الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء تقييم CRM
على الرغم من وجود الكثير من تطبيقات CRM للاختيار من بينها ، يوصى بتقييم العوامل والمقارنة بينها لاتخاذ قرار مستنير. بعض الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها هي:
- الميزانية: تتوفر أدوات CRM في نطاقات أسعار مختلفة وتعتمد على نوع العمل ، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة.
- حماية البيانات: خصوصية بيانات العميل هي جانب رئيسي آخر يجب مراعاته. تأكد من أن أداة CRM تلتزم باللوائح وثبت أنها جديرة بالثقة.
- المتطلبات الرئيسية: لديك فكرة واضحة فيما يتعلق بالأهداف النهائية والمشاكل التي تواجه المنظمة ليتم حلها عبر CRM. باختصار ، كن على دراية بما هو مطلوب للارتقاء بالعمل بنجاح.
- التدرجية: اختر تطبيق CRM لا يعتمد فقط على الاهتمامات قصيرة الأجل ولكن أيضًا على الاحتياجات طويلة الأجل. يجب أن تكون قادرة على التكيف مع قاعدة العملاء المتغيرة واحتياجات العمل.
- تخصيص: بصرف النظر عن الاستثمار في أداة CRM المناسبة ، فإن الحصول عليها مصممة بشكل مثالي لتلبية الاحتياجات الفريدة للأعمال التجارية يمكن أن يحقق العجائب على المدى الطويل. إنه يوفر مزيدًا من المرونة ويمكن أن يقلل النفقات المستقبلية المحتملة.
- إمكانية الوصول: يمكن أن يكون Mobile CRM مفيدًا حقًا لمديري المبيعات الذين يسافرون أو في الميدان. يسمح لهم بالبقاء على اطلاع دائم ومتابعتهم في جميع الأوقات.
هناك عدد قليل من الإجراءات الأخرى التي يمكن أن تساهم في اتخاذ الخيار الأفضل وهي الاشتراك في تجارب مجانية ، وقراءة مراجعات العملاء ، وإجراء أبحاث كافية حول تقنية CRM. تواصل مع خبراء الصناعة الذين يمكنهم تقديم إرشادات قيمة.
يجب تجنب الأخطاء أثناء اختيار نظام CRM
هناك بعض النقاط التي يجب توخي الحذر بشأنها أثناء شراء تطبيق CRM. من ناحية أخرى ، تمنح أدوات CRM المتنوعة مساحة للاختيار. لكن من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الوعي بكل من عيوبه إلى ظهور مجموعة جديدة من المشاكل.
- عدم استخدام CRM: نعم ، هذا هو أسوأ خطأ يمكن ارتكابه ، بالنظر إلى المنافسة المتزايدة في الأعمال التجارية الحديثة. مع التطورات التكنولوجية المتكررة ، إما أن تموت أو تموت بدون تقنية CRM.
- التركيز فقط على الميزانية: يمكن أن يحدث هذا بسهولة في الحالات التي تكون فيها الأموال منخفضة والاحتياجات أكثر. كن حذرا! تأكد من تجنب الوقوع في مشكلة رديئة الجودة باسم الأسعار المعقولة.
- استبعاد المستخدمين النهائيين: على الرغم من شراء أداة CRM من قبل كبار المسؤولين في الشركة ، إلا أنه في نهاية اليوم سيتم استخدامها من قبل الفرق المختلفة. ضع في اعتبارك مدخلاتهم واحتياجاتهم قبل الانتهاء من أداة CRM.
- عدم وجود التوجيه الصحيح: يجب على مسؤولي الشركة تدريب الفرق المعنية فيما يتعلق بتطبيقات إدارة علاقات العملاء المنفذة. وبالتالي ، يمكن للموظفين الاستفادة من برنامج CRM إلى أقصى إمكاناته.