Tipi di CRM: quale scegliere

Ogni azienda si occupa di diverse serie di sfide. Questi includono dati sparsi sui clienti, lunghi processi di lavoro, incapacità di registrare informazioni approfondite sui clienti e così via. Un software CRM è in grado di risolvere la maggior parte dei problemi che le aziende devono affrontare e, quindi, la scelta del CRM giusto per la tua azienda diventa cruciale.

Definizione del software CRM

L'idea principale di uno strumento CRM (Customer Relationship Management) è centralizzare le informazioni olistiche sui clienti e migliorare le relazioni commerciali. Fornisce solide funzionalità che facilitano le aziende a semplificare i flussi di lavoro di vendita, marketing e servizio clienti.

Come suggerisce il nome, uno strumento CRM aiuta anche a migliorare le relazioni con i clienti. Questo può essere fatto registrando informazioni sui clienti a 360 gradi come conversazioni di vendita, cronologia degli acquisti, dettagli demografici, ecc. Ti aiuterà a creare esperienze su misura per ogni individuo in base alle informazioni disponibili. Pertanto, la tua attività sarà in grado di fornire esperienze deliziose senza fallo.

Caratteristiche principali:

Gestione di piombo
Previsioni di vendita
Campagne di marketing
Assistenza clienti
Integrazioni di terze parti
Personalizzazione

3 tipi di software CRM

Le aziende possono investire in diversi tipi di sistemi CRM che soddisfano al meglio le loro esigenze aziendali. Puoi crescere nel mercato competitivo solo semplificando il tuo processo di lavoro e offrendo ai clienti esperienze superiori. Per questo, dovresti comprendere i diversi tipi di CRM e ciò che offrono di meglio.

CRM operativo

Questo tipo di CRM offre funzionalità di automazione in modo da poterti sbarazzare delle attività banali o quotidiane. Le attività banali possono includere l'organizzazione di lead nuovi ed esistenti, l'attivazione di campagne e-mail per i tuoi clienti, la risposta alle richieste dei clienti, ecc. In breve, il CRM operativo facilita l'automazione delle vendite, l'automazione del marketing e l'automazione del servizio clienti che ti consente di spostare la tua attenzione attività di livello nell'organizzazione.

È progettato per semplificare i processi operativi e le transazioni tra un'azienda e le sue prospettive. Un CRM operativo avanzato ti fornisce vari strumenti e funzionalità per migliorare le attività relative al cliente e migliorare il livello di soddisfazione generale del cliente.

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CRM collaborativo

Con il CRM collaborativo, puoi condividere le informazioni sui clienti in tutto il team e tutti possono rimanere aggiornati sulle ultime informazioni. Per i team dislocati in sedi diverse, il CRM collaborativo può offrire innumerevoli vantaggi. Può garantire che i team di vendita, marketing e assistenza clienti siano sulla stessa pagina mentre condividono le conoscenze con i clienti.

Un CRM collaborativo aiuta i vari team a collaborare in modo efficace e a fornire un servizio migliore ai clienti. Con un servizio clienti migliorato, puoi mirare a generare maggiori entrate per la tua azienda e ottenere la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

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CRM analitico

I team manager o i dirigenti di alto livello dell'organizzazione possono utilizzare il CRM analitico per analizzare i dati dei clienti. Aiuta a prendere decisioni basate sui dati e guida le aziende nella giusta direzione. Utilizzando il CRM analitico, puoi tenere traccia di diversi modelli e tendenze nei dati dei clienti per migliorare le strategie di marketing, il servizio clienti e ottimizzare le operazioni aziendali.

Puoi raccogliere informazioni sui clienti da più fonti come social media, sondaggi online, ecc. e analizzare il comportamento dei clienti, segmentare i clienti in base a diversi fattori, prevedere i ricavi delle vendite e altro ancora.

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Il miglior tipo di CRM per la tua azienda

Per scegliere il miglior tipo di CRM per la tua azienda, dovresti conoscere a fondo le esigenze e le richieste della tua organizzazione. Senza una buona comprensione, dovrai affrontare grandi sfide che avranno un impatto diretto sulla produttività, sulla crescita aziendale e sui ricavi del tuo team.

