Typy CRM – ktorý si vybrať

Každý podnik rieši rôzne problémy. Patria sem roztrúsené údaje o zákazníkoch, zdĺhavé pracovné procesy, nemožnosť zaznamenávať podrobné informácie o zákazníkoch atď. Softvér CRM je schopný vyriešiť väčšinu problémov, ktorým podniky čelia, a preto sa výber správneho CRM pre vaše podnikanie stáva kľúčovým.

Definovanie CRM softvéru

Hlavnou myšlienkou nástroja Customer Relationship Management (CRM) je centralizovať holistické informácie o zákazníkoch a zlepšiť obchodné vzťahy. Poskytuje robustné funkcie, ktoré firmám uľahčujú zefektívnenie pracovných postupov v oblasti predaja, marketingu a služieb zákazníkom.

Ako už názov napovedá, nástroj CRM tiež pomáha pri vytváraní lepších vzťahov so zákazníkmi. Dá sa to dosiahnuť zaznamenávaním 360-stupňových informácií o zákazníkoch, ako sú rozhovory o predaji, história nákupov, demografické podrobnosti atď. Pomôže vám to pri vytváraní prispôsobených skúseností pre každého jednotlivca na základe dostupných informácií. Vaša firma tak bude môcť bez problémov poskytovať príjemné zážitky.

Kľúčové vlastnosti:

lead management
Prognózy predaja
Marketingové kampane
Zákaznícka podpora
Integrácie tretích strán
Prispôsobenie

3 typy CRM softvéru

Firmy môžu investovať do rôznych typov CRM systémov, ktoré najlepšie zodpovedajú ich obchodným potrebám. Na konkurenčnom trhu môžete rásť len vtedy, keď zefektívnite svoj pracovný proces a poskytnete zákazníkom vynikajúce skúsenosti. Preto by ste mali pochopiť rôzne typy CRM a to, čo ponúkajú najlepšie.

Prevádzkové CRM

Tento typ CRM ponúka automatizačné funkcie, vďaka ktorým sa môžete zbaviť všedných alebo každodenných činností. Bežné úlohy môžu zahŕňať organizovanie nových a existujúcich potenciálnych zákazníkov, spúšťanie e-mailových kampaní pre vašich zákazníkov, odpovedanie na otázky zákazníkov atď. Stručne povedané, prevádzkové CRM uľahčuje automatizáciu predaja, automatizáciu marketingu a automatizáciu služieb zákazníkom, čo vám umožňuje presunúť vaše zameranie na vysoko úrovni činnosti v organizácii.

Je navrhnutý tak, aby uľahčil prevádzkové procesy a transakcie medzi podnikom a jeho potenciálnymi zákazníkmi. Pokročilé prevádzkové CRM vám poskytuje rôzne nástroje a funkcie na zlepšenie činností súvisiacich so zákazníkmi a zlepšenie celkovej úrovne spokojnosti zákazníkov.

Ukáž viac

Kolaboratívne CRM

Vďaka kolaboratívnemu CRM môžete zdieľať informácie o zákazníkoch v rámci tímu a každý môže mať aktuálne informácie. Pre tímy, ktoré sú rozptýlené na rôznych miestach, môže kolaboratívne CRM ponúknuť nespočetné množstvo výhod. Môže zabezpečiť, že tímy predaja, marketingu a podpory zákazníkov sú pri zdieľaní znalostí so zákazníkmi na rovnakej stránke.

Kolaboratívne CRM pomáha rôznym tímom efektívne spolupracovať a poskytovať zákazníkom lepšie služby. S vylepšeným zákazníckym servisom sa môžete zamerať na generovanie vyšších príjmov pre vaše podnikanie a na udržanie si zákazníkov z dlhodobého hľadiska.

Ukáž viac

Analytické CRM

Tímoví manažéri alebo vedúci pracovníci na najvyššej úrovni v organizácii môžu využívať analytické CRM na analýzu údajov o zákazníkoch. Pomáha pri rozhodovaní na základe údajov a vedie podniky správnym smerom. Pomocou analytického CRM môžete sledovať rôzne vzory a trendy v údajoch o zákazníkoch s cieľom zlepšiť marketingové stratégie, služby zákazníkom a optimalizovať obchodné operácie.

Môžete zhromažďovať informácie o zákazníkoch z viacerých zdrojov, ako sú sociálne médiá, online prieskumy atď., a analyzovať správanie zákazníkov, segmentovať zákazníkov na základe rôznych faktorov, predpovedať výnosy z predaja a ďalšie.

