فوائد استخدام CRM
لماذا استخدام CRM Solution؟
نظرًا لأهمية بناء علاقات قوية مع العملاء ، أصبحت تقنية CRM الآن حيوية لنجاح ونمو أي عمل تجاري. يأتي مع مجموعة من المزايا التي تكون بمثابة هبة من السماء في مشهد الأعمال السريع والتنافسي اليوم.
باستخدام نظام CRM ، يمكنك:
- مركزة بيانات العملاء لتمكين فرق المبيعات والدعم والتسويق الخاصة بك لاتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة.
- تحسين إنتاجية الفريق من خلال تبسيط عمليات الأعمال وأتمتة المهام الروتينية.
- احصل على تحليلات مفصلة ورؤى أعمق لأنشطة فريقك.
- حوّل بيانات العملاء إلى ذكاء أعمال لزيادة الإيرادات.
عائد الاستثمار من استخدام CRM
بغض النظر عن حجم العمل أو نوعه ، توفر أداة CRM عائدًا كبيرًا للاستثمار. يمكن حساب عائد الاستثمار من استخدام CRM بناءً على التكاليف والأرباح النقدية وغير النقدية.
تكاليف برنامج CRM
- تكلفة البرمجيات: يأتي برنامج CRM في إصدارات مختلفة ليناسب احتياجات العمل المتنوعة. يمكن أن يتم الدفع إما شهريًا أو سنويًا.
- تكلفة الدعم: المستخدمون النهائيون لإدارة علاقات العملاء هم أعضاء الفريق الذين يتعين عليهم العمل معها كل يوم. يتم تضمين تكلفة تدريب المستخدم وإعداد وتشغيل تطبيق CRM هنا.
- تكلفة التكوين والتخصيص: لتلبية احتياجات العمل المتغيرة ومتطلبات العملاء ، قد يتطلب تطبيق CRM تخصيصًا يستدعي تكاليف إضافية.
- حساب جارية: للحصول على الأداء الأمثل على المدى الطويل ، قد تزيد تكاليف صيانة تقنية CRM بناءً على التحديثات والدعم الفني.
أيضًا ، استنادًا إلى نوع CRM التي تختارها ، قد تختلف التكاليف. يمنحك الاستثمار الأولي في تقنية CRM مزايا متعددة وربحية طويلة الأجل ، مما يجعلها أداة لا غنى عنها للأعمال.
فوائد استخدام CRM
سيكون من غير العدل تصنيف تقنية CRM على أنها مجرد أداة أخرى لإدارة جهات الاتصال ، نظرًا للميزات الهائلة التي تأتي بها. إذن ما الذي يميزها عن البقية؟ ألق نظرة على بعض المزايا الرئيسية لأداة CRM:
- زادت العوائد: يعد CRM بمثابة محفز قوي لتوليد الأرباح. تسمح قدرات الأتمتة الخاصة به لمديري المبيعات بالتركيز على إغلاق الصفقات. يوفر CRM رؤى دقيقة لأنماط العملاء ويشير إلى فرص الإيرادات المحتملة.
- جودة خدمة العملاء: إبهار الزبائن ليس نزهة في الحديقة. ولكن إذا تم القيام به بذكاء ، فيمكنه إطلاق العنان لمزايا مثل الاحتفاظ بالعملاء ، ورفع مستوى العلامة التجارية ، وما إلى ذلك. نظرًا لأن CRM يحتفظ بسجل حافل لكل عميل ، فمن الأسهل معالجة استفساراتهم وتقديم خدمات مخصصة.
- ولاء قوي للعلامة التجارية: بالإضافة إلى إبقاء العملاء سعداء ، يساعد CRM في إيجاد طرق لإبقائهم مهتمين عبر تنبيهات البريد الإلكتروني حول المنتجات والعروض وما إلى ذلك. وهذا يساعدهم على البقاء على اتصال بالعلامة التجارية ويلهمهم للاستثمار مرة أخرى. نتيجة لذلك ، يزداد الاحتفاظ بالعملاء ، مما يؤثر على سمعة العلامة التجارية.
- رؤى تعتمد على البيانات: كما ذكرنا سابقًا ، يدرس CRM سلوك العملاء ويسجل هذه البيانات. إنه يولد رؤى قوية يمكن استخدامها بفعالية لاغتنام فرص المبيعات في المستقبل.
- كفاءة عمل أفضل: من خلال أتمتة المهام المتكررة اليومية ، تسهل أداة CRM التركيز على المهام ذات الأولوية العالية والتعاون عبر الفرق ورفع الأداء العام.
- سرعة اتخاذ القرار: تساعد الرؤى والتحليلات الدقيقة المستندة إلى البيانات لأداة CRM أصحاب الأعمال على اتخاذ قرارات مستنيرة.