go to Market). مع كل حملة ، يمكن للمسوقين جمع معلومات لا تقدر بثمن حول تفاعلات العملاء - بدءًا من الفتحات والنقرات إلى سلوك الشراء ومقاييس التحويل.
عند تتبعها وتحليلها بشكل صحيح ، يمكن أن تعطي هذه البيانات للمسوقين نظرة عميقة لتفضيلات عملائهم. تمنح فعالية كل حملة للفرق فهمًا أفضل للرسائل الأكثر فعالية والتي لها صدى لدى الجمهور المستهدف ، والمنتجات التي تلبي احتياجات العملاء ، والمشكلات التي يحاولون حلها في حياتهم الخاصة ، وكيف تساعدهم الرسائل في العثور عليها حلول.
هذه البيانات هي الخطوة الأولى نحو البناء التوافق مع العملاء داخل المنظمة عبر جميع الفرق. يمكّن نظام CRM جميع الأقسام التي تبدأ بالتسويق من تسجيل ومشاركة البيانات المفيدة حول العميل عبر الفرق التي ستتفاعل في مرحلة ما مع العميل. يعد الحصول على هذه البيانات أمرًا ضروريًا لبناء عرض واحد للعميل. يضمن الحصول على العرض الصحيح لبيانات العملاء حصول العملاء على تجربة متسقة ومتميزة عبر جميع نقاط الاتصال بغض النظر عن الفريق الذي يتعاملون معه ومقدار الوقت المنقضي منذ التفاعل الأول مع الشركة.
يمكّن CRM المسوقين من تحليل ونمذجة تفضيلات العملاءوسلوك ما قبل الشراء وبعده. تمنح هذه القدرة المسوقين القدرة على تحسين برنامج المقارنات الدولية (ملف تعريف العميل المثالي) وبالتالي تحسين استهدافهم ورسائلهم. من خلال الموقع المركزي لجميع بيانات العملاء وتقاريرهم ، تتمتع فرق التسويق بمزيد من الوضوح بشأن جمهورهم. تمكّن الأداة الشركات من تتبع جميع المحادثات التي تجريها ويمكنهم تتبع التغييرات مع تغير تلك المحادثات وتطورها مع نمو الأعمال.
من خلال تمكين التقاط البيانات الفائق والرؤى الأعمق ، تساعد أنظمة CRM أيضًا المسوقين تقليل تكلفة حملاتهم. الحملات التي تأتي قصيرة تكون باهظة الثمن وتؤدي إلى زيادة تكلفة اكتساب العميل (CAC). مع تحسين التقسيم والاستهداف ، يمكن للمسوقين التركيز على العملاء الأكثر ربحية وتحسين العائد على الاستثمار (ROI) على إنفاقهم في الميزانية. يتيح هذا أيضًا للمسوقين إرسال المحتوى المناسب إلى الجمهور المناسب. خاصة في الشركات الصغيرة والمتوسطة ذات فرق المبيعات الصغيرة ، يتحمل المسوقون مسؤولية كبيرة لتكييف الرسائل الصحيحة لضمان عدم إرباك الجمهور أو إثقال كاهلهم برسائل مختلطة.
من غير المحتمل أن يحتاج المسوقون الذين يقودون النمو للشركات الصغيرة إلى إعداد نظام CRM معقد على عكس المؤسسات الكبيرة. تعد القدرة على التقاط بيانات العملاء وتنظيمها في مكان واحد والاستفادة من البيانات لتشغيل الحملات القائمة على البيانات أساسًا متينًا للشركات الصغيرة لبناء علاقات عميقة مع عملائها.
هناك بعض الميزات الأساسية التي يحتاج مسوقو الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى البحث عنها في CRM. وتشمل هذه:
اقرأ هذا الدليل لفهم ما تعنيه إدارة علاقات العملاء حقًا ، وكيف تساعد CRMs الجيدة في تفكيك صوامع البيانات بين الفرق وكيف يمكن لعرض واحد لعملائك تغيير الطريقة التي تنمو بها بشكل جذري وبناء اتصالات عميقة مع عملائك في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. أنت.
