Arten von CRM – welche Sie wählen sollten

Jedes Unternehmen steht vor unterschiedlichen Herausforderungen. Dazu gehören verstreute Kundendaten, langwierige Arbeitsprozesse, die Unfähigkeit, detaillierte Kundeninformationen zu erfassen usw. Eine CRM-Software ist in der Lage, die meisten Probleme zu lösen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind. Daher ist die Auswahl des richtigen CRM für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Definition von CRM-Software

Die Hauptidee eines Customer Relationship Management (CRM)-Tools besteht darin, ganzheitliche Kundeninformationen zu zentralisieren und Geschäftsbeziehungen zu verbessern. Es bietet robuste Funktionen, die es Unternehmen erleichtern, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Workflows zu optimieren.

Wie der Name schon sagt, hilft ein CRM-Tool auch beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen. Dies kann durch die Aufzeichnung von 360-Grad-Kundeninformationen wie Verkaufsgesprächen, Kaufhistorie, demografischen Details usw. erreicht werden. Dies hilft Ihnen dabei, auf der Grundlage der verfügbaren Informationen maßgeschneiderte Erlebnisse für jeden Einzelnen zu schaffen. Daher wird Ihr Unternehmen stets in der Lage sein, wunderbare Erlebnisse zu bieten.

Hauptmerkmale:

Lead Management
Absatzprognose
Marketing-Kampagnen
Kundensupport
Integrationen von Drittanbietern
Anpassung

3 Arten von CRM-Software

Unternehmen können in verschiedene Arten von CRM-Systemen investieren, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entsprechen. Sie können auf dem wettbewerbsintensiven Markt nur wachsen, wenn Sie Ihre Arbeitsprozesse rationalisieren und erstklassige Kundenerlebnisse bieten. Dazu sollten Sie die verschiedenen Arten von CRM verstehen und wissen, was sie am besten bieten.

Operatives CRM

Diese Art von CRM bietet Automatisierungsfunktionen, sodass Sie alltägliche Aktivitäten loswerden können. Zu alltäglichen Aufgaben kann das Organisieren neuer und bestehender Leads, das Auslösen von E-Mail-Kampagnen an Ihre Kunden, das Beantworten von Kundenanfragen usw. gehören. Kurz gesagt, operatives CRM erleichtert Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Kundendienstautomatisierung, sodass Sie Ihren Fokus auf wichtige Dinge verlagern können. Ebenenaktivitäten in der Organisation.

Es soll betriebliche Prozesse und Transaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Interessenten reibungsloser gestalten. Ein fortschrittliches operatives CRM bietet Ihnen verschiedene Tools und Funktionen, um kundenbezogene Aktivitäten zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Kollaboratives CRM

Mit kollaborativem CRM können Sie Kundeninformationen im gesamten Team teilen und jeder kann über die neuesten Informationen auf dem Laufenden bleiben. Für Teams, die über verschiedene Standorte verteilt sind, kann kollaboratives CRM unzählige Vorteile bieten. Es kann sicherstellen, dass Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams auf dem gleichen Stand sind und gleichzeitig Wissen mit Kunden teilen.

Ein kollaboratives CRM hilft verschiedenen Teams, effektiv zusammenzuarbeiten und den Kunden einen besseren Service zu bieten. Mit einem verbesserten Kundenservice können Sie einen höheren Umsatz für Ihr Unternehmen erzielen und langfristig eine Kundenbindung erreichen.

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Analytisches CRM

Teammanager oder Top-Führungskräfte im Unternehmen können analytisches CRM nutzen, um Kundendaten zu analysieren. Es hilft bei datengesteuerten Entscheidungen und führt Unternehmen in die richtige Richtung. Mit analytischem CRM können Sie verschiedene Muster und Trends in den Kundendaten verfolgen, um Marketingstrategien und Kundenservice zu verbessern und Geschäftsabläufe zu optimieren.

Sie können Kundeninformationen aus mehreren Quellen wie sozialen Medien, Online-Umfragen usw. sammeln, das Kundenverhalten analysieren, Kunden anhand verschiedener Faktoren segmentieren, Umsatzerlöse prognostizieren und vieles mehr.

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Bester CRM-Typ für Ihr Unternehmen

Um den besten CRM-Typ für Ihr Unternehmen auszuwählen, sollten Sie die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens genau kennen. Ohne ein gutes Verständnis stehen Sie vor großen Herausforderungen, die sich direkt auf die Produktivität, das Geschäftswachstum und den Umsatz Ihres Teams auswirken.

Führen Sie ein operatives CRM ein, wenn Sie Ihre sich wiederholenden Geschäftsaktivitäten automatisieren möchten.

