support client vtiger

Traitez chaque client comme le premier.

Résolvez plus de cas, améliorez l'efficacité du support et maximisez la satisfaction client

Commencez gratuitement

Alimenter les entreprises 300,000 + à l'échelle mondiale

Comment fonctionne le service d'assistance de Vtiger ?

Augmenter la productivité de l'équipe

  • Centralisez votre support multicanal sur une seule plateforme
  • Automatisez entièrement le processus de création, d'affectation et de résolution des cas.
  • Facilitez la collaboration transparente des membres de l'équipe pour garantir une résolution rapide des cas
  • Transformez les questions fréquemment posées en une base de connaissances accessible sur le portail en libre-service pour réduire le volume de cas et aider votre équipe à se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes.

Obtenez des informations exploitables

  • Utilisez les informations du service d'assistance de Vtiger pour obtenir une visibilité en temps réel sur les performances de votre équipe et prendre des décisions basées sur les données. 
  • Visualisez les mesures les plus importantes telles que le temps de résolution des cas, la charge de travail de l'équipe, les taux de satisfaction des clients et plus encore pour identifier rapidement les goulots d'étranglement et y répondre plus rapidement.
  • Planifiez des rapports pour convertir les données brutes en informations exploitables et trouvez des solutions rapides aux problèmes courants du service d'assistance. 

Améliorer la satisfaction client

  • Configurez les SLA pour hiérarchiser les cas, automatiser les escalades et garantir la fiabilité du support client. 
  • Établissez des heures d'ouverture pour définir les attentes de réponse et soutenir les clients dans tous les fuseaux horaires.
  • Envoyez une enquête de satisfaction client pour mesurer le bonheur des clients après chaque résolution de cas. 

Logiciel d'assistance facile à utiliser

  • Travaillez sur une plateforme unifiée pour fournir des solutions rapides, cohérentes et adaptées au contexte. 
  • Recevez des alertes à l'écran et par e-mail sur les requêtes des clients provenant d'e-mails, d'appels téléphoniques, de chats, d'un formulaire Web, d'un portail client ou de réseaux sociaux.  
  • Automatisez avec une touche personnelle.

Résoudre les problèmes plus rapidement

  • Collaborez rapidement au sein des équipes et entre elles pour résoudre les problèmes des clients à temps.
  • Attribuez des copropriétaires pour un cas lorsqu'une équipe différente travaille sur la résolution sans perdre la visibilité de la progression. 
  • Obtenez une recommandation intelligente de réponses pertinentes. Le système intelligent de Vtiger apprend en utilisant ces recommandations pour ne lancer que les meilleures réponses.
  • Utilisez des réponses standardisées pour répondre plus rapidement aux questions fréquemment posées.

Collaborez mieux

  • Utilisez @mentions pour attirer rapidement l'attention des membres de l'équipe
  • Créez des bons de travail et des tickets internes pour attribuer des tâches aux équipes
  • Échangez des documents avec les clients directement via le portail client pour éviter des allers-retours inutiles.

Amplifier l'efficacité du client

  • Utilisez One View pour obtenir un aperçu rapide de l'état du SLA et des dates d'échéance d'un problème client.
  • Trouvez et suivez rapidement tous les cas, discussions et appels connexes et résolvez les problèmes.
  • Créez des factures pour les heures facturables ou déduisez instantanément les heures d'assistance gratuites.

Caractéristiques du centre d'assistance

ticketing

Étuis

Gestion de cas puissante
portail en libre-service

Portail Client

Engagez-vous via un portail client privé
contrat de niveau de service

SLAs

Garantir la fiabilité du support client avec les SLA

Live Chats

Engage les visiteurs sur toutes les plateformes en temps réel

Chatbot

Améliorez les interactions, résolvez rapidement les requêtes.
performances de soutien

Perspectives

Mettez vos données Help Desk en action en quelques minutes
Ko de service

Base de connaissances

Réponses rapides à des problèmes précédemment résolus
flux de travail de soutien

Les flux de travail

Automatisez les tâches répétitives

Salle de courrier

Créez des tickets, des offres et des tâches automatisés
Contacts

Contacts

Mieux connaître votre contact
planificateur de rendez-vous

Rendez-vous

Planifiez des rendez-vous plus rapidement
INSTITUTIONNELS

Documents et fichiers

Insufflez une nouvelle vie aux documents destinés aux clients
calendrier

Calendrier et événements

Événements de calendrier profondément intégrés
Collaborer

Coopération

Collaborez à l'intérieur des disques
rapports

Reporting

Créer des rapports à partir des données CRM
tâches

Tâches

Exécuter chaque tâche de manière cohérente et efficace
Mobile App

Application mobile

Pour les appareils iPhone, iPad et Android
intégrations

Intégration

Intégration avec plus de 500 applications d'entreprise

Pourquoi Vtiger est-il le logiciel d'assistance idéal pour votre entreprise ?

Support client exceptionnel

Service à la clientèle primé axé sur la réussite

Flexible et personnalisable

Personnalisable en un clic pour s'adapter à vos collaborateurs et à vos processus

Super facile à utiliser

Conçu pour aider vos équipes à passer plus de temps avec les clients et moins à la saisie des données

Le Help-Desk de choix pour les entreprises du monde entier

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