Kroky procesu predaja
Zavedenie procesu predaja je výhodné pre každú spoločnosť, ktorá ponúka produkt alebo službu. Je to v skutočnosti plán, ktorý zjednodušuje proces predaja vo vašej spoločnosti. Umožňuje vám uzavrieť viac obchodov vo vašom predajné potrubie a pomáha členom vášho tímu rýchlejšie dosahovať predajné ciele.
Nižšie sú uvedené najbežnejšie kroky predaja, ktoré predajný tím dodržiava:
1) Vyhľadávanie
Proces identifikácie a kvalifikácie potenciálnych kupcov sa nazýva vyhľadávanie. Pri vyhľadávaní identifikujete potenciálnych zákazníkov, zisťujete, či potenciálny kupujúci má potrebu alebo túžbu, ktorú môže firma splniť, a či si potenciálny klient môže tovar dovoliť.
2) Príprava
Znamená to byť pripravený na vašu prvú interakciu s potenciálnym spotrebiteľom. Budete musieť zhromaždiť a analyzovať základné údaje, ako sú popisy produktov, ceny a informácie o konkurencii. Budete tiež musieť popracovať na svojej počiatočnej predajnej prezentácii.
3) Prístup
Keď sa obchodný partner po prvýkrát stretne so zákazníkom a zistí, čo spotrebiteľ chce a potrebuje. Zahŕňa to aj zhromažďovanie údajov, ktoré pomôžu presvedčiť zákazníka, aby sa zaviazal.
4) Prezentácia
Pochopenie požiadaviek klienta a tvorba prezentácií sú neoddeliteľnou súčasťou procesu predaja. Zahŕňa to starostlivé reagovanie na požiadavky a želania potenciálneho zákazníka a predvádzanie toho, ako váš produkt alebo služby môžu zodpovedať týmto želaniam.
5) Vybavovanie námietok
Je to zásadný krok v tomto procese. Námietky pomáhajú predajným tímom sústrediť svoju pozornosť na riešenie starostí klienta. Profesionálni obchodní partneri vedia, ako prekonať námietky tým, že plánujú vopred a majú potrebné fakty po ruke.
6) Zatváranie
Zahŕňa to určenie záverečných signálov potenciálneho zákazníka, ktoré naznačujú, kedy je čas urobiť si výber a podpísať dohody. Bežne sa to označuje ako „uzatvorenie obchodu“. V tomto kroku zákazník súhlasí s predajným tímom na nákupe produktov alebo služieb za určitých podmienok, ako je cena, dátumy dodania, popredajné služby atď.
7) Sledovanie
Predaj nie vždy končí uzavretím obchodu. Na nadviazanie dlhodobého vzťahu s klientom a zvýšenie lojality zákazníkov sú potrebné pravidelné následné stretnutia. Môžete napríklad zavolať spotrebiteľovi po doručení, aby ste sa uistili, že tovar bol prijatý a je vo výbornom funkčnom stave. Cieľom opäť nie je predávať v tomto bode, ale vybudovať spojenie pre budúci predaj.
