CRM dành cho tiếp thị SMB: Hướng dẫn cơ bản

Tìm hiểu CRM là gì, cách một công cụ CRM có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ cải thiện hoạt động tiếp thị của họ và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc ở tất cả các điểm tiếp xúc.

CRM là gì và phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. Theo nghĩa rộng nhất, nó đề cập đến tất cả các quy trình mà doanh nghiệp sử dụng để quản lý các tương tác của mình với khách hàng tiềm năng và hiện tại.

Theo quan điểm của tổ chức, điều này bao gồm tất cả các tương tác trong quá trình tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và các quy trình sau bán hàng khác.

Ngoài ra, nó cũng bao gồm phân tích và dự báo hành vi của khách hàng. Thông thường, điều này liên quan đến việc thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu để thiết kế, quản lý và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Vậy thì phần mềm CRM là gì?

Trong những năm qua với sự bùng nổ của công nghệ để hỗ trợ các tổ chức quản lý tốt hơn các mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng của họ, CRM đã trở thành đồng nghĩa với các ứng dụng phần mềm được sử dụng.

Ngày càng nhiều, thuật ngữ CRM ngày càng được sử dụng để chỉ các hệ thống công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý các tương tác bên ngoài của họ với khách hàng. Những tương tác này đề cập đến tất cả các điểm tiếp xúc trong suốt vòng đời của khách hàng, từ khám phá đến nâng cao nhận thức, giáo dục, mua hàng và sau khi mua hàng.

Khi dữ liệu liên quan đến tất cả các tương tác này, trên tất cả các điểm tiếp xúc trong toàn bộ vòng đời của khách hàng, được thu thập và lưu trữ trong một hệ thống CRM, nó cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao trên các điểm tiếp xúc đó và xây dựng mối quan hệ tốt hơn.

Đọc thêm về CRM là gì?

Hệ thống CRM giúp ích gì cho doanh nghiệp?

Với việc áp dụng rộng rãi các công cụ Phần mềm như một dịch vụ (SaaS), việc sử dụng gần như phổ biến các ứng dụng di động và khả năng thu thập dữ liệu khách hàng ngày càng tăng, các chức năng khác nhau trong tổ chức nắm bắt và theo dõi dữ liệu hữu ích cho họ.

Điều này đã dẫn đến sự bùng nổ của các công cụ có sẵn cho các chức năng tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Theo các trang web theo dõi các công cụ này, có gần 10,000 công cụ chỉ dành cho chức năng tiếp thị. Các xu hướng tương tự đối với các ứng dụng tập trung vào bán hàng và hỗ trợ và thậm chí cả các chức năng phân tích.

Mặc dù mỗi công cụ này đều phục vụ một mục đích hữu ích trong phạm vi hẹp mà chúng được thiết kế, nhưng cách tiếp cận phân mảnh này dẫn đến các kho chứa dữ liệu. Dữ liệu tương tác của khách hàng rất quan trọng để hiểu và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trong toàn bộ vòng đời. Khi mức độ quan trọng của dữ liệu này ngày càng tăng và số lượng tuyệt đối các điểm tiếp xúc tiềm năng, nhu cầu và khả năng theo dõi và giám sát vô số thông số và chi tiết trên nhiều kênh trực tuyến và ngoại tuyến, một lượng lớn dữ liệu được thu thập bởi các chức năng hướng tới khách hàng, nhưng chúng có xu hướng bị phân mảnh hoặc bạc màu. Điều này khiến các tổ chức rất khó có cái nhìn đầy đủ về các cuộc trò chuyện và tương tác đang diễn ra với khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí là khách hàng hiện tại.

Hệ thống CRM giải quyết vấn đề này và phá vỡ các kho chứa dữ liệu. Một công cụ đơn lẻ hoặc một tập hợp các công cụ tạo thành hệ thống CRM, đóng vai trò là điểm trung tâm để doanh nghiệp lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu tương tác của khách hàng. (Các) công cụ cung cấp phương tiện để thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết. Điều này mang lại cho các nhóm khác nhau khả năng có một cuộc trò chuyện đầy đủ thông tin và có ý nghĩa với khách hàng ở tất cả các giai đoạn của vòng đời.

