Tipos de CRM: cuál elegir

Cada negocio se enfrenta a diferentes conjuntos de desafíos. Estos incluyen datos de clientes dispersos, procesos de trabajo prolongados, incapacidad para registrar información detallada de los clientes, etc. Un software de CRM es capaz de resolver la mayoría de los problemas que enfrentan las empresas y, por lo tanto, elegir el CRM adecuado para su empresa se vuelve crucial.

Definición de software CRM

La idea principal de una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es centralizar la información holística de los clientes y mejorar las relaciones comerciales. Proporciona características sólidas que facilitan a las empresas optimizar sus flujos de trabajo de ventas, marketing y servicio al cliente.

Como sugiere el nombre, una herramienta de CRM también ayuda a mejorar las relaciones con los clientes. Esto se puede hacer registrando información de clientes de 360 ​​grados, como conversaciones de ventas, historial de compras, detalles demográficos, etc. Le ayudará a crear experiencias personalizadas para cada individuo en función de la información disponible. Por lo tanto, su negocio podrá brindar experiencias placenteras sin falta.

Características principales:

Plomo Gestión
Previsión de ventas
Campañas de mercadeo
Atención al cliente
Integraciones de terceros
Personalización

3 tipos de software CRM

Las empresas pueden invertir en diferentes tipos de sistemas de CRM que mejor se adapten a sus necesidades comerciales. Solo puede crecer en el mercado competitivo cuando agiliza su proceso de trabajo y brinda experiencias superiores a los clientes. Para eso, debe comprender los diferentes tipos de CRM y lo que ofrecen mejor.

CRM operacional

Este tipo de CRM ofrece funciones de automatización para que pueda deshacerse de las actividades mundanas o del día a día. Las tareas mundanas pueden incluir la organización de clientes potenciales nuevos y existentes, la activación de campañas de correo electrónico para sus clientes, la respuesta a las consultas de los clientes, etc. En resumen, el CRM operativo facilita la automatización de ventas, la automatización de marketing y la automatización de servicio al cliente, lo que le permite cambiar su enfoque en alto. nivel de actividades en la organización.

Está diseñado para suavizar los procesos operativos y las transacciones entre una empresa y sus clientes potenciales. Un CRM operativo avanzado le proporciona varias herramientas y funciones para mejorar las actividades relacionadas con el cliente y mejorar el nivel general de satisfacción del cliente.

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CRM colaborativo

Con CRM colaborativo, puede compartir información de clientes en todo el equipo y todos pueden mantenerse actualizados con la información más reciente. Para los equipos que están dispersos en diferentes ubicaciones, el CRM colaborativo puede ofrecer innumerables beneficios. Puede garantizar que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente estén en sintonía mientras comparten conocimientos con los clientes.

Un CRM colaborativo ayuda a varios equipos a colaborar de manera efectiva y brindar un mejor servicio a los clientes. Con un mejor servicio al cliente, puede aspirar a generar mayores ingresos para su negocio y lograr la retención de clientes a largo plazo.

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CRM analítico

Los jefes de equipo o los ejecutivos de alto nivel de la organización pueden hacer uso de CRM analítico para analizar los datos de los clientes. Ayuda a tomar decisiones basadas en datos y lleva a las empresas en la dirección correcta. Con CRM analítico, puede realizar un seguimiento de diferentes patrones y tendencias en los datos del cliente para mejorar las estrategias de marketing, el servicio al cliente y optimizar las operaciones comerciales.

Puede recopilar información del cliente de múltiples fuentes, como redes sociales, encuestas en línea, etc., y analizar el comportamiento del cliente, segmentar a los clientes en función de diferentes factores, pronosticar los ingresos por ventas y más.

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El mejor tipo de CRM para su negocio

Para elegir el mejor tipo de CRM para su negocio, debe conocer a fondo las necesidades y demandas de su organización. Sin una buena comprensión, enfrentará grandes desafíos que afectarán directamente la productividad, el crecimiento comercial y los ingresos de su equipo.

