Politique de confidentialité de Vtiger

Vtiger ("Vtiger", "nous", "notre" ou "notre") s'engage à protéger la vie privée des personnes qui visitent nos sites Web ("Visiteurs"), s'abonnent à nos services ("Clients") ou s'enregistrent pour nos événements («participants»). Cette politique de confidentialité régit la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles que nous recevons via nos services (tels que définis dans les conditions d'utilisation).

Cette politique de confidentialité couvre les données que vous partagez avec nous via l’un de nos sites Web, y compris, sans toutefois s'y limiter, vtiger.com, discussions.vtiger.com, marketplace.vtiger.com, code.vtiger.com, blogs.vtiger.com (« «Sites Web Vtiger» ou «Nos sites Web») ou nos applications en ligne, hors ligne ou mobiles («Services Vtiger» ou «Nos services»).

En utilisant l'un de nos services, vous consentez à nos pratiques de collecte, d'utilisation et de divulgation de l'information et à d'autres activités décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire cette politique avant d'utiliser l'un de nos services. Votre utilisation de nos services signifie que vous acceptez toutes les conditions de la présente politique. N'utilisez aucun de nos services si vous êtes en désaccord avec une partie de cette politique.

1. Qui nous sommes

Vtiger crée un logiciel de gestion de la relation client en nuage qui aide les entreprises à établir des relations clients plus solides et plus rentables.

2. Quelles informations nous recueillons à votre sujet

Nous recueillons les informations suivantes sur vous si vous utilisez l'un des services que nous fournissons.

Informations d'utilisation

Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, Vtiger peut collecter des informations en utilisant des outils de collecte d'informations couramment utilisés, tels que des cookies et des balises Web. Avec cela, nous recueillons:

• Informations sur le navigateur (type et langue)
• adresse IP
• URL de suivi d'ouverture / de clic: dans certaines de nos communications par courrier électronique, nous utilisons une «URL de suivi de clic» qui, une fois cliquée, vous envoie à une autre adresse Web, qui enregistre votre clic, avant de vous rediriger vers votre compte. destination attendue.
• Les actions que vous effectuez sur nos sites Web (telles que les pages Web consultées, les liens cliqués et le temps passé).
• Informations sur le référent
• Inscriptions à l'événement

Informations personnelles

Lorsque vous utilisez notre site Web pour demander des informations sur nous ou nos services, vous inscrire à une application de cloud Vtiger CRM, vous inscrire à un événement, vous inscrire à nos blogs, vous inscrire au marché ou vous joindre à notre discussion communautaire et vous inscrire à notre partenaire. programme, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes. Nous pouvons recueillir certaines de ces informations à partir de sources tierces telles que LinkedIn.

• Prénom nom de famille
• Adresse e-mail
• Téléphone
• Intitulé de votre projet
• Adresse IP: lorsque vous utilisez l'application Vtiger CRM Cloud, nous collectons automatiquement l'adresse de protocole Internet («IP»), la date et l'heure de vos sessions de connexion et de déconnexion. Ces données sont stockées dans votre compte CRM sous Historique de connexion de l'utilisateur.
• Région

Information d'abonnement

Lorsque vous achetez nos services ou des add-ons publiés par des tiers, Vtiger vous demandera de nous fournir les informations suivantes:

• Nom de l'entreprise
• Détails de facturation tels que le numéro de carte de crédit et Paypal
• Addresse Postale
• Quantité d'utilisateurs
• Communication d'assistance : si nous communiquons avec vous pour vous offrir une assistance par n'importe quel moyen (téléphone, chat, e-mail et applications de messagerie telles que Whatsapp), nous collecterons et stockerons les informations suivantes.
• Transcriptions de discussion
• Emails
• Journaux d'appels téléphoniques
• Enregistrements d'appels téléphoniques

Support de communication

Si nous communiquons avec vous pour offrir une assistance par le biais de tout moyen (téléphone, chat, e-mail et applications de messagerie telles que Whatsapp), nous collecterons et stockerons les informations suivantes.

• Transcriptions de discussion
• Emails
• Journaux d'appels téléphoniques
• Enregistrements d'appels téléphoniques

3. Comment nous utilisons les informations que nous recueillons

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes:

Pour vous fournir des informations sur nos produits, services, événements et partenaires

Nous utilisons vos habitudes de navigation sur le site Web, vos informations d'inscription, vos coordonnées, vos informations de prospection téléphonique, vos informations de facturation, vos e-mails et vos informations de messagerie pour vous fournir des informations, notamment sur nous, nos services, nos événements, nos partenaires et leurs services et événements. Cela inclut les newsletters et autres communications promotionnelles sur nos produits, offres, promotions, récompenses, événements et services tiers. Vous pouvez vous désinscrire des notifications par e-mail en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans toutes les notifications par e-mail ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir des e-mails transactionnels liés à votre compte ou à l'utilisation des Services.

