Výhody používania CRM

Prečo používať CRM riešenie?

Vzhľadom na význam budovania pevných vzťahov so zákazníkmi je teraz technológia CRM životne dôležitá pre úspech a rast akéhokoľvek podnikania. Prichádza s celým radom výhod, ktoré slúžia ako dar z nebies v dnešnom rýchlom a konkurenčnom prostredí podnikania.

Pomocou CRM systému môžete:

• Centralizujte údaje o zákazníkoch, aby vaše tímy predaja, podpory a marketingu mohli robiť rýchle a informované rozhodnutia. 
• Zvýšte produktivitu tímu zefektívnením podnikových procesov a automatizáciou rutinných úloh.
• Získajte podrobnú analýzu a hlbší prehľad o aktivitách vášho tímu.
• Premeňte údaje o zákazníkoch na obchodné spravodajstvo, aby ste dosiahli vyššie príjmy.

ROI z používania CRM

Bez ohľadu na veľkosť alebo typ firmy ponúka nástroj CRM značnú návratnosť investície. ROI z používania CRM možno vypočítať na základe jeho peňažných a nepeňažných nákladov a ziskov.

Náklady na softvér CRM

• Náklady na softvér: Softvér CRM sa dodáva v rôznych vydaniach, aby vyhovoval rôznym obchodným potrebám. Platby je možné vykonávať mesačne alebo ročne. 
• Náklady na podporu: Koncoví používatelia CRM sú členovia tímu, ktorí s ním musia pracovať každý deň. Tu sú zahrnuté náklady na školenie používateľov, nastavenie a prevádzku aplikácie CRM.
• Náklady na konfiguráciu a prispôsobenie: Na splnenie meniacich sa obchodných potrieb a požiadaviek zákazníkov môže aplikácia CRM vyžadovať prispôsobenie, čo si vyžaduje dodatočné náklady. 
• Priebežný výdavok: Pre optimálny výkon z dlhodobého hľadiska sa môžu náklady na údržbu technológie CRM zvýšiť v závislosti od aktualizácií a technickej podpory.

Tiež na základe typ CRM ktoré si vyberiete, náklady sa môžu líšiť. Počiatočná investícia do technológie CRM vám poskytuje viacero výhod a dlhodobú ziskovosť, vďaka čomu je pre podnikanie nevyhnutným nástrojom.   

Výhody používania CRM

Bolo by nespravodlivé kategorizovať technológiu CRM len ako ďalší nástroj na správu kontaktov, vzhľadom na obrovské funkcie, s ktorými prichádza. Čím sa teda odlišuje od ostatných? Pozrite sa na niektoré z kľúčových výhod nástroja CRM:

• zvýšil tržby: CRM slúži ako silný katalyzátor tvorby zisku. Jeho automatizačné schopnosti umožňujú obchodným manažérom venovať pozornosť uzatváraniu obchodov. CRM poskytuje presné informácie o vzorcoch zákazníkov a poukazuje na potenciálne možnosti príjmu. 
• Kvalitný zákaznícky servis: Zapôsobiť na zákazníkov nie je prechádzka ružovým sadom. Ak sa to však urobí inteligentne, môže odomknúť výhody, ako je udržanie zákazníkov, pozdvihnutie značky atď. Keďže CRM vedie solídne záznamy o každom jednom zákazníkovi, je jednoduchšie riešiť ich otázky a poskytovať personalizované služby. 
• Silná lojalita k značke: Okrem toho, že CRM udržuje zákazníkov spokojných, pomáha im nájsť spôsoby, ako udržať ich záujem prostredníctvom e-mailových upozornení na produkty, ponuky atď. To im pomáha zostať v spojení so značkou a inšpiruje ich k opätovnému investovaniu. V dôsledku toho sa zvyšuje udržanie zákazníkov, čo ovplyvňuje reputáciu značky. 
• Štatistiky založené na údajoch: Ako už bolo spomenuté, CRM študuje správanie zákazníkov a zaznamenáva takéto údaje. Vytvára silné poznatky, ktoré možno efektívne využiť na využitie predajných príležitostí v budúcnosti. 
• Lepšia efektivita práce: Vďaka automatizácii každodenných opakujúcich sa úloh uľahčuje nástroj CRM zamerať sa na úlohy s vysokou prioritou, spolupracovať naprieč tímami a zvýšiť celkový výkon. 
• Rýchlejšie rozhodovanie: Presné štatistiky a analýzy založené na údajoch nástroja CRM pomáhajú majiteľom firiem robiť informované rozhodnutia.