Với kho dữ liệu tập trung có thể cập nhật theo thời gian thực, mỗi bộ phận có một cái nhìn duy nhất về khách hàng. Chúng tôi gọi nó là một lượt xem của khách hàng. Có khả năng này giúp các nhóm khác nhau hoạt động hiệu quả hơn trong việc mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và đẩy nhanh tốc độ phát triển.

• Nhóm tiếp thị có thể phân tích xu hướng của khách hàng, xác định các phân khúc thấy nhiều giá trị hơn trong các sản phẩm và chuyển đổi tốt hơn, thiết kế các chiến dịch được nhắm mục tiêu và tự động hóa chúng để tiết kiệm thời gian.
• Các nhóm bán hàng có thể có được bức tranh toàn cảnh về tất cả các tương tác trong quá khứ với khách hàng và hợp tác tốt hơn với hoạt động tiếp thị để đưa ra giải pháp phù hợp.
• Nhóm hỗ trợ có thể có tất cả thông tin liên quan ngay trong tầm tay của họ để giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt hơn và đáp ứng các mục tiêu SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ).

Khách hàng một lần là gì?

Chế độ xem một khách hàng (đôi khi còn được gọi là Chế độ xem khách hàng 360 độ) là chế độ xem toàn diện về khách hàng đạt được bằng cách tận dụng dữ liệu từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong hành trình của khách hàng.

Đạt được một cái nhìn của khách hàng là một nhiệm vụ không hề nhỏ. Nó bắt đầu với các nhóm đối mặt với khách hàng có một quy trình được xác định và cấu trúc tốt để nắm bắt dữ liệu khách hàng có cấu trúc và không có cấu trúc từ tất cả các kênh có thể.

Công cụ CRM có thể tạo điều kiện tổ chức và cung cấp dữ liệu thô này cũng như thông tin chi tiết có được cho tất cả các nhóm trong thời gian thực. Tận dụng khả năng này một cách hiệu quả có thể làm cho hành trình của khách hàng trở nên trải nghiệm thay vì chỉ mang tính chất giao dịch và ngắt kết nối.

Tìm hiểu thêm về khách hàng một lần xem>

Các doanh nghiệp nhỏ có cần một CRM không?

Quan niệm phổ biến cho rằng hệ thống CRM là một bộ công cụ phức tạp, đắt tiền chỉ có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp lớn. Không gì có thể hơn được sự thật. Xem xét mối quan hệ khách hàng quan trọng như thế nào đối với tất cả các doanh nghiệp, càng có ý nghĩa hơn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi đầu tư vào CRM khi họ có băng thông và nguồn lực hạn chế để đầu tư vào việc theo dõi dữ liệu khách hàng theo cách thủ công.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mỗi khách hàng tiềm năng đều quan trọng. Khi khách hàng tiềm năng vượt qua các vết nứt vì chúng không được theo dõi, điều đó có tác động thực sự và đáng kể đến tăng trưởng kinh doanh. Và một khi có được khách hàng, việc giữ chân họ là rất quan trọng cho sự thành công trong kinh doanh. Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Frederick Reichheld, người phát minh ra điểm số người quảng cáo ròng, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% sẽ làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.

Một cách mạnh mẽ để các doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh là đầu tư vào công nghệ và áp dụng các quy trình có thể giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng. Có thể trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của họ với sự hỗ trợ và giao tiếp theo ngữ cảnh tuyệt vời cũng như hiểu biết sâu sắc là một lợi thế cạnh tranh.