Pour améliorer l'utilité de nos messages pour vous

Nous utilisons vos données de suivi des clics pour différentes raisons, notamment pour nous aider à déterminer l'intérêt que vous portez à des sujets particuliers et à mesurer l'efficacité des communications de nos clients. Vous pouvez accorder / refuser le consentement pour ce suivi à partir de la page Préférences.

Pour planifier nos événements

Nous utilisons également les informations d’inscription à un événement pour planifier et organiser des événements d’entreprise, organiser des forums en ligne et des réseaux sociaux auxquels les participants peuvent participer, et créer des profils en ligne pour les participants sur nos sites Web.

Pour répondre à vos demandes

Nous utilisons vos informations de contact et autres informations partagées avec nous par courrier électronique et par d'autres moyens, tels que le chat et le téléphone, pour répondre à vos demandes.

Pour traiter vos paiements

Nous utilisons les informations de carte de crédit et PayPal uniquement pour traiter le paiement des services et des événements. Nous transmettons vos informations de facturation à Stripe, à Instamojo et à PayPal, nos partenaires de facturation, qui stockent vos informations en toute sécurité pour une facturation ultérieure, conformément à votre autorisation.

Pour améliorer notre site Web

Nous utilisons les informations de navigation du site Web, l'adresse IP, le type de navigateur, la langue du navigateur, l'URL de renvoi, les fichiers consultés, les erreurs générées, le fuseau horaire, le système d'exploitation et les autres informations relatives aux visiteurs collectées dans nos fichiers journaux pour analyser les tendances, gérer notre site Web et suivre les mouvements de nos visiteurs. et pour améliorer notre site web. Nous relions ces données collectées automatiquement à d'autres informations que nous recueillons à votre sujet.

Pour vous fournir les produits et services que vous testez ou auxquels vous êtes abonné

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les produits et services que vous avez achetés, répondre à vos questions et effectuer les transactions que vous avez demandées.

Améliorer nos produits et services

Vos informations d'utilisation telles que l'heure, la fréquence, la durée, le mode d'utilisation, les fonctionnalités utilisées et la quantité de stockage utilisée peuvent être enregistrées par nous et utilisées pour améliorer le service Vtiger CRM Cloud.

Nous utilisons également vos informations avec votre consentement, y compris:

• Pour gérer les promotions que vous avez entrées.
• Remplissez tout autre objectif qui vous a été révélé et avec votre consentement.
• Nous publions des témoignages d'utilisateurs sur notre site Web. Ces témoignages peuvent inclure des noms et autres informations personnelles et nous obtenons la permission de nos utilisateurs avant de les afficher sur notre site Web. Nous obtenons le consentement de chaque client avant de publier des informations sur une telle liste ou d'envoyer des témoignages.
• Collecte et utilisation d'informations non personnelles. Lorsque vous vous inscrivez à Vtiger CRM Cloud, ou téléchargez et installez notre logiciel, nous pouvons collecter des données non personnelles qui ne permettent pas une association directe avec une personne spécifique, telle que votre pays et votre système d'exploitation. Ces informations sont utilisées pour nous aider à améliorer nos produits et services.

4. Comment partageons-nous les informations que nous recueillons?

Nous partageons vos informations comme suit:

Nous pouvons partager des informations personnelles telles que votre adresse e-mail avec une société affiliée pour en savoir plus sur votre secteur d'activité, votre rôle et pouvoir proposer un contenu pertinent. Dans ce cas, Vtiger veillera également à ce que ces sociétés affiliées, fournisseurs de services et partenaires commerciaux se conforment à la présente déclaration de confidentialité et adoptent les mesures de confidentialité et de sécurité appropriées. Nous obtiendrons votre consentement spécifique préalable avant de partager ou de divulguer vos informations personnelles à une personne extérieure à Vtiger à des fins qui ne sont pas directement liées à la fourniture de Vtiger CRM Cloud Services.

Nous pouvons partager des informations démographiques agrégées génériques non liées à des informations personnelles concernant les visiteurs et les utilisateurs avec nos partenaires commerciaux.

