Les informations en temps réel vous donnent la compréhension la plus récente des métriques du Help Desk. À partir d'une vue de haut niveau, vous pouvez explorer les cas importants qui nécessitent votre attention.
Les informations d'assistance sont utiles lorsque les performances de l'équipe d'assistance ne correspondent pas aux attentes de l'organisation ou du client. Il est important de connaître les facteurs sous-jacents qui influencent la performance et pourquoi certaines équipes et certains agents fonctionnent bien de manière cohérente.
Identifiez les accords de niveau de service importants à venir dans un proche avenir. Repérez les arriérés et les cas non résolus en un coup d'œil et agissez immédiatement.
Obtenez des informations sur les performances de votre équipe d'assistance en fonction de plusieurs indicateurs. Considérez les métriques comme les cas ouverts, la première réponse, les SLA et les réponses aux sondages pour évaluer leurs performances.
Les mesures historiques fournissent des informations extraites des données de performances passées telles que le temps moyen de première réponse, l'âge du cas, etc.
Les graphiques ont généralement des données classées selon de nombreux aspects. Vtiger vous permet de masquer les paramètres non pertinents selon votre besoin d'analyse claire et d'évaluations plus rapides.
Filtrer les données métriques historiques selon différentes périodes. Vtiger vous permet de filtrer par sept derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, etc.
Obtenez des informations sur le taux de respect des SLA et la réponse des clients à l'enquête de satisfaction. Vérifiez les niveaux de satisfaction des clients à l'aide des réponses aux sondages.
PropelCare s'appuie sur Vtiger Help Desk pour s'assurer que les amateurs de lumière ne sont pas laissés dans les airs.
XSEED automatise l'ensemble de son processus de vente avec Vtiger CRM.
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