Mit operativem CRM können Sie:

  • Richten Sie einen automatisierten Workflow ein, um eine E-Mail-Kampagne auszulösen, wiederkehrende Besprechungen mit einem Kunden zu planen usw.
  • Organisieren und verwalten Sie Leads vom Zeitpunkt der Interaktion bis zum Abschluss eines Geschäfts. Automatisieren Sie die Lead-Zuweisung, Lead-Bewertung und Lead-Pflege nahtlos.
  • Richten Sie Echtzeitwarnungen oder -benachrichtigungen ein und erinnern Sie Ihr Team an ein bestimmtes Ereignis oder eine Aktion, die zum richtigen Zeitpunkt ergriffen werden muss.
  • Erstellen und planen Sie Social-Media-Beiträge und steigern Sie Ihre sozialen Aktivitäten.

Führen Sie ein kollaboratives CRM ein, wenn Sie Abteilungssilos intelligent aufbrechen möchten.

Mit kollaborativem CRM können Sie:

  • Zentralisieren Sie Kundendaten und gewähren Sie jedem in Ihrem Unternehmen Zugriff. Dadurch kann die teamübergreifende Abhängigkeit verringert werden, und das gesamte Team kann auf die neuesten Informationen zugreifen, indem diese in Echtzeit aktualisiert werden.
  • Verfolgen Sie die gesamte Kommunikation zwischen Kunden und Interessenten wie E-Mails, Telefonanrufe, Besprechungen usw. und stellen Sie einen umfassenden Überblick über die Kundeninteraktionen sicher.
  • Laden Sie Dokumente hoch und teilen Sie sie mit Ihren Teammitgliedern. Nehmen Sie Änderungen vor und erhalten Sie Feedback, um so die Dokumentenverwaltung zu optimieren.
  • Erstellen Sie Aufgaben, weisen Sie sie Ihrem Team zu und verfolgen Sie den Fortschritt, um die Zusammenarbeit zwischen Teamkollegen zu ermöglichen.

Führen Sie ein analytisches CRM ein, wenn Ihr Hauptaugenmerk darauf liegt, große Datenmengen aufzuschlüsseln und Kundeneinblicke zu gewinnen.

Analytisches CRM ermöglicht Ihnen:

  • Verfolgen Sie verschiedene Kampagnen und verstehen Sie, aus welchen Quellen Leads am häufigsten generiert werden. Quellen können Webformulare, soziale Medien, E-Mails usw. sein.
  • Überwachen Sie die Zeit, die zum Abschluss eines Geschäfts benötigt wird, und welche Art von Aktion einen Kauf auslöst.
  • Verstehen Sie häufig gestellte Fragen von Kunden und die maximale Zeit, die Supportmitarbeiter für die Lösung eines Problems benötigen.
  • Messen Sie die Teamleistung und geben Sie konstruktives Feedback, um die Effizienz und Produktivität zu verbessern.

Welche Art von CRM ist Vtiger CRM?

Vtiger CRM unterstützt alle drei Arten von CRM-Kategorien, d. h. operatives, kollaboratives und analytisches CRM, um bereichernde Kundenerlebnisse zu bieten. Wie wäre es jedoch mit einem All-in-one-CRM, anstatt einen Cent für verschiedene CRM-Systeme für bestimmte Aktivitäten auszugeben?

Was ist Vtiger All-in-One CRM?

Vtiger One ist ein All-in-One-CRM, das Vertrieb, Marketing und Kundensupport den Zugriff auf alle Funktionen von drei verschiedenen CRM-Typen auf einer einzigen Plattform ermöglicht. Darüber hinaus bietet es eine einheitliche Kundenansicht aller Interaktionen und Transaktionen zwischen Unternehmen und Interessenten.

Auf diese Weise können Unternehmen die Nutzung mehrerer Anwendungen oder Software minimieren und auf einer einzigen Registerkarte bleiben, um ihre Aufgaben effektiv auszuführen.

Vtiger One bietet:

Eine 360-Grad-Kundensicht, um Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Deal Room und Deal Journey für Deal-Management und Umsatzsteigerung.

Zentralisierte Kommunikation zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Chatten Sie, senden Sie E-Mails und tätigen Sie einen Anruf von einem Ort aus. Zeichnen Sie Gespräche zur weiteren Kommunikation auf.

Option zur automatisierten Lead-Erfassung aus mehreren Quellen wie sozialen Medien, Webformularen und mehr.

Kampagnen-Tracker zur Überwachung der Kampagnenleistung und Analyse der Rentabilität.

Eine einzige Plattform zum Sammeln von Fällen per E-Mail, sozialen Medien, Telefon usw.

Benutzerdefinierte Dashboards, um Kennzahlen zu Vertrieb, Marketing und Kundensupport zu erhalten.

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