Operačné CRM vám pomáha ukladať informácie o zákazníkoch, dohodách a potenciálnych zákazníkoch do jednotného úložiska. Zvyšuje efektivitu prostredníctvom automatizácie služieb, čo umožňuje podnikom vyťažiť z obmedzených zdrojov maximum.
Prevádzkové CRM sa sústreďuje na zjednodušenie interakcie so zákazníkom zmiešaním procesov predaja, marketingu a služieb.
Zahŕňa nástroje, ktoré zlepšujú získavanie a udržanie zákazníkov.
Operačné CRM vám pomáha ukladať informácie o zákazníkoch, dohodách a potenciálnych zákazníkoch do jednotného úložiska. Zvyšuje efektivitu prostredníctvom automatizácie služieb, čo umožňuje podnikom vyťažiť z obmedzených zdrojov maximum.
Prevádzkové CRM sa zaoberá hlavne procesmi, ktoré môžu podniky využiť na zaistenie spokojnosti a udržania zákazníka. Slúži tiež ako riešenie vysokých nákladov na podporu zákazníka.
Ciele operačného CRM sú tieto:
Operačné CRM sa používa na integráciu a automatizáciu pracovných tokov v oblasti služieb zákazníkom, marketingu a predaja. Hlavne sa zaoberá procesmi zameranými na zákazníka.
Používa sa na integráciu a automatizáciu pracovných tokov v procesoch zameraných na zákazníka. Pozrime sa teraz na to, ako operatívne CRM zefektívňuje procesy v celom životnom cykle zákazníka:
Pomáha podnikom automatizovať celý predajný cyklus. Automatizácia predajnej sily identifikuje nové vyhliadky, sleduje interakcie so zákazníkmi, robí projekcie predaja a spravuje dokumentáciu. Obchodní zástupcovia môžu určiť podmienky pracovných tokov na optimalizáciu času. To im umožňuje budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi a tráviť čas základnými činnosťami namiesto všedných úloh.
Generovanie potenciálnych zákazníkov je významným zameraním automatizácie predajnej sily, okrem poskytovania služieb existujúcim zákazníkom. Operačné CRM vám pomôže pri dokumentovaní všetkej komunikácie s potenciálnymi zákazníkmi a vedie ich k prevedeniu na zákazníka.
Pomáha podnikom automatizovať a vyhodnocovať marketingové úlohy s cieľom urýchliť rast predaja. S funkčným CRM je ľahké vytvoriť propagačné kampane na mieru, ktoré dokonale vyhovejú potrebám publika. Na dosiahnutie personalizácie kampaní môžete využiť informácie špecifické pre zákazníka.
Správa kampaní vám umožňuje navrhnúť kampaň, zvoliť konkrétne komunikačné kanály, prideliť rozpočet a vyhodnotiť účinnosť kampane. Obchodní zástupcovia môžu oddeliť svoju databázu a rozhodnúť sa, aký typ kampane by mali použiť.
Event-based marketing je určený na marketing produktov zákazníkom, ktoré sú relevantné pre udalosti, ktoré sa dejú v ich živote. Operačné CRM zvyšuje vašu citlivosť na požiadavky zákazníkov a pomáha vám poskytovať konkrétne ponuky založené na individuálnych potrebách.
Umožňuje podnikom poskytovať najvyššiu kvalitu služieb zákazníkom zvyšovaním rýchlosti a efektívnosti odpovedí. Zástupcovia podpory môžu využiť históriu interakcií na rýchlejšie poskytnutie služieb pre otázky, problémy a požiadavky zákazníkov.
Poskytnutím prístupu k informáciám o zákazníkoch všetkým zamestnancom zvyšuje prevádzkové CRM viditeľnosť vo vašich obchodných oddeleniach. Výsledkom je rýchlejšie riešenie sťažností zákazníkov ako obvykle. Požiadavky na službu možno navyše priradiť konkrétnym ľuďom.
Prevádzkové CRM preklenuje priepasť medzi podnikaním a jeho zákazníkmi.
Umožňuje vám segmentovať údaje o zákazníkoch, čo vám umožňuje usmerniť vaše marketingové aktivity a zjednodušiť predajné procesy. Tu sú kľúčové výhody používania operačného CRM:
Špičkový zákaznícky servis: Poskytuje ľahký prístup k relevantným údajom o zákazníkoch. Ľahký prístup ku kľúčovým informáciám pre všetkých zamestnancov im umožňuje ponúknuť vynikajúci zákaznícky servis a zvyšuje svižnosť vášho podnikania. Zníženie úsilia pri hľadaní relevantných údajov znamená, že výrazne zjednodušujete správu vzťahov so zákazníkmi.
Väčší predaj: Výsledkom vylepšeného používateľského rozhrania a podpory údajov o zákazníkoch sú obchodné procesy s osvedčenými postupmi. Vďaka zvýšenému udržaniu zákazníkov a vyšším počtom konverzií na nových potenciálnych zákazníkov bude predaj dobrý.
