Verstehen Sie mit einer 360-Grad-Kundensicht den Schulungsbedarf der Kunden, bieten Sie personalisierte Schulungsprogramme an, automatisieren Sie Registrierungsaktivitäten usw., um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu erzielen.
LMS (Learning Management System) ist eine Anwendung, die zur Bereitstellung von E-Learning-Kursen und Schulungsprogrammen verwendet wird. Durch die Integration von LMS in ein CRM können Sie Lernressourcen bereitstellen, die auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sind, indem Sie sich die im CRM gespeicherten Mengen an Kundeninformationen ansehen.
Auf diese Weise können Sie effektiv mit Ihren Kunden interagieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
Ein CRM hat die Fähigkeit, detaillierte Kundeninformationen zu erfassen und aufzuzeichnen. Mit LMS im CRM können Sie den Umsatz steigern, die Kundenabwanderung reduzieren und das Unternehmenswachstum vorantreiben. Wenn Sie ein LMS haben, das mit Customer Relationship Management (CRM) integriert ist, können Sie das tun
Das Marketingteam kann Kunden personalisierte Lernempfehlungen geben. Sie können mehr über Ihr Unternehmen erfahren, indem sie sich für Schulungsprogramme anmelden, und sich mit weniger Unterstützung oder Unterstützung umfangreiche Kenntnisse aneignen.
Vertriebsmitarbeiter können E-Learning-Programme für Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten nutzen. Außerdem kann ein Vertriebsmitarbeiter Learning Accounts identifizieren, die seit langem inaktiv sind, und sich bemühen, sie zu erreichen.
Der Kundensupport kann sich wiederholende Anfragen von Kunden minimieren, wenn sie umfassende Kenntnisse über Ihr Unternehmen haben. Auf diese Weise können Sie die Einstellung von Hilfspersonal reduzieren.
Mitarbeiter, Kunden oder Partner können ihre in Schulungsprogrammen erlernten Fähigkeiten direkt im CRM umsetzen. Wenn Sie beispielsweise Kurse zu Ihren Produktfunktionen veranstalten, können sich Ihre Benutzer bei ihren CRM-Konten anmelden und praktische Erfahrungen mit jeder Funktion sammeln.
Sie können den Registrierungsprozess mit den Angaben im CRM einleiten. So können Sie beispielsweise eine E-Mail-Vorlage mit einem Link zur Lernplattform mit Login-Anweisungen erstellen und an Ihre Nutzer versenden. Dies reduziert den manuellen Aufwand für das Ausfüllen von Benutzerdaten und spart außerdem Zeit.
Sie können eine einmalige Anmeldung für die Anmeldung bei CRM und LMS zulassen, indem Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort verwenden. Benutzer müssen nicht zwischen Bildschirmen wechseln, um sich anzumelden. Durch die Synchronisierung von CRM- und LMS-Konten können Sie auch die Lernaufzeichnungen von Benutzern im CRM anzeigen.
Verbessern Sie die Lernerfahrung, indem Sie Benutzern eine einzige Anmeldeoption bieten. Da Informationen zwischen CRM und LMS ausgetauscht werden, müssen Benutzer keine zusätzlichen Anmeldeinformationen aufbewahren. Bieten Sie ein soziales Lernerlebnis, indem Sie Benutzern die Teilnahme an Online-Diskussionsforen ermöglichen.
Optimieren Sie den Umsatz, indem Sie personalisierte Trainingsempfehlungen basierend auf historischen Daten bereitstellen. Durch die Integration von LMS und CRM können Sie den Zahlungsprozess mithilfe integrierter Zahlungsgateways vereinfachen.
Minimieren Sie die manuelle Datenverarbeitung und automatisieren Sie Registrierungsprozesse.
Nutzen Sie CRM-Analysen, um die Leistung der Lernenden zu verfolgen und Berichte über die Anzahl der Kursanmeldungen, die Qualität der Schulung usw. zu erstellen.
Verstehen Sie die Markttrends aus sozialen Medien, Verkaufsgesprächen usw. und bieten Sie Kurse nach Bedarf an.