Với một số lượng đáng kể các doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện trực tuyến của họ, có rất nhiều dữ liệu khách hàng có thể được thu thập và phân tích để đạt được lợi thế. Việc theo dõi và sắp xếp tất cả dữ liệu khách hàng này trong CRM ngay từ đầu sẽ giúp mang lại văn hóa định hướng dữ liệu mạnh mẽ để theo dõi các tương tác của khách hàng giữa tất cả các nhóm. Cuối cùng khi quy mô và quy trình kinh doanh trưởng thành, phương pháp tiếp cận theo hướng dữ liệu này có thể nhanh chóng được điều chỉnh để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị thông qua tự động hóa cho thông điệp nhất quán và được cá nhân hóa.

CRM giúp các nhà tiếp thị như thế nào?

Tiếp thị không còn giới hạn trong nhận thức TOFU (Đầu phễu) và tạo khách hàng tiềm năng. Để xây dựng các mối quan hệ khách hàng sâu sắc, thông tin liên lạc phù hợp và nhất quán là rất quan trọng trong tất cả các giai đoạn của CLC (Vòng đời khách hàng).

Các nhóm tiếp thị được giao nhiệm vụ với thử thách xác định vị trí chính xác của các sản phẩm và xây dựng chiến dịch GTM (Chuyển đến thị trường). Với mỗi chiến dịch, các nhà tiếp thị có thể thu thập thông tin vô giá về các tương tác của khách hàng - từ số lần mở, số lần nhấp đến hành vi mua hàng và số liệu chuyển đổi.

Khi được theo dõi và phân tích đúng cách, dữ liệu này có thể cung cấp cho các nhà tiếp thị cái nhìn sâu sắc về sở thích của khách hàng của họ. Hiệu quả của mỗi chiến dịch giúp các nhóm hiểu rõ hơn thông điệp nào là hiệu quả nhất và gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu, sản phẩm nào đáp ứng nhu cầu của khách hàng, họ đang cố gắng giải quyết vấn đề gì trong cuộc sống và cách thông điệp giúp họ tìm thấy các giải pháp.

Dữ liệu này là bước đầu tiên để xây dựng sự liên kết của khách hàng trong tổ chức trên tất cả các đội. Hệ thống CRM cho phép tất cả các bộ phận bắt đầu với tiếp thị ghi lại và chia sẻ dữ liệu có ý nghĩa về khách hàng giữa các nhóm sẽ tương tác với khách hàng vào một thời điểm nào đó. Có dữ liệu này là điều cần thiết để xây dựng một cái nhìn khách hàng. Có cái nhìn chính xác về dữ liệu khách hàng đảm bảo rằng khách hàng có được trải nghiệm nhất quán và nổi bật trên tất cả các điểm tiếp xúc bất kể họ đang giao dịch với nhóm nào và thời gian đã trôi qua từ lần tương tác đầu tiên với doanh nghiệp.

CRM cho phép các nhà tiếp thị phân tích và mô hình hóa sở thích của khách hàng, hành vi trước và sau khi mua hàng. Khả năng này cung cấp cho các nhà tiếp thị khả năng tinh chỉnh ICP (Hồ sơ khách hàng lý tưởng) của họ và do đó cải thiện nhắm mục tiêu và thông điệp của họ. Với vị trí trung tâm cho tất cả dữ liệu và báo cáo khách hàng, các nhóm tiếp thị có thể hiểu rõ hơn về đối tượng của họ. Công cụ này cho phép các doanh nghiệp theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện mà họ đang gặp phải và họ có thể theo dõi các thay đổi khi các cuộc trò chuyện đó thay đổi và phát triển khi doanh nghiệp phát triển.

Bằng cách cho phép thu thập dữ liệu vượt trội và thông tin chi tiết sâu hơn, hệ thống CRM cũng giúp các nhà tiếp thị giảm chi phí cho các chiến dịch của họ. Các chiến dịch thiếu thời gian rất tốn kém và làm tăng CAC (Chi phí chuyển đổi khách hàng). Với việc cải thiện phân khúc và nhắm mục tiêu, các nhà tiếp thị có thể tập trung vào những khách hàng có lợi nhất và cải thiện ROI (Lợi tức đầu tư) trên các khoản chi tiêu trong ngân sách của họ. Điều này cũng cho phép các nhà tiếp thị gửi nội dung phù hợp đến đúng đối tượng. Đặc biệt ở các SMB có đội bán hàng nhỏ, các nhà tiếp thị có trách nhiệm lớn hơn trong việc điều chỉnh các thông điệp chính xác để đảm bảo họ không làm khán giả nhầm lẫn hoặc quá tải với các thông điệp hỗn hợp.