يساعدك الحصول على بنية CRM بشكل صحيح وربط الأداة بأدوات أتمتة التسويق الأخرى ليس فقط على تشغيل الحملات بكفاءة ولكن أيضًا يساعد على تحسين التعاون بين فرق التسويق والمبيعات. من خلال التحليلات والتقارير التي يتم تشغيلها من مصدر بيانات عميل مركزي واحد ، من الممكن تحديد تقارير العائد على الاستثمار ذات الحلقة المغلقة للحملات التسويقية ، أي يمكن تتبع مساهمات عائد الاستثمار من جميع الفرق على طول الطريق من تكاليف الاستحواذ الفعلية إلى CLV (قيمة العميل مدى الحياة) .
ومع ذلك ، فإن الحصول على البيانات الصحيحة في المكان المناسب ليس بالمهمة السهلة. تستخدم كل مؤسسة CRM الخاصة بها بطريقة مختلفة وأحيانًا بطرق لم يتم تصميم النظام من أجلها. لتحقيق أقصى استفادة من نظام CRM ولتحقيق تدفق عملاء محتمل فعال ، إليك بعض النقاط المهمة التي يجب مراعاتها:
نظرًا لكون النظام محوريًا جدًا في تجربة رحلة العميل ، فمن السهل الانشغال بنطاق ما يتوقع أن يحققه نظام CRM. من الأهمية بمكان أن تتعاون الفرق للوصول إلى فهم واضح لنقاط الاتصال في رحلة العميل وتسليم المسؤولية الداخلية بين الفرق. من الضروري أيضًا الحصول على الوضوح إذا كان "طلب" معين من نظام CRM هو حاجة أو رغبة.
قد يكون من المفيد إنشاء جدول وسرد الطلبات الأساسية ، مع فصلها حسب الاحتياجات والرغبات ثم إضافة التفاصيل بمجرد تحديدها بوضوح. سيضمن هذا الجدول عند تصميمه بالتعاون مع فريق المبيعات الاعتماد الناجح لإدارة علاقات العملاء. كما يمكن توضيح الحقول المطلوبة وتعريفات الحقول جيدًا قبل بدء التنفيذ مما سيوفر للمسؤولين إحباط إعادة العمل في تواريخ لاحقة.
يعطي التمثيل المرئي لمسارات تدفق العملاء المتوقعين المقصودة من مختلف الحملات التسويقية صورة واضحة لمتطلبات البيانات من نظام CRM والتكامل مع الأدوات الأخرى.
ابدأ بالحملات عالية المستوى ثم تعمق في الفئات المختلفة - حملات توليد العملاء المحتملين ، وحملات التحويل الرائدة ، وحملات دعم المبيعات وما إلى ذلك. ضمن كل من هذه الحملات ، قم برسم تخطيطي لجميع مكونات ومسارات تدفق البيانات. بالنسبة للحملات الواردة ، قد تبدأ بمصطلح البحث وتخطيط المسار إلى هدف التحويل - قد يكون هذا تنزيل محتوى أو اشتراكًا في نسخة تجريبية مجانية. وبالمثل بالنسبة للحملات الصادرة ، ابدأ بقائمة الوصول ، بما في ذلك من أين يتم الحصول على القائمة (بيانات CRM مجزأة ، وقائمة ضيوف الحدث ، وقائمة الاشتراك في الندوة على الويب ، وما إلى ذلك).
تتأثر فعالية حملاتك بشكل مباشر بجودة قاعدة البيانات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى رسائل البريد الإلكتروني السيئة إلى انخفاض درجة المرسل مما سيؤثر على فعالية حملاتك.
أثناء قيامك ببناء قاعدة البيانات الخاصة بك على مدار عدة سنوات ، غالبًا ما تكون البيانات ، خاصةً المتعلقة بجهات الاتصال القديمة والعملاء المتوقعين ، قديمة. ينتقل الأشخاص إلى مؤسسات أخرى ، ويغيرون البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال. في بعض الأحيان تتغير المنظمات بأكملها - يتم إغلاقها أو الحصول عليها أو الاندماج مع الآخرين. يعد تنظيف البيانات أمرًا ضروريًا لامتلاك قاعدة بيانات يمكن استخدامها لزيادة اكتساب العملاء. هناك العديد من الأدوات المتاحة للمساعدة في تقييم جودة قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك.