Adopte un CRM operativo si desea automatizar sus actividades comerciales repetitivas.

El CRM operativo le permite:

  • Configure un flujo de trabajo automatizado para activar una campaña de correo electrónico, programar reuniones periódicas con un cliente, etc.
  • Organice y administre clientes potenciales desde el punto de interacción hasta el cierre de un trato. Automatice la asignación de prospectos, la calificación y el fomento de prospectos sin problemas.
  • Configura alertas o notificaciones en tiempo real y recuerda a tu equipo sobre un determinado evento o acción que debe tomarse en el momento adecuado.
  • Cree y programe publicaciones en redes sociales y aumente sus actividades sociales.

Adopte un CRM colaborativo si busca romper los silos departamentales de manera inteligente.

El CRM colaborativo le permite:

  • Centralice los datos de los clientes y dé acceso a todos en su organización. Puede reducir la dependencia entre equipos y todo el equipo puede tener acceso a la información más reciente actualizándola en tiempo real.
  • Realice un seguimiento de todas las comunicaciones entre clientes y posibles clientes, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, reuniones, etc., y garantice una visión integral de las interacciones con los clientes.
  • Cargue y comparta documentos con los miembros de su equipo. Realice ediciones y reciba comentarios, agilizando así la gestión de documentos.
  • Cree y asigne tareas a su equipo y realice un seguimiento del progreso para permitir la colaboración entre compañeros de equipo.

Adopte un CRM analítico si su enfoque principal es desglosar grandes cantidades de datos y obtener información de los clientes.

El CRM analítico le permite:

  • Realice un seguimiento de varias campañas y comprenda de qué fuente se generan principalmente los clientes potenciales. Las fuentes pueden incluir formularios web, redes sociales, correos electrónicos, etc.
  • Supervise el tiempo necesario para cerrar un trato y qué tipo de acción desencadena una compra.
  • Comprenda las preguntas frecuentes de los clientes y el tiempo máximo para resolver un problema por parte de los agentes de soporte.
  • Mida el rendimiento del equipo y proporcione comentarios constructivos para mejorar la eficiencia y la productividad.

¿Qué tipo de CRM es Vtiger CRM?

Vtiger CRM es compatible con los tres tipos de categorías de CRM, es decir, CRM operativo, colaborativo y analítico para ofrecer experiencias de cliente enriquecedoras. Sin embargo, en lugar de gastar un centavo en diferentes CRMS para actividades específicas, ¿qué tal un CRM todo en uno?

¿Qué es Vtiger CRM todo en uno?

Vtiger One es un CRM todo en uno que permite que las ventas, el marketing y la atención al cliente accedan a todas las funciones de tres tipos diferentes de CRM en una sola plataforma. No solo eso, también proporciona una vista unificada del cliente de todas las interacciones y transacciones realizadas entre negocios y prospectos.

De esta manera, las empresas pueden minimizar el uso de múltiples aplicaciones o software y permanecer en una sola pestaña para ejecutar sus tareas de manera efectiva.

Vtiger One proporciona:

Una vista de 360 ​​grados del cliente para tomar decisiones comerciales.

Deal Room y Deal Journey para gestionar acuerdos y aumentar las ventas.

Comunicación centralizada para mejorar la colaboración. Chatee, envíe correos electrónicos y haga una llamada desde un solo lugar. Grabe conversaciones para una mayor comunicación.

Opción de captura de clientes potenciales automatizada de múltiples fuentes, como redes sociales, formularios web y más.

Rastreador de campañas para monitorear el rendimiento de las campañas y analizar la rentabilidad.

Una plataforma única para recopilar casos de correo electrónico, redes sociales, teléfono, etc.

Tableros personalizados para obtener métricas de ventas, marketing y atención al cliente.

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