Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

Entreprise

Desguaces est l'un des cinq plus grands recycleurs automobiles d'Espagne, impliqué dans le recyclage automobile et la gestion de la ferraille. Ils se spécialisent dans le recyclage des composants des voitures et traitent environ 10,000 XNUMX véhicules par an. La satisfaction client est au cœur de leur stratégie. 

Le problème

Le processus de travail chez Desguaces n'était pas très efficace avec le manque d'accessibilité aux dernières données et aux collaborations internes des équipes. 

La main-d'œuvre était consciente de ses tâches et de ses responsabilités, mais pas des autres employés. Il n'y avait pas de données centralisées pour voir qui a fait quoi. Les employés travaillaient sur plusieurs activités simultanément, mais ne pouvaient parfois pas les terminer à temps. Les tâches n'étaient pas gérées, entraînant une perte de productivité. L'équipe de vente n'a pas non plus reçu de mises à jour régulières sur l'inventaire de l'entrepôt. Du temps était perdu lorsqu'ils devaient se rendre en personne à l'entrepôt pour vérifier si un produit demandé par un client était disponible. Cela a également conduit à des pertes de ventes. La collaboration interne était difficile. Le personnel de l'entrepôt ne savait pas quelles pièces étaient vendues et ne savait donc pas dans quelle priorité les pièces devaient être extraites. 

Comme l'observent les représentants de Desguaces : « Pendant que tout le monde travaillait dur, il y avait toujours plus de travail à faire à la fin de la journée ».

La solution

Alors, quelle solution Vtiger a-t-il fournie pour améliorer le processus et permettre un meilleur résultat ?

Vtiger a mis en œuvre les modules de vente, d'inventaire et de paiement, le point de vente étant le point de mire de Desguaces.

• Module de vente : permet aux vendeurs d'afficher tous les détails d'un produit - stock actuel dans l'entrepôt avec le prix et les unités disponibles. Cela les aide à négocier avec le client et à conclure une vente directement depuis leur bureau. Les vendeurs créent également des factures et génèrent des rapports avec la liste des articles vendus pour la journée. 
• Module de paiement : aide le service comptable à suivre et à surveiller les paiements sur la base des rapports quotidiens générés par l'équipe de vente. 
• Module d'inventaire : met à jour le personnel de l'entrepôt sur les produits qu'ils doivent extraire des voitures à vendre, en fonction des rapports des équipes de vente.

Impact

Les différents modules du CRM fournissent des informations à jour sur les ventes, l'inventaire de l'entrepôt et les paiements aux différentes équipes. Cela a ouvert la voie à une meilleure collaboration en interne, conduisant à une augmentation de la productivité et des ventes.   

La satisfaction de la clientèle a augmenté comme :

• Ils bénéficient d'un meilleur service avec l'équipe commerciale confirmant la disponibilité des pièces par téléphone.
• Le temps d'attente pour le client a diminué.
• Ils reçoivent des produits à domicile.

En outre, le gestionnaire a désormais un meilleur contrôle sur les tâches et les affectations avec la fonctionnalité Vtiger CRM Dashboards. Des rapports quotidiens leur donnent la tendance des ventes et des paiements de factures. Le client se sent en paix car l'entreprise est mieux gérée. 

Les modules CRM ont rendu les processus internes efficaces, aidant Desguaces à augmenter sa capacité de plus de 35 %. Une fois qu'une voiture arrive à l'installation, elle est enregistrée, les pièces sont extraites, situées dans l'entrepôt et vendues selon la demande. Le client note : « La réduction du temps nécessaire pour l'ensemble du processus est impressionnante ».