Làm việc với Dữ liệu và Khách hàng tiềm năng trong CRM của bạn

Sử dụng đúng kiến ​​trúc CRM và kết nối công cụ này với các công cụ tự động hóa tiếp thị khác giúp bạn không chỉ chạy các chiến dịch hiệu quả mà còn giúp cải thiện sự hợp tác giữa nhóm tiếp thị và bán hàng. Với phân tích và báo cáo được chạy trên một nguồn dữ liệu khách hàng tập trung duy nhất, có thể xác định báo cáo ROI vòng kín trên các chiến dịch tiếp thị, tức là đóng góp ROI từ tất cả các nhóm có thể được theo dõi từ chi phí chuyển đổi thực tế đến CLV (Giá trị lâu dài của khách hàng) .

Tuy nhiên, lấy đúng dữ liệu ở đúng nơi không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Mỗi tổ chức sử dụng CRM của họ theo một cách khác nhau và đôi khi theo những cách mà hệ thống không được thiết kế cho. Để tận dụng tối đa hệ thống CRM và có luồng khách hàng tiềm năng hiệu quả, dưới đây là một số điểm quan trọng cần xem xét:

1) Xác định rõ ràng các yêu cầu cho CRM

Với việc hệ thống tập trung vào trải nghiệm hành trình của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng hiểu được phạm vi của những gì hệ thống CRM dự kiến ​​sẽ đạt được. Điều quan trọng là các nhóm phải cộng tác để đạt được sự hiểu biết rõ ràng về các điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng và việc bàn giao trách nhiệm nội bộ giữa các nhóm. Điều cần thiết là phải có sự rõ ràng nếu một "yêu cầu" cụ thể từ hệ thống CRM là nhu cầu hay mong muốn.

Có thể hữu ích khi tạo một bảng và liệt kê các yêu cầu cốt lõi, tách biệt theo nhu cầu và mong muốn và sau đó thêm chi tiết khi chúng được xác định rõ ràng. Bảng này khi được thiết kế với sự cộng tác của nhóm bán hàng sẽ đảm bảo áp dụng thành công CRM. Ngoài ra, các trường bắt buộc và định nghĩa trường có thể được làm rõ trước khi bắt đầu triển khai, điều này sẽ giúp các quản trị viên khỏi sự thất vọng khi phải làm lại vào những ngày sau đó.

2) Sơ đồ các đường dẫn dòng chảy

Việc trình bày trực quan các đường dẫn dòng khách hàng tiềm năng dự kiến ​​từ các chiến dịch tiếp thị khác nhau cho ta một bức tranh rõ ràng về các yêu cầu dữ liệu từ hệ thống CRM và tích hợp với các công cụ khác.

Bắt đầu với các chiến dịch cấp cao và sau đó đi sâu vào các danh mục khác nhau - chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng, chiến dịch chuyển đổi khách hàng tiềm năng, chiến dịch hỗ trợ bán hàng, v.v. Trong mỗi chiến dịch này, hãy lập sơ đồ tất cả các thành phần và đường dẫn cho luồng dữ liệu. Đối với các chiến dịch trong nước, bạn có thể bắt đầu với cụm từ tìm kiếm và vạch ra đường dẫn đến mục tiêu chuyển đổi - đây có thể là tải xuống nội dung hoặc đăng ký dùng thử miễn phí. Tương tự như vậy, đối với các chiến dịch bên ngoài, hãy bắt đầu với danh sách tiếp cận, bao gồm nơi lấy danh sách (dữ liệu CRM được phân đoạn, danh sách khách tham dự sự kiện, danh sách đăng ký hội thảo trên web, v.v.).

