Tirez parti du LMS pour créer une base de connaissances pour que votre entreprise réussisse
Intégrez des FAQ, des articles, des guides pédagogiques, etc., et facilitez l'auto-apprentissage et la formation pour améliorer l'expérience client.
Intégrez des FAQ, des articles, des guides pédagogiques, etc., et facilitez l'auto-apprentissage et la formation pour améliorer l'expérience client.
Un système de gestion de l'apprentissage ou LMS est un logiciel utilisé pour créer, gérer, mettre en œuvre et dispenser des cours éducatifs et des programmes de développement. C'est une excellente solution pour former vos employés et stimuler la croissance de votre entreprise.
Un large éventail d'organisations utilise le LMS principalement pour la gestion des connaissances (KM). La gestion des connaissances ou KM fait référence au processus de collecte, de gestion et de partage des connaissances et des ressources commerciales sur une plate-forme unique.
Le rôle du LMS est d'utiliser ces ressources pour faciliter les stratégies de formation et stimuler les objectifs organisationnels. Les entreprises utilisent le LMS principalement pour
Pour former les nouveaux employés sur divers appareils et identifier les différents domaines dans lesquels ils ont besoin d'aide. Vous pouvez créer du matériel d'intégration comprenant une vision, une mission et des objectifs qui donnent une idée complète de votre entreprise.
Pour créer des cours pertinents pour vos employés et s'assurer qu'ils développent les compétences nécessaires, pour les informer des changements ou des mises à jour du produit et les aligner sur les objectifs de l'entreprise.
Pour guider vos clients dans l'utilisation de vos produits et services. Cela améliorera l'expérience client et augmentera la fidélité à la marque.
Centralisez le processus d'apprentissage qui permet aux administrateurs de mettre à jour facilement les supports d'apprentissage en un seul endroit.
Personnalisez l'expérience d'apprentissage et de formation. Par exemple, si vous trouvez le besoin d'améliorer la communication de vos employés, vous pouvez créer des cours de compétences non techniques et les aider à maîtriser n'importe quelle langue selon les besoins.
Suivez et surveillez les progrès et les performances de l'apprentissage.
Limitez l'apprentissage traditionnel en face à face et augmentez la méthode d'apprentissage en ligne. De cette façon, les utilisateurs peuvent suivre les cours assis dans le confort de leur foyer.
Automatisez les tâches répétitives comme la distribution des certificats, l'inscription des clients, etc.
Une base de connaissances est un référentiel en ligne libre-service qui contient des informations sur le produit ou le service que vous proposez. Il peut inclure n'importe quoi, des guides d'utilisation, des manuels d'instructions, des démonstrations vidéo, etc.
Un centre de connaissances solide permettra à votre entreprise de résoudre plus rapidement les problèmes des clients et d'offrir une expérience client unique. Il peut être utilisé à des fins internes et externes.
La base de connaissances interne peut être utilisée pour transmettre des informations à vos employés, comme fournir du matériel d'intégration aux nouvelles recrues pour une transition en douceur vers l'entreprise, les politiques de l'entreprise, etc. La base de connaissances externe comprend des ressources telles que des guides pédagogiques, des articles pratiques, des guides de dépannage. , etc. pour réduire les longues conversations avec vos clients. Redirigez vos clients vers votre bibliothèque numérique et facilitez des résolutions plus rapides.
De nos jours, chaque entreprise conserve une bibliothèque de documents pour fournir des informations à 360 degrés sur leurs produits et services à des fins internes et externes. Surtout, pour les PME et les startups, un système de gestion des connaissances peut faire des merveilles pour former vos employés nouveaux et existants.
Vous pouvez créer des cours de base sur une nouvelle fonctionnalité qui a été lancée à l'aide du logiciel LMS. Et, vos clients peuvent suivre des programmes à tout moment selon leur convenance.
Si vous fournissez des liens pertinents vers des FAQ, des guides pratiques, etc., vos clients pourront parcourir les ressources pour effectuer des tâches spécifiques.
Élaborez une stratégie d'apprentissage qui permettra à vos équipes de vente, de marketing et d'assistance de fournir des informations précises et d'améliorer l'expérience client.
Incluez des programmes de certification dans votre système de gestion des connaissances qui est accessible au public. Développez votre clientèle en leur demandant de suivre les programmes et d'élargir leurs connaissances sur vos produits et services.
Réduisez les efforts des équipes d'assistance pour résoudre les requêtes répétitives des clients existants et orientez-les vers votre hub d'informations numériques.