Analytický softvér CRM spracúva údaje zhromaždené od organizácie s cieľom získať príslušné informácie na optimalizáciu podnikania.
Analytický CRM systém riadi back-office operácie s ľahkosťou. Umožňuje podnikom prijímať rozhodnutia doplnené o údaje hodnotením správania zákazníkov a predpovedaním nákupných zámerov.
Analytické CRM oprávňuje podniky:
Analytical CRM ponúka analytické schopnosti, ktoré pomáhajú podnikom pri predpovedaní, škálovaní a zlepšovaní vzťahov so zákazníkmi.
Tu sú niektoré výhody využívania analytického CRM:
Udržte si lukratívnych zákazníkov na základe analýzy údajov.
Identifikujte nových zákazníkov, ktorí sa spomedzi všetkých potenciálnych zákazníkov veľmi podobajú ideálnym zákazníkom.
Výrazne zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
Zhromažďuje a analyzuje údaje o predaji a marketingu, aby poskytol informácie pre hladšie operácie.
Pomáha pri generovaní správ o správaní zákazníkov tým, že identifikuje vzorce a analyzuje ich, aby sa určili lukratívne zákaznícke segmenty, ktoré je hodné sledovať.
Používa sa pri plánovaní a riadení marketingových kampaní na rôznych geografických úrovniach, pri vytváraní značiek a pri analýze produktov. Marketingové analýzy tiež poskytujú cenné informácie o nevyužitých marketingových príležitostiach.
Pomáha pri znižovaní predajného cyklu, zlepšovaní predajných plynovodov a prepracovávaní plánov. Pomáha tiež pri predpovedaní ziskov a predaja skúmaním obchodného správania.
Zhromažďuje informácie z rôznych zdrojov na vyhodnotenie spokojnosti zákazníkov. Okrem toho môžu podniky optimalizovať svoje služby z hľadiska nákladov na služby a získaných výnosov.
Pomáha podnikom určiť preferencie zákazníkov na komunikačných prostriedkoch, ako sú telefón, e-mail atď. Pomáha tiež podnikom pri dolaďovaní verejnej komunikácie.
Podniky môžu využiť analytické CRM na nasledujúce účely:
Môžete sa ponoriť hlboko do historických trendov predaja a porovnať ich so súčasnými trhovými podmienkami, aby ste sa uistili o nákupnom správaní. Vyzbrojení týmito informáciami môžu podniky efektívne predpovedať trendy a ďalšie súvisiace faktory, ako sú polohy a rýchlosť vývoja trendov.
Umožňuje podnikom analyzovať údaje zhromaždené z viacerých kanálov a využiť ich na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Podrobné profily zákazníkov sú užitočné na zistenie preferencií a lepšie pochopenie životného cyklu zákazníka. Tieto štatistiky sú prospešné pri konverzii potenciálnych zákazníkov a udržaní zákazníka.
Môžete analyzovať preferencie a trendy zákazníkov a zistiť, ktoré marketingové a predajné metódy s najväčšou pravdepodobnosťou prinesú najlepšie výsledky. Ďalej môžu nepretržite monitorovať predajnú aktivitu, aby ju vylepšili, aby dosiahli maximálny zisk.
Môžete vyhodnotiť výkonnosť marketingových kampaní a racionalizovať výdavky na marketing. Analytické CRM tiež pomáha pri sledovaní potenciálnych zákazníkov naprieč rôznymi kanálmi a vytváraní profilov zákazníkov.
Analytické CRM sa funkčne líšia od kolaboratívneho CRM a operatívneho CRM.
Kolaboratívne CRM sa zaoberá najmä komunikáciou a spoluprácou medzi zákazníkmi a predajcami. Zdieľa rôzne druhy informácií, ako sú informácie o trhu, informácie o zákazníkoch a obchodné informácie.
V rámci organizácie je prostredníctvom kolaboratívneho CRM prepojených viac oddelení. Informácie zhromaždené jedným oddelením môžu byť použité v práci iného oddelenia na zlepšenie služieb zákazníkom.
Prevádzkové CRM, na druhej strane kombinuje a automatizuje predaj, marketing a zákaznícku podporu v rámci podnikania. Má tri hlavné zložky:
Prevádzkové CRM využíva dáta na optimalizáciu každodenných procesov, ale nie na rovnakej úrovni ako analytické CRM.