3) Tránh GIGO. Làm sạch cơ sở dữ liệu

Hiệu quả của các chiến dịch của bạn bị ảnh hưởng trực tiếp bởi chất lượng cơ sở dữ liệu của bạn. Ngoài ra, việc gửi email đến những email xấu dẫn đến điểm số người gửi thấp hơn, điều này sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch của bạn.

Khi bạn xây dựng cơ sở dữ liệu của mình trong vài năm, dữ liệu, đặc biệt là các liên hệ cũ và khách hàng tiềm năng thường sẽ bị lỗi thời. Mọi người chuyển sang các tổ chức khác, thay đổi email và thông tin liên hệ. Đôi khi toàn bộ tổ chức thay đổi - họ đóng cửa, được mua lại hoặc hợp nhất với những người khác. Việc dọn dẹp dữ liệu là điều cần thiết để có một cơ sở dữ liệu có thể được sử dụng để thúc đẩy việc thu hút khách hàng. Có nhiều công cụ có sẵn để giúp đánh giá chất lượng của cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn.

4) Phân đoạn để chinh phục

Việc phân đoạn dữ liệu khách hàng mang lại cho các SMB khả năng có được thông điệp và định vị rõ ràng cho nhiều loại khách hàng khác nhau. Vì các doanh nghiệp nhỏ không có đủ nguồn lực để hỗ trợ các đội bán hàng lớn và chuyên biệt, nên các chiến dịch tiếp thị rất quan trọng để tăng trưởng.

Gửi cùng một thông tin liên lạc đến toàn bộ cơ sở dữ liệu của bạn là không tối ưu và sẽ làm giảm hiệu quả của chi tiêu tiếp thị của bạn. Nếu thông điệp không gây được tiếng vang với khán giả của bạn, họ sẽ ngừng chú ý đến thông tin liên lạc của bạn hoặc tệ hơn - hủy đăng ký nhận tin nhắn của bạn.

Có ba loại mô hình phân khúc rộng rãi mà các công cụ CRM thường hỗ trợ - Tĩnh, Bán động và Động.

Phân đoạn tĩnh được sử dụng để tạo danh sách một lần. Bạn có thể sử dụng chúng cho các chiến dịch không thường xuyên chạy, để tạo cá tính hoặc để báo cáo cơ bản. Sau khi tạo, các danh sách này không được sửa đổi. Phân đoạn bán động dẫn đến danh sách mà các địa chỉ liên hệ được thêm vào dựa trên tiêu chí phân đoạn nhưng không có phép trừ. Các danh sách này được sử dụng để xác định người dùng dựa trên tiêu chí tương tác cấp cao. Ví dụ: bạn có thể tạo danh sách cho tất cả người dùng đã từng đăng ký bản tin cập nhật sản phẩm của bạn. Mặt khác, phân đoạn hoàn toàn động tạo ra danh sách trong đó mọi người được thêm vào và trừ đi dựa trên các điều kiện được đặt ra. Đây là những danh sách thường được sử dụng để xây dựng chiến dịch nhỏ giọt, chiến dịch được cá nhân hóa, báo cáo chi tiết nâng cao và báo cáo chuỗi thời gian.

5) Phù hợp với doanh số bán hàng

Với việc thu thập dữ liệu chính xác và một cái nhìn của khách hàng, hệ thống CRM có thể giúp tiếp thị và bán hàng dễ dàng hơn trong việc điều chỉnh chất lượng của khách hàng tiềm năng. Mục tiêu chính của CRM là cho phép tất cả các nhóm có cái nhìn thống nhất về khách hàng bao gồm tất cả các điểm dữ liệu tương tác có liên quan. Như đã lưu ý ở trên, làm việc với bộ phận bán hàng để xác định các trường dữ liệu và định nghĩa dữ liệu sẽ đảm bảo rằng các luồng khách hàng tiềm năng được thông suốt.