يمنح تقسيم بيانات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة القدرة على الحصول على رسائل واضحة وتحديد المواقع لأنواع مختلفة من العملاء. نظرًا لأن الشركات الصغيرة لا تملك الموارد اللازمة لدعم فرق المبيعات الكبيرة والمتخصصة ، فإن الحملات التسويقية ضرورية للنمو.
يعد إرسال نفس الاتصال إلى قاعدة البيانات بأكملها دون المستوى الأمثل وسيقلل من فعالية إنفاقك التسويقي. إذا فشلت الرسائل في تحقيق صدى لدى جمهورك ، فسيتوقفون عن الاهتمام بتواصلك أو ما هو أسوأ - إلغاء الاشتراك من رسائلك.
هناك ثلاثة أنواع واسعة من نماذج التجزئة التي تدعمها أدوات CRM عادةً - ثابت وشبه ديناميكي وديناميكي.
يتم استخدام التجزئة الثابتة لإنشاء قوائم لمرة واحدة. يمكنك استخدامها للحملات التي لا يتم تشغيلها كثيرًا ، لإنشاء شخصيات أو لإعداد التقارير الأساسية. بمجرد إنشاء هذه القوائم لا يتم تعديلها. ينتج عن التقسيم شبه الديناميكي القوائم التي تتم إضافة جهات الاتصال إليها بناءً على معايير التجزئة ولكن لا يوجد طرح. تُستخدم هذه القوائم لتحديد المستخدمين بناءً على معايير المشاركة عالية المستوى. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قوائم لجميع المستخدمين الذين اشتركوا في النشرة الإخبارية لتحديث منتجك. من ناحية أخرى ، يؤدي التقسيم الديناميكي الكامل إلى إنشاء قوائم يتم فيها إضافة الأشخاص وطرحهم بناءً على الشروط التي تم تعيينها. هذه قوائم تُستخدم عادةً لرعاية حملات التنقيط والحملات المخصصة والتقارير الدقيقة المتقدمة وتقارير السلاسل الزمنية.
من خلال جمع البيانات الدقيق وعرض العميل ، يمكن لأنظمة CRM أن تسهل على التسويق والمبيعات التوافق مع جودة العملاء المتوقعين. يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لبرنامج CRM في تمكين جميع الفرق من الحصول على رؤية موحدة للعميل بما في ذلك جميع نقاط بيانات التفاعل ذات الصلة. كما هو مذكور أعلاه ، فإن العمل مع المبيعات لتحديد حقول البيانات وتعريفات البيانات سيضمن أن تدفقات العملاء المتوقعين سلسة.
يجب أن يتوافق التسويق والمبيعات أيضًا مع معايير تسجيل العملاء المحتملين وإضافتها إلى نظام CRM. يعد وجود تعريفات واضحة للمعلمات الرئيسية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق محاذاة سلسة لتدفق العملاء المحتملين.
هناك المئات من CRMs للاختيار من بينها. العامل الذي يعمل بشكل أفضل لعملك يعتمد على العوامل الفريدة لعملك. قد لا يكون الانتقال مع محرك البحث المنبثق أعلى البحث على محرك البحث المفضل لديك ، أو محرك البحث الذي يحتوي على الحد الأقصى لميزانية الإعلان لإغراق صفحات الويب التي تزورها هو الأكثر فاعلية بالنسبة لك.
ضع في اعتبارك الأسئلة التالية عند تقييم نظام CRM الخاص بك:
ستكون متطلبات عملك من نظام CRM عندما تكون شركة صغيرة مع فريق مبيعات وتسويق صغير ومؤسسة متنامية تضم العديد من أعضاء الفريق المتخصصين المنتشرين عبر وظائف ومناطق جغرافية مختلفة مختلفة إلى حد كبير. ستتغير أيضًا متطلبات معالجة البيانات وإعداد التقارير. يجب أن يكون لدى CRM القوي بنية مرنة وأدوات داعمة - مثل أدوات إنشاء العمليات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة / التي لا تحتوي على تعليمات برمجية ، والتي تتيح لك تمديد CRM بالطريقة التي تريدها.