Adotta un CRM operativo Se vuoi automatizzare le tue attività aziendali ripetitive.

Il CRM operativo ti consente di:

  • Imposta un flusso di lavoro automatizzato per attivare una campagna e-mail, pianificare riunioni ricorrenti con un cliente, ecc.
  • Organizza e gestisci i lead direttamente dal punto di interazione fino alla chiusura di un affare. Automatizza l'assegnazione dei lead, il punteggio dei lead e il nutrimento senza soluzione di continuità.
  • Imposta avvisi o notifiche in tempo reale e ricorda al tuo team un determinato evento o azione da intraprendere al momento giusto.
  • Crea e pianifica post sui social media e potenzia le tue attività social.

Adotta un CRM collaborativo se stai cercando di rompere i silos dipartimentali in modo intelligente.

Il CRM collaborativo ti consente di:

  • Centralizza i dati dei clienti e consenti l'accesso a tutti i membri della tua organizzazione. Può ridurre la dipendenza tra team e tutto il team può avere accesso alle informazioni più recenti aggiornandole in tempo reale.
  • Tieni traccia di tutte le comunicazioni tra clienti e potenziali clienti come e-mail, telefonate, riunioni e così via e assicurati una visione completa delle interazioni con i clienti.
  • Carica e condividi documenti con i membri del tuo team. Apporta modifiche e ricevi feedback, semplificando così la gestione dei documenti.
  • Crea e assegna attività al tuo team e monitora i progressi per consentire la collaborazione tra i compagni di squadra.

Adotta un CRM analitico se il tuo obiettivo principale è approfondire grandi quantità di dati e ottenere informazioni dettagliate sui clienti.

Il CRM analitico ti consente di:

  • Tieni traccia delle varie campagne e scopri da quale fonte vengono generati principalmente i lead. Le fonti possono includere moduli Web, social media, e-mail, ecc.
  • Monitora il tempo impiegato per chiudere un affare e che tipo di azione attiva un acquisto.
  • Comprendere le domande frequenti dei clienti e il tempo massimo per risolvere un problema da parte degli agenti dell'assistenza.
  • Valuta le prestazioni del team e fornisci feedback costruttivi per migliorare l'efficienza e la produttività.

Che tipo di CRM è Vtiger CRM?

Vtiger CRM supporta tutti e tre i tipi di categorie CRM, ovvero CRM operativo, collaborativo e analitico per offrire esperienze cliente arricchenti. Tuttavia, invece di spendere un centesimo in diversi CRMS per attività specifiche, che ne dici di un CRM all-in-one?

Cos'è Vtiger All-in-One CRM?

Vtiger One è un CRM all-in-one che consente alle vendite, al marketing e all'assistenza clienti di accedere a tutte le funzionalità di tre diversi tipi di CRM su un'unica piattaforma. Non solo, fornisce anche una visione unificata del cliente di tutte le interazioni e transazioni effettuate tra aziende e potenziali clienti.

In questo modo le aziende possono ridurre al minimo l'uso di più applicazioni o software e rimanere su un'unica scheda per eseguire le proprie attività in modo efficace.

Vtiger One fornisce:

Una visione a 360 gradi del cliente per prendere decisioni di business.

Deal Room e Deal Journey per la gestione delle trattative e l'aumento delle vendite.

Comunicazione centralizzata per migliorare la collaborazione. Chatta, invia e-mail ed effettua una chiamata da un unico posto. Registra le conversazioni per ulteriori comunicazioni.

Opzione di acquisizione automatizzata dei lead da più fonti come social media, moduli Web e altro ancora.

Tracker della campagna per monitorare le prestazioni della campagna e analizzare la redditività.

Un'unica piattaforma per raccogliere casi da e-mail, social media, telefono, ecc.

Dashboard personalizzati per ottenere dati sulle vendite, sul marketing e sull'assistenza clienti.

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