Tiếp thị và Bán hàng cũng nên phù hợp với tiêu chí chấm điểm khách hàng tiềm năng và thêm những tiêu chí này vào hệ thống CRM. Có định nghĩa rõ ràng về các thông số chính là rất quan trọng để có sự liên kết liền mạch trên luồng dẫn.

• Điểm sẵn sàng bán hàng: Điểm này là ngưỡng mà khách hàng tiềm năng phải đáp ứng để được nhóm bán hàng xem xét. Hệ thống CRM giúp dễ dàng triển khai và theo dõi các điểm số này cho khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn. Hệ thống CRM có thể theo dõi toàn bộ lịch sử của tất cả các tương tác mà khách hàng đã có trong quá khứ. Điều này xây dựng nên một bức tranh chân thực về mức độ thực sự của khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng. Thay vì chỉ dựa vào hành động cuối cùng để xác định điểm số, các công cụ có thể xây dựng điểm số toàn diện dựa trên các hành động trong quá khứ và gần đây. Quy trình làm việc thông minh có thể được xây dựng trong CRM để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua, cho đến khi họ thể hiện các tín hiệu mua phù hợp.
• SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ): Đây là một thỏa thuận về khung thời gian mà trong đó doanh số bán hàng phải thực hiện dựa trên một khách hàng tiềm năng do hoạt động tiếp thị truyền lại và thường là một điểm xích mích giữa hai đội. Hệ thống CRM có thể theo dõi trạng thái của hành động được thực hiện và kích hoạt các bước tự động trong trường hợp chạy quá tải - bao gồm cả thông báo chuyển tiếp cho người quản lý.

Tìm hiểu thêm về quản lý đường ống>

Làm thế nào để chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ của bạn?

Thực sự có hàng trăm CRM để bạn lựa chọn. Phương án hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào các yếu tố duy nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đi cùng với công cụ bật lên đầu tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm yêu thích của bạn hoặc công cụ có ngân sách quảng cáo tối đa để tràn ngập các trang web bạn truy cập có thể không phải là công cụ hiệu quả nhất cho bạn.

Hãy xem xét các câu hỏi sau khi đánh giá hệ thống CRM của bạn:

1. Các quy trình CRM của bạn phức tạp đến mức nào? Để quyết định công cụ CRM nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn, bạn cần hiểu rõ về mức độ phức tạp của các quy trình và quy trình làm việc mà bạn đang cố gắng thực hiện. Khi bạn mới bắt đầu, rất có thể bạn không có một quy trình làm việc quá phức tạp. Điều quan trọng là phải xem xét một CRM đơn giản để triển khai và sử dụng có thể nhanh chóng lập bản đồ các quy trình của bạn mà không cần triển khai chi phí tài nguyên khổng lồ và đường cong học tập cho các nhóm của bạn.
2. Các kênh tiếp thị và bán hàng của bạn là gì? Động lực cốt lõi để có một CRM là xây dựng một kho lưu trữ tập trung và một chế độ xem khách hàng cho tất cả các nhóm. Hệ thống CRM của bạn phải có thể tích hợp trực tiếp với các kênh bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng của mình. Nếu điều này không thể được thực hiện một cách dễ dàng, thì bạn lại có nguy cơ xây dựng các hầm chứa dữ liệu và kết thúc với dữ liệu khách hàng bị phân mảnh.
3. Những nhóm nào sẽ sử dụng CRM? Có hiểu biết về những nhóm nào sẽ sử dụng CRM và cách thức. Điều này sẽ xác định loại luồng dữ liệu nào cần được hỗ trợ và những tích hợp công cụ nào khác mà CRM có thể cần cung cấp. Nó sẽ chỉ là tiếp thị hoặc tiếp thị và bán hàng hoặc tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ? Để thực sự khai thác sức mạnh của một cái nhìn khách hàng, tất cả các nhóm tiếp xúc với khách hàng nên thêm vào và sử dụng dữ liệu từ CRM.
4. CRM có thể mở rộng quy mô cùng với bạn không? Tìm kiếm một CRM có khả năng thích ứng và mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Gần như không thể mong đợi rằng bất kỳ hệ thống nào cũng có thể có tất cả các tùy chọn và quy trình làm việc mà bạn sẽ cần phải thực hiện ngay từ ngày đầu tiên. Ngoài ra, bạn không muốn kết thúc việc trả tiền cho một loạt các khả năng mà bạn sẽ không bao giờ sử dụng như một doanh nghiệp nhỏ.