يمنح Vtiger CRM للشركات الصغيرة ميزة CRM معبأة مصممة للتسويق والمبيعات وفرق الدعم حول العميل وجهة نظر واحدة. على عكس معظم CRMs الأكثر تكلفة والتي تركز على المؤسسة ، لا تقوم Vtiger "بجمع" البيانات معًا من وحدات مختلفة لهذه الوظائف.
تم تصميم Vtiger CRM ليكون متجرًا مركزيًا حقيقيًا لبيانات العملاء ، مما يمنح المسوقين الثقة في أن فرق المبيعات والدعم ستتمتع بإمكانية الوصول الكامل إلى سجل المعاملات بالكامل منذ التفاعل الأول الذي حصل عليه العميل.
من خلال واجهة سهلة الاستخدام وبديهية ، يساعد Vtiger CRM المسوقين للشركات الصغيرة على دمج وإدارة القنوات التي يستخدمونها دون الحاجة إلى فرق هندسية متخصصة وتكنولوجيا المعلومات لإعداد وإدارة CRM.
متجر مركزي لجميع بيانات العملاء الخاصة بك: تسجيل جميع بيانات العملاء وتخزينها في مكان واحد يسهل عليك العمل باستخدام أحدث المعلومات وأحدثها. يمكن أن يمنح هذا فريقك رؤية عميقة لسلوك العملاء وأنماط الشراء والمزيد. عندما تعرف عملائك جيدًا ، يمكنك التفاعل معهم بطريقة هادفة والتواصل معهم من خلال الرسائل ذات الصلة.
احصل على عرض حقيقي بزاوية 360 درجة لجميع العملاء: من خلال بنية مصممة حول عرض واحد للعميل عبر جميع الفرق ، يمكنك الآن تطوير فهم دقيق لعملائك عبر الرحلة بأكملها. إذا كنت تبدأ في رحلة CRM الخاصة بك ، فقد تكون Vtiger هي الأداة الوحيدة التي تحتاجها إلى حد كبير. يمكنك بسهولة استيراد البيانات من مصادر متعددة ، وتنظيم قاعدة البيانات وتنظيفها لإنشاء عرض واحد لجميع عملائك للمؤسسة بأكملها.
التقاط بيانات العملاء وتقسيمها بسهولة: باستخدام نماذج الويب الذكية ، يمكنك بسهولة التقاط بيانات حول زوار موقعك على الويب وخصائص أخرى عبر الإنترنت. بمجرد استيراد البيانات إلى CRM ، يمكنك استخدام إمكانات التجزئة المتقدمة لتقسيم البيانات بالطريقة التي تريدها. يمكنك إنشاء شرائح مخصصة وإنشاء قوائم بناءً على تلك التي تستهدف العملاء المستهدفين بدقة بأي طريقة تختارها. يمنح هذا المزيج القوي من التقاط البيانات وتقسيمها فرق التسويق القدرة على تصميم وتنفيذ حملات فعالة للغاية على نطاق واسع.
أنشئ محتوى جذابًا لنقاط الاتصال الخاصة بك: تصميم رسائل البريد الإلكتروني والنماذج والصفحات المقصودة هو الاستخدام الأكثر شيوعًا لـ HTML من قبل المسوقين. يمكن أن يكون إنشاء هذه العناصر من الصفر ونشرها تحديًا تقنيًا لمعظم المسوقين ، وخاصة أولئك في الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يواجهون العديد من التحديات في نفس الوقت. يمكن أن يصبح بناء نقاط الاتصال الأساسية للحملة بسرعة عقبة أمام تشغيل حملات متعددة عبر القطاعات. يتيح Vtiger CRM للمسوقين إنشاء صفحات مقصودة مخصصة وقوالب بريد إلكتروني ونماذج مخصصة بسرعة باستخدام محررات السحب والإفلات سهلة الاستخدام.
تحليل وتحسين حملاتك: مع سهولة استخدام تقارير التحليلات المدمجة ، يمكنك معرفة القنوات والحملات والمراسلة التي تعمل وأيها لا يعمل. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك تركيز جهودك التسويقية على الشرائح والقنوات المناسبة وتحقيق أقصى عائد استثمار على إنفاق حملتك. تمنح الرؤى في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع قوة العرض الواحد للعميل قدرة فريق التسويق على فهم بيانات سلوك العميل والعمل وفقًا لها بشكل أفضل.
المراجع: