هل يحتاج عملك CRM؟

يتم إنشاء الأعمال التجارية الحديثة باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) كأساس ، وبالتالي فهي ليست حتى مسألة ما إذا كانت هذه التكنولوجيا مطلوبة أم لا. تساعد CRMs في تحقيق الأهداف بمعدل أسرع مع نتائج عالية الجودة. الآن ، بناءً على CRMs التي تختارها والإصدارات ، يمكن أن تختلف الفوائد. لذلك ، بالطبع ، يعد CRM إلزاميًا لإدارة الأعمال في أحسن الأحوال ، ودعنا نفهم الأسباب المختلفة لذلك.

تخيل عالماً لا توجد فيه تقنية CRM. هذا الفكر بحد ذاته أكثر من كافٍ لفهم أهمية CRM. ظهر مشهد الأعمال التنافسي بشكل أساسي بسبب إدارة علاقات العملاء بمجموعة واسعة من المكونات. 

تطبيق CRM مناسب للشركات من جميع الأحجام والأنواع. كن مطمئنًا ، فهو يعزز كفاءة العمل ويحقق أقصى قدر من رضا العملاء ، وكلاهما يؤدي في النهاية إلى نمو الأعمال. 

يقوم CRMs بأتمتة معظم المهام اليدوية بحيث يمكن للموظفين توجيه انتباههم الكامل نحو مهام العمل المهمة الأخرى. يتتبع بيانات العملاء ويخزنها ويحللها لإنشاء رؤى رئيسية وتوقعات دقيقة. هذه تجعل من السهل أن تكون استباقيًا وتقدم أفضل تجربة للعملاء. 

علامات تحتاج إلى CRM

كما ذكرنا سابقًا ، بمجرد تنفيذ تقنية CRM ، تظهر النتائج. إذن ما هي بالضبط أسباب وجود CRM أو لماذا تستخدم CRM؟ فيما يلي بعض الحالات التي يعمل فيها CRM كحل مثالي:

• بيانات العملاء المتناثرة: إذا كانت بيانات العميل غير منظمة ، فإن إمكانية الوصول تصبح صعبة ، مما يؤثر على تجربة العميل وإنتاجيته.  
• دعم العملاء الفقراء: لا شك في أن عمليات المتابعة الفائتة تمثل إقبالاً هائلاً للعملاء. وفي أي وقت من الأوقات ، تنخفض الربحية! 
• تتبع الصعوبة: يعد تتبع كميات كبيرة من البيانات ، سواء كان ذلك من أي نوع ، أمرًا محمومًا ويعيق الاستجابة في الوقت المناسب وكفاءة العمل.   
• مهام متكررة: قد لا يؤدي القيام بالشيء نفسه يدويًا كل يوم إلى تسليمات عالية الجودة بنسبة 100٪ في كل مرة.

النظام الأساسي المركزي لـ CRM ومكوناته يحل كل هذه المشكلات بسهولة. يمكن للموظفين الوصول إلى البيانات عبر الأقسام على شاشة واحدة والتعاون والبقاء على اطلاع دائم. يتتبع تطبيق CRM ويسجل ويحلل جميع البيانات المتعلقة بالشركة ويوفر رؤى أساسية لاتخاذ الإجراءات الصحيحة. تساعد هذه في الاستجابة للعملاء بالحل المناسب في الوقت المناسب ، مما يرفع من جودة الخدمة. يقوم تطبيق CRM بأتمتة المهام المتكررة ويساهم في إنتاجية الفريق. هناك زيادة في التنسيق ، وجودة الأداء ، والاحتفاظ بالعملاء ، وبالطبع الجزء الأفضل ، ولاء العلامة التجارية. 

من يستخدم نظام CRM؟

من الشركات الصغيرة إلى الشركات متعددة الجنسيات ، يمكن لأي شخص يحتاج إلى تقنية CRM أن ينفذها. تساعد CRMs في تحسين كفاءة العمل وبناء علاقات قوية مع العملاء.

• تجارة صغيرة: يساعد تنفيذ تطبيق CRM في الشركات الصغيرة على تبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء وتنمية الأعمال بتكلفة أقل.
• شركات متوسطة الحجم: تساعد CRMs الموظفين على التعاون عبر الأقسام وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
• الشركات / الشركات الكبيرة: تساعد CRMs في التكامل وتجزئة العملاء والخدمات الشخصية والتحليل المتقدم وإعداد التقارير.

الآن ، دعنا ننظر في كيفية عمل أداة CRM لفرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء.

• فريق المبيعات: تُعد إدارة العملاء المحتملين وأتمتة عمليات المبيعات من بين أهم الفوائد التي يمكن أن يسهّلها تنفيذ تطبيق CRM لفريق المبيعات. يساعد في مراقبة حالة الصفقات وتتبع الفرص وما إلى ذلك من أجل إدارة المبيعات الفعالة.
• فريق التسويق: أداة CRM تعمل على تحسين عمليات التسويق بشكل عام. يقوم بإنشاء رؤى تعتمد على البيانات للمساعدة في إنشاء حملات تسويقية مستهدفة. يتكامل مع أدوات التسويق لتحسين سير العمل. 
• فريق دعم مخصص: كل ​​شيء بدءًا من ملفات تعريف العملاء والتفضيلات والتفاعلات والأنماط والاتجاهات يتم تتبعها وتسجيلها وتحليلها بواسطة CRM. يساعد ذلك في توفير الاستجابات في الوقت المناسب وتحسين جودة الخدمة والحفاظ على العلاقات مع العملاء.

ما هو الوقت المناسب للاستثمار في CRM؟

أفضل طريقة لتحديد متى يجب تنفيذ تطبيق CRM هي إلقاء نظرة على حالة نمو شركتك. الزيادة في عدد العملاء ، وعدم كفاية أعضاء الفريق ، والصعوبات في إدارة المبيعات ، والتحديات في دعم العملاء كلها مؤشرات.

لاختيار أداة CRM المناسبة ، يجب مراعاة العديد من العوامل ، مثل احتياجات العمل والميزانية والتحديات الحالية والأهداف المستقبلية وما إلى ذلك. تأكد من استكشاف أدوات CRM المتنوعة المتاحة لاتخاذ قرار مستنير قبل الشراء.