Các yêu cầu của doanh nghiệp của bạn từ hệ thống CRM khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ với một nhóm tiếp thị-bán hàng nhỏ và một tổ chức đang phát triển với một số thành viên nhóm chuyên biệt trải rộng trên các chức năng và khu vực địa lý khác nhau sẽ rất khác nhau. Các nhu cầu về xử lý dữ liệu và báo cáo cũng sẽ thay đổi. Một CRM mạnh mẽ phải có kiến ​​trúc linh hoạt và các công cụ hỗ trợ - như trình xây dựng quy trình mã thấp / không mã, cho phép bạn mở rộng CRM theo cách bạn cần.

Đọc CRM miễn phí của bạn như thế nào>

Vtiger CRM có thể giúp gì cho các nhu cầu tiếp thị của bạn?

Vtiger CRM cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ một CRM đóng gói tính năng được thiết kế cho các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ xung quanh một góc nhìn của khách hàng. Không giống như hầu hết các CRM tập trung vào doanh nghiệp, đắt tiền hơn, Vtiger không "ghép" dữ liệu lại với nhau từ các mô-đun khác nhau cho các chức năng này.

Vtiger CRM được kiến ​​trúc dựa trên nền tảng để trở thành một kho dữ liệu khách hàng tập trung thực sự, mang lại cho các nhà tiếp thị niềm tin rằng các nhóm bán hàng và hỗ trợ sẽ có quyền truy cập đầy đủ vào toàn bộ lịch sử giao dịch ngay từ lần tương tác đầu tiên mà khách hàng có.

Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, Vtiger CRM giúp các nhà tiếp thị cho các doanh nghiệp nhỏ tích hợp và quản lý các kênh mà họ sử dụng mà không cần đội ngũ kỹ thuật và CNTT chuyên biệt để thiết lập và quản lý CRM.

Một cửa hàng trung tâm cho tất cả dữ liệu khách hàng của bạn: Việc nắm bắt và lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi duy nhất giúp bạn dễ dàng hơn trong việc cập nhật thông tin mới nhất. Điều này có thể cung cấp cho nhóm của bạn cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng, mô hình mua hàng và hơn thế nữa. Khi bạn hiểu rõ về khách hàng của mình, bạn có thể tương tác với họ một cách có ý nghĩa và kết nối với họ thông qua các tin nhắn phù hợp.

Có được chế độ xem 360 độ thực sự cho tất cả khách hàng: Với kiến ​​trúc được thiết kế xoay quanh một cái nhìn của khách hàng trên tất cả các nhóm, giờ đây bạn có thể phát triển sự hiểu biết chi tiết về khách hàng của mình trong toàn bộ hành trình. Nếu bạn đang bắt đầu hành trình CRM của mình thì Vtiger có thể là công cụ duy nhất bạn cần. Bạn có thể dễ dàng nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, sắp xếp và dọn dẹp cơ sở dữ liệu để tạo một chế độ xem duy nhất về tất cả khách hàng của bạn cho toàn bộ tổ chức.