Ukáž viac

Najlepší typ CRM pre vaše podnikanie

Ak chcete vybrať najlepší typ CRM pre vaše podnikanie, mali by ste dôkladne poznať potreby a požiadavky vašej organizácie. Bez dobrého porozumenia budete čeliť veľkým výzvam, ktoré priamo ovplyvnia produktivitu vášho tímu, obchodný rast a výnosy.

Osvojte si prevádzkové CRM Ak chcete automatizovať svoje opakujúce sa obchodné aktivity.

Operačné CRM vám umožňuje:

  • Nastavte si automatizovaný pracovný postup na spustenie e-mailovej kampane, naplánujte opakované stretnutia s klientom atď.
  • Organizujte a spravujte potenciálnych zákazníkov priamo od bodu interakcie až po uzavretie obchodu. Bezproblémovo automatizujte prideľovanie potenciálnych zákazníkov, ich hodnotenie a starostlivosť.
  • Nastavte si upozornenia alebo upozornenia v reálnom čase a pripomeňte svojmu tímu určitú udalosť alebo akciu, ktorú treba vykonať v správnom čase.
  • Vytvárajte a plánujte príspevky na sociálnych sieťach a zvyšujte svoje sociálne aktivity.

Prijmite kolaboratívne CRM, ak chcete inteligentne prelomiť silá oddelení.

Collaborative CRM vám umožňuje:

  • Centralizujte údaje o zákazníkoch a poskytnite prístup všetkým vo vašej organizácii. Môže znížiť závislosť medzi tímami a celý tím môže mať prístup k najnovším informáciám ich aktualizáciou v reálnom čase.
  • Sledujte všetku komunikáciu medzi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi, ako sú e-maily, telefónne hovory, stretnutia atď., a zabezpečte si komplexný prehľad interakcií so zákazníkmi.
  • Nahrajte a zdieľajte dokumenty s členmi tímu. Vykonávajte úpravy a získavajte spätnú väzbu, čím sa zjednodušuje správa dokumentov.
  • Vytvárajte a prideľujte úlohy svojmu tímu a sledujte pokrok, aby ste umožnili spoluprácu medzi spoluhráčmi.

Osvojte si analytické CRM, ak je vaším hlavným cieľom hĺbková analýza veľkého množstva údajov a získanie prehľadov o zákazníkoch.

Analytické CRM vám umožňuje:

  • Sledujte rôzne kampane a zistite, z akého zdroja sa väčšinou generujú potenciálni zákazníci. Zdroje môžu zahŕňať webové formuláre, sociálne médiá, e-maily atď.
  • Sledujte čas potrebný na uzavretie obchodu a aký druh akcie spustí nákup.
  • Pochopte často kladené otázky zákazníkov a maximálny čas na vyriešenie problému agentmi podpory.
  • Merajte výkon tímu a poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu na zlepšenie efektívnosti a produktivity.

Aký typ CRM je Vtiger CRM?

Vtiger CRM podporuje všetky tri typy kategórií CRM, tj operačné, kolaboratívne a analytické CRM s cieľom poskytnúť obohacujúce skúsenosti zákazníkov. Avšak namiesto toho, aby ste míňali cent na rôzne CRMS pre konkrétne činnosti, čo tak CRM typu všetko v jednom?

Čo je Vtiger All-in-One CRM?

Vtiger One je All-in-One CRM, ktorý umožňuje predaju, marketingu a zákazníckej podpore prístup ku všetkým funkciám troch rôznych typov CRM na jedinej platforme. Nielen to, ale tiež poskytuje jednotný pohľad zákazníka na všetky interakcie a transakcie medzi podnikmi a potenciálnymi zákazníkmi.

Týmto spôsobom môžu podniky minimalizovať používanie viacerých aplikácií alebo softvéru a zostať na jednej karte, aby mohli efektívne vykonávať svoje úlohy.

Vtiger One ponúka:

360-stupňový pohľad zákazníka na prijímanie obchodných rozhodnutí.

Deal Room a Deal Journey pre správu obchodov a zvýšenie predaja.

Centralizovaná komunikácia na zlepšenie spolupráce. Chatujte, posielajte e-maily a telefonujte z jedného miesta. Nahrávajte rozhovory pre ďalšiu komunikáciu.

Možnosť automatického získavania potenciálnych zákazníkov z viacerých zdrojov, ako sú sociálne médiá, webové formuláre a ďalšie.

Nástroj na sledovanie kampaní na sledovanie výkonnosti kampane a analýzu ziskovosti.

Jediná platforma na zhromažďovanie prípadov z e-mailu, sociálnych médií, telefónu atď.

Prispôsobené informačné panely na získanie metrík predaja, marketingu a zákazníckej podpory.

Začnite s Vtiger One ešte dnes!

Nevyžaduje sa žiadna kreditná karta. Zrušiť kedykoľvek.