Analytické CRM

Analytický softvér CRM spracúva údaje zhromaždené od organizácie s cieľom získať príslušné informácie na optimalizáciu podnikania.

Analytický CRM systém riadi back-office operácie s ľahkosťou. Umožňuje podnikom prijímať rozhodnutia doplnené o údaje hodnotením správania zákazníkov a predpovedaním nákupných zámerov.

Analytické CRM oprávňuje podniky:

  • Zozbierajte informácie o zákazníkoch a usporiadajte ich do úložiska.
  • Ponúknite personalizované interakcie na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a perspektívami.
  • Zvýšte účinnosť marketingových kampaní rozdelením publika podľa rôznych kritérií.
  • Predvídajte a zabráňte odklonu zákazníka, aby sa zlepšilo udržanie zákazníka.
  • Plánujte finančné prognózy na základe analýzy metrík výkonnosti.

Aké sú výhody využívania analytického CRM?

Analytical CRM ponúka analytické schopnosti, ktoré pomáhajú podnikom pri predpovedaní, škálovaní a zlepšovaní vzťahov so zákazníkmi.

Tu sú niektoré výhody využívania analytického CRM:

Udržte si lukratívnych zákazníkov na základe analýzy údajov.

Identifikujte nových zákazníkov, ktorí sa spomedzi všetkých potenciálnych zákazníkov veľmi podobajú ideálnym zákazníkom.

Výrazne zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov.

Zhromažďuje a analyzuje údaje o predaji a marketingu, aby poskytol informácie pre hladšie operácie.

Typy analytiky

Analýza zákazníkov

Analýza zákazníkov

Pomáha pri generovaní správ o správaní zákazníkov tým, že identifikuje vzorce a analyzuje ich, aby sa určili lukratívne zákaznícke segmenty, ktoré je hodné sledovať.

Marketingové analýzy

Marketingové analýzy

Používa sa pri plánovaní a riadení marketingových kampaní na rôznych geografických úrovniach, pri vytváraní značiek a pri analýze produktov. Marketingové analýzy tiež poskytujú cenné informácie o nevyužitých marketingových príležitostiach.

Analytika predaja

Analytika predaja

Pomáha pri znižovaní predajného cyklu, zlepšovaní predajných plynovodov a prepracovávaní plánov. Pomáha tiež pri predpovedaní ziskov a predaja skúmaním obchodného správania.

Analýza služieb

Analýza služieb

Zhromažďuje informácie z rôznych zdrojov na vyhodnotenie spokojnosti zákazníkov. Okrem toho môžu podniky optimalizovať svoje služby z hľadiska nákladov na služby a získaných výnosov.

Analýza kanálov

Analýza kanálov

Pomáha podnikom určiť preferencie zákazníkov na komunikačných prostriedkoch, ako sú telefón, e-mail atď. Pomáha tiež podnikom pri dolaďovaní verejnej komunikácie.

Ako môžu podniky používať analytický CRM?

Podniky môžu využiť analytické CRM na nasledujúce účely:

Predikcia trendov

Môžete sa ponoriť hlboko do historických trendov predaja a porovnať ich so súčasnými trhovými podmienkami, aby ste sa uistili o nákupnom správaní. Vyzbrojení týmito informáciami môžu podniky efektívne predpovedať trendy a ďalšie súvisiace faktory, ako sú polohy a rýchlosť vývoja trendov.

Zlepšite spokojnosť zákazníkov

Umožňuje podnikom analyzovať údaje zhromaždené z viacerých kanálov a využiť ich na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Podrobné profily zákazníkov sú užitočné na zistenie preferencií a lepšie pochopenie životného cyklu zákazníka. Tieto štatistiky sú prospešné pri konverzii potenciálnych zákazníkov a udržaní zákazníka.

Spresnenie predaja

Môžete analyzovať preferencie a trendy zákazníkov a zistiť, ktoré marketingové a predajné metódy s najväčšou pravdepodobnosťou prinesú najlepšie výsledky. Ďalej môžu nepretržite monitorovať predajnú aktivitu, aby ju vylepšili, aby dosiahli maximálny zisk.

Vylepšite marketingové kampane

Môžete vyhodnotiť výkonnosť marketingových kampaní a racionalizovať výdavky na marketing. Analytické CRM tiež pomáha pri sledovaní potenciálnych zákazníkov naprieč rôznymi kanálmi a vytváraní profilov zákazníkov.

Ako sa analytický CRM líši od operačného CRM a kolaboratívneho CRM?

Analytické CRM sa funkčne líšia od kolaboratívneho CRM a operatívneho CRM.

Kolaboratívne CRM sa zaoberá najmä komunikáciou a spoluprácou medzi zákazníkmi a predajcami. Zdieľa rôzne druhy informácií, ako sú informácie o trhu, informácie o zákazníkoch a obchodné informácie.

V rámci organizácie je prostredníctvom kolaboratívneho CRM prepojených viac oddelení. Informácie zhromaždené jedným oddelením môžu byť použité v práci iného oddelenia na zlepšenie služieb zákazníkom.

Prevádzkové CRM, na druhej strane kombinuje a automatizuje predaj, marketing a zákaznícku podporu v rámci podnikania. Má tri hlavné zložky:

  • Automatizácia predajnej sily: Využíva sa pri riadení predajných aktivít
  • marketing Automation: Zahŕňa propagácie, správu kampaní, segmentáciu trhu a marketing založený na udalostiach
  • Automatizácia služieb: Týka sa diagnostiky a riešenia problémov s produktom.

Prevádzkové CRM využíva dáta na optimalizáciu každodenných procesov, ale nie na rovnakej úrovni ako analytické CRM.

Prihláste sa do Vtiger pre efektívnu analýzu údajov o zákazníkoch

Nevyžaduje sa žiadna kreditná karta. Zrušiť kedykoľvek.

Už roky uznávaný líder a najlepšie hodnotené CRM