Sachez que les lois en vigueur dans les différentes juridictions dans lesquelles nous opérons peuvent nous obliger à divulguer les informations utilisateur et le contenu de votre compte utilisateur aux autorités répressives locales dans le cadre d'une procédure judiciaire ou d'une demande exécutoire du gouvernement. En outre, nous pouvons également divulguer des informations personnelles et le contenu de votre compte utilisateur aux autorités répressives si cette divulgation est jugée nécessaire pour protéger les droits de Vtiger ou pour protéger la sécurité de nos utilisateurs, de nos employés ou du grand public.

Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit via des partenaires autorisés ou des liens de parrainage Vtiger, vos données personnelles seront partagées entre Vtiger et le partenaire autorisé par lequel vous vous êtes inscrit. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de notre partenaire agréé avant de vous inscrire pour un essai gratuit ou pour tout service.

Dans le cas où Vtiger est impliqué dans une faillite, une fusion, une acquisition, une réorganisation ou une vente d'actifs, vos informations seront transférées dans le cadre de cette transaction. Cette déclaration de confidentialité continuera à s'appliquer à vos informations après le transfert vers la nouvelle entité.

Bases légales pour le traitement (pour les utilisateurs de l'EEE):

Si vous êtes un particulier dans l'Espace économique européen (EEE), nous collectons et traitons des informations vous concernant uniquement dans les cas où nous disposons d'une base légale pour le faire en vertu des lois de l'UE applicables. Les bases juridiques dépendent des services que vous utilisez et de la façon dont vous les utilisez. Cela signifie que nous recueillons et utilisons vos informations uniquement où:

• Nous en avons besoin pour vous fournir les services, y compris pour faire fonctionner les services, fournir un support client et des fonctionnalités personnalisées et pour protéger la sécurité des services.
• Cela répond à un intérêt légitime (qui n'est pas occulté par vos intérêts en matière de protection des données), comme la recherche et le développement, de commercialiser et de promouvoir les services et de protéger nos droits et intérêts légaux.
• Vous nous consentez à le faire dans un but précis. Ou
• Nous devons traiter vos données pour nous conformer à une obligation légale.

Si vous avez consenti à notre utilisation des informations vous concernant dans un but spécifique, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment, mais cela n’affectera pas les traitements déjà effectués. Lorsque nous utilisons vos informations parce que nous ou un tiers (par exemple votre employeur) avons un intérêt légitime à le faire, vous avez le droit de vous opposer à cette utilisation. Toutefois, dans certains cas, cela peut signifier que vous n'utilisez plus les services.

5. Comment nous traitons vos données client

Vous pouvez soumettre électroniquement des données ou des informations aux Services à des fins d'hébergement et de traitement («Données client»). Vtiger ne révisera pas, ne partagera pas, ne distribuera pas et ne référencera aucune donnée client, sauf tel que stipulé dans les Conditions d'utilisation de Vtiger, ou si la loi l'exige. Conformément aux conditions d'utilisation de Vtiger, Vtiger peut accéder aux données du client uniquement dans le but de fournir des services, d'empêcher ou de résoudre des problèmes techniques ou de service, ou que la loi l'exige. L'utilisation et la protection des données du client sont régies par l'addenda de traitement de données.

6. Comment nous stockons et sécurisons les informations que nous recueillons

Vtiger applique des procédures administratives, techniques et physiques strictes pour protéger les informations stockées sur ses serveurs. Nous utilisons la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL) standard du secteur pour protéger le processus d’enregistrement de compte et les informations d’inscription. Les autres mesures de sécurité incluent, entre autres, le cryptage des données, les pare-feu et les contrôles d'accès physique aux bâtiments et aux fichiers.

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles et des données que vous stockez dans votre compte. L'accès à votre nom et à votre adresse électronique est réservé aux employés de Vtiger. L’équipe de Vtiger n’accède aux données stockées dans votre compte que lors de la migration ou des services de support.

Toutes les informations sensibles / de crédit fournies sont transmises via la technologie SSL (Secure Socket Layer), puis cryptées dans notre base de données de fournisseurs de passerelles de paiement uniquement pour être accessibles aux personnes autorisées avec des droits d'accès spéciaux à de tels systèmes, et sont tenues de garder les informations confidentielles. Après une transaction, vos informations personnelles (cartes de crédit, numéros de sécurité sociale, informations financières, etc.) ne seront pas stockées sur nos serveurs.

Bien que nous mettions en place des dispositifs de protection conçus pour protéger vos informations, aucun système de sécurité n’est impénétrable et, en raison de la nature inhérente d’Internet, nous ne pouvons garantir que les données transmises lors de leur transmission via Internet, stockées sur nos systèmes ou sous notre responsabilité soient absolument conservées. à l'abri de l'intrusion des autres.