Dễ dàng nắm bắt và phân đoạn dữ liệu khách hàng: Với các biểu mẫu web thông minh, bạn có thể dễ dàng nắm bắt dữ liệu về khách truy cập vào trang web của bạn và các tài sản trực tuyến khác. Sau khi dữ liệu được nhập vào CRM, bạn có thể sử dụng các khả năng phân đoạn nâng cao để chia nhỏ dữ liệu theo cách bạn muốn. Bạn có thể tạo phân đoạn tùy chỉnh và tạo danh sách dựa trên những phân đoạn đó cho khách hàng mục tiêu vi mô theo bất kỳ cách nào bạn chọn. Sự kết hợp mạnh mẽ giữa thu thập dữ liệu và phân đoạn này mang lại cho các nhóm tiếp thị khả năng thiết kế và thực hiện các chiến dịch hiệu quả cao trên quy mô lớn.

Xây dựng nội dung hấp dẫn cho các điểm tiếp xúc của bạn: Thiết kế email, biểu mẫu và trang đích là cách sử dụng HTML phổ biến nhất của các nhà tiếp thị. Tạo ra những thứ này từ đầu và triển khai chúng có thể là một thách thức kỹ thuật đối với hầu hết các nhà tiếp thị, đặc biệt là những người trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người đang phải giải quyết rất nhiều thách thức cùng một lúc. Việc xây dựng các điểm tiếp xúc chiến dịch thiết yếu này có thể nhanh chóng trở thành rào cản để chạy nhiều chiến dịch trên các phân đoạn. Vtiger CRM cho phép các nhà tiếp thị nhanh chóng xây dựng các trang đích tùy chỉnh, mẫu email và biểu mẫu tùy chỉnh với trình chỉnh sửa kéo và thả dễ sử dụng.

Phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch của bạn: Với các báo cáo phân tích có sẵn dễ sử dụng, bạn có thể xem kênh nào, chiến dịch nào và thông điệp nào hoạt động và kênh nào thì không. Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể tập trung nỗ lực tiếp thị của mình vào các phân đoạn và kênh phù hợp và mang lại ROI tối đa trên chi tiêu chiến dịch của bạn. Thông tin chi tiết theo thời gian thực kết hợp với sức mạnh của một lần xem khách hàng mang lại cho nhóm tiếp thị khả năng hiểu rõ hơn và hành động dựa trên dữ liệu hành vi của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:

1. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
2. Số lượng các giải pháp công nghệ tiếp thị có sẵn trên toàn thế giới từ năm 2011 đến năm 2022
3. Cái gì, tại sao & như thế nào của Chế độ xem khách hàng 360 độ
4. Điểm Người gửi là gì?
5. Danh sách thống kê CRM cuối cùng cho năm 2022
6. ROI của CRM vào năm 2021
7. Quản lý quan hệ khách hàng Báo cáo phân tích quy mô thị trường, thị phần & xu hướng theo giải pháp, theo triển khai (Tại chỗ, đám mây), theo quy mô doanh nghiệp, theo mục đích sử dụng cuối cùng, theo khu vực và dự báo phân khúc, 2022 - 2030
8. 7 Số liệu thống kê cho thấy các công ty truyền thông đang gây tốn kém chi phí
9. 100 thống kê tiếp thị kỹ thuật số để hỗ trợ chiến lược năm 2022 của bạn
10. Phát hiện chính từ Khảo sát trải nghiệm khách hàng của Gartner
11. Khảo sát tiếp thị của Gartner cho thấy Chỉ 14% tổ chức đã đạt được cái nhìn 360 độ về khách hàng của họ
12. Cách làm sạch dữ liệu bẩn và tăng ROI tiếp thị của bạn
13. Dữ liệu chất lượng kém gây ra chi phí và rủi ro cho doanh nghiệp, cho biết Báo cáo mới của Forbes Insights
14. Ảnh hưởng của việc phân đoạn danh sách đối với số liệu thống kê về tiếp thị qua email
15. Tại sao mọi chiến dịch tiếp thị đều cần phân đoạn động
16. Bối cảnh công nghệ tiếp thị 2022
17. 5 lý do tại sao bạn cần một CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ
18. Cái gì, tại sao & như thế nào của Chế độ xem khách hàng 360 độ