Si vous utilisez nos services ou nos sites Web, la responsabilité de la sécurisation du stockage et de l'accès aux informations que vous soumettez incombe à vous et non à Vtiger. Il est vivement recommandé aux utilisateurs de serveurs ou de centres de données de configurer SSL pour empêcher l'interception de données transmises sur des réseaux et limiter l'accès aux bases de données et aux autres points de stockage utilisés.

7. Comment nous transférons vos informations personnelles à l'international

Les données que nous recueillons à votre sujet lors de votre inscription, ainsi que lors de votre utilisation de Vtiger, sont stockées sur des serveurs sous notre contrôle dans plusieurs régions du monde. Pour faciliter nos opérations, nous pouvons transférer et accéder à ces informations de partout dans le monde, y compris d'autres pays dans lesquels nous opérons. Quel que soit le pays dans lequel vous résidez ou fournissez des informations, vous nous autorisez, en utilisant nos services, à utiliser vos informations, quel que soit le pays où nous opérons. Nous convenons de respecter les clauses contractuelles types relatives au transfert de données à caractère personnel, telles qu'approuvées par la Commission européenne (Art. 46 GDPR).

8. Vos droits et vos choix

Vtiger reconnaît que vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles. Si un client de Vtiger nous a soumis des informations personnelles vous concernant et si vous souhaitez exercer les droits d'accès, de correction, de modification ou de suppression de ces données, veuillez vous adresser directement à notre client. Le personnel de Vtiger ayant une capacité limitée à accéder aux données que nos clients soumettent à nos services, si vous souhaitez faire votre demande directement à Vtiger, veuillez indiquer le nom du client de Vtiger qui a soumis vos données à nos services. Nous renverrons votre demande à ce client et lui apporterons toute l'aide nécessaire pour répondre à votre demande dans un délai raisonnable.

Révision, mise à jour et effacement de vos informations

Vous pouvez accéder aux informations que vous avez volontairement fournies à Vtiger via votre compte sur le Service et les réviser, les corriger ou les supprimer en suivant les instructions du Service ou en contactant Vtiger par écrit, comme indiqué dans la section «Contactez-nous». " au dessous de. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour nous permettre de confirmer votre identité. Veuillez noter que nous conserverons et utiliserons vos données, y compris les copies de sauvegarde / serveur, pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Nous pouvons également refuser de traiter les demandes de modification ou de suppression nécessitant des efforts techniques disproportionnés ou compromettant la confidentialité. d'autres. Les personnes concernées en Europe disposent de droits supplémentaires, comme indiqué dans la section intitulée «Vos droits européens en matière de protection de la vie privée» ci-dessous.

Individus dans l'Espace économique européen

Si vous êtes une personne concernée en Europe, vous avez le droit d'accéder à, de rectifier ou d'effacer toutes les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet par le biais du service. Vous avez également le droit de transférer des données et le droit de restreindre ou de nous opposer au traitement des données personnelles que nous avons collectées à votre sujet par le biais du Service. En outre, vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données à caractère personnel (ni les transmettre à des tiers à des fins de traitement) à des fins de marketing ou à des fins matériellement différentes de celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou autorisées ultérieurement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour tout traitement de données que nous effectuons sur la base du consentement que vous nous avez fourni.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous comme indiqué dans la section intitulée «Contactez-nous» ci-dessous et précisez le droit que vous souhaitez exercer. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour nous permettre de confirmer votre identité. Veuillez noter que nous stockons les informations nécessaires à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées et que nous pouvons continuer à les conserver et à les utiliser même après la demande d'une personne concernée aux fins de nos intérêts légitimes, y compris lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations juridiques, résoudre les différends, prévenir la fraude et appliquer nos accords.

9. Autres informations importantes sur la confidentialité

Blogs, médias sociaux et forums publics

Nous pouvons proposer des blogs, des profils de médias sociaux, des babillards électroniques, des babillards électroniques ou des forums publics similaires sur lesquels vous et d'autres utilisateurs de notre Service pouvez poster du contenu ou autrement communiquer. Si vous publiez des informations sur un forum public, nous supposerons que vous avez l'intention de les rendre publiques. Nous pouvons utiliser votre nom pour vous identifier avec une publication dans un forum public et utiliser votre publication sur ou en relation avec notre service (par exemple, lors de l'utilisation d'un hashtag associé à Vtiger dans un tweet ou une mise à jour du statut). Toute information que vous partagez sur un forum public est une information publique et peut être vue ou collectée par d'autres personnes, y compris des tiers qui ne respectent pas les normes énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des événements résultant de la distribution des informations que vous choisissez de publier ou de partager publiquement via nos services en ligne.

Vtiger prend également en charge des widgets tiers sur le site Web permettant aux utilisateurs de partager des articles et d'autres informations sur différentes plates-formes. Ces widgets ne collectent ni ne stockent d'informations personnelles d'utilisateurs sur le site Web et servent simplement de passerelle pour faciliter le partage d'informations.

Analyse tierce

Nous pouvons utiliser les services d'un agent tiers pour analyser les données statistiques et agrégées sur le contenu de notre site Web et notre base d'utilisateurs. Ces informations agrégées ne sont pas personnellement identifiables et sont utilisées pour améliorer les fonctionnalités et les offres du site Web. À cette fin, ces tiers peuvent utiliser des cookies et / ou des pixels invisibles pour fournir leurs services. Ces cookies tiers ne sont pas liés à vos informations personnelles. Vtiger n'a pas accès à ces cookies et nous n'en sommes pas responsables.

Produits et services tiers Liens depuis notre site Web

Notre service contient des liens vers des sites Web de tiers et d'autres produits et services, ou des contenus en provenance de ces sites. Nous vous conseillons de vérifier les pratiques de confidentialité de ces autres sites. Nous ne sommes pas responsables du mode d'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous avez mises à disposition sur ces autres sites. Nous vous encourageons à ne pas fournir d'informations personnelles sans vous assurer de la déclaration de confidentialité des autres sites.

Effacer les gifs et les fichiers journaux

Nous et nos partenaires tiers utilisons des technologies telles que les balises Web pour analyser les tendances, administrer le site Web, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et collecter des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l'utilisation de ces technologies par ces sociétés sur une base individuelle et agrégée.

Comme dans la plupart des sites Web, nous recueillons certaines informations automatiquement et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure des adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de renvoi / de sortie, le système d'exploitation, la date / l'heure et / ou les données du flot de clics. Nous relions ces données collectées automatiquement à d'autres informations que nous recueillons à votre sujet.

Ne pas suivre

Ne pas suivre («DNT») est un paramètre de navigateur facultatif qui vous permet d’exprimer vos préférences en matière de suivi par les annonceurs et d’autres tiers. Nous n'utilisons pas de technologie qui reconnaît les signaux DNT à partir de votre navigateur Web.

10. Application mobile

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons collecter certaines informations en plus des informations décrites ailleurs dans cette Politique. Nos applications mobiles peuvent accéder à l'emplacement géographique du périphérique de l'utilisateur et à l'identification du système d'exploitation, aux identifiants de connexion, à la langue et au fuseau horaire. Les applications mobiles peuvent également collecter des informations sur les interactions des utilisateurs avec les applications mobiles, que Vtiger peut utiliser pour fournir et améliorer les services des applications mobiles. En outre, l'application peut contacter l'emplacement de stockage du périphérique pour stocker les pièces jointes ou accéder à la caméra et aux photos pour capturer des informations supplémentaires afin d'améliorer la gestion des services pour le client.

Nous vous demanderons peut-être si vous souhaitez recevoir des notifications push concernant l'activité de votre compte. Si vous avez choisi ces notifications et que vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez les désactiver dans les paramètres des applications Vtiger pour mobiles.

11. Notre politique envers les enfants

Nous sommes en conformité avec les exigences de la COPPA (Children's Online Privacy Protection Act), nous ne collectons aucune information de toute personne de moins de 13 ans. Notre site Web, nos produits et nos services s'adressent tous aux personnes âgées d'au moins 13 ans ou plus. Si vous apprenez que votre enfant a fourni à Vtiger des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à [email protected].

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous réviserons la présente politique de confidentialité afin de refléter ces modifications, ainsi que la date d'entrée en vigueur indiquée au début de la présente politique. Nous pouvons vous fournir un avis supplémentaire (par exemple, à votre adresse électronique) si les modifications sont importantes. Votre utilisation du Service après un tel avis signifiera et constituera votre consentement et votre acceptation de cette politique de confidentialité révisée.

13. Termes et conditions

Veuillez vous reporter à nos dernières conditions d'utilisation pour en savoir plus sur les renonciations et les limitations de responsabilité régissant l'utilisation de Vtiger.

14. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou les pratiques de traitement des données de Vtiger, n'hésitez pas à nous contacter directement:

Par courriel à [email protected].

Par courrier à:

Vtiger Systems India Private Limited, Numéro 95, 12th Bloc principal 3rd, Rajajinagar Bangalore - 560010, Karnataka, Inde (Attention: «Juridique»).

Si vous avez des questions concernant cet accord ou vos informations stockées chez nous, veuillez nous contacter à [email protected].

Dernière mise à jour le: May 15, 2018.