Gestion de cas puissante

Optimisez la productivité de l'agent tout au long du cycle de vie du dossier. De la création et de la cession à la résolution et à la clôture.

Gérer les cas sans effort

Transformez les demandes d'assistance sur n'importe quel canal en un dossier automatiquement lié au contact qui l'a démarré. affectez-le à un agent de support, consultez le temps restant sur le contrat de niveau de service de l'affaire et des suggestions sur la façon de résoudre le problème automatiquement à partir d'une FAQ interne pour une résolution rapide.

Cas de gestion dans le CRM
Attribuer automatiquement des cas

Affectation automatique des cas

Répondez rapidement à tous les appels à l'aide. Vtiger peut attribuer automatiquement des cas à un agent ou à un groupe d'agents. Vous pouvez également affecter des requêtes manuellement tout en utilisant des métriques telles que la charge et la disponibilité des agents à affecter.

Prioriser les cas

Personnaliser les listes de cas en utilisant les données de cas. Que ce soit par contrat de niveau de service, catégorie de problème, code client ou tout autre critère de votre choix, utilisez des listes pour afficher et hiérarchiser les cas en fonction des facteurs qui importent le plus pour votre entreprise.

Prioriser les cas
Résoudre les cas avec des alertes

Ne manquez jamais une date limite de résolution de cas

Des alertes à l'écran et par courrier électronique et des escalades automatiques garantissent que les cas clés sont classés par ordre de priorité et que vous et les autres parties prenantes savez quand un cas ou une tâche connexe requiert votre attention.

Support multicanal

Vos clients peuvent s’adresser à tout moment sur n’importe quel canal. Vtiger est prêt à les aider en créant et en attribuant automatiquement des cas pour les messages reçus par courrier électronique, formulaires Web, portails clients, Twitter, appels téléphoniques et discussions en direct.

Historique complet des cas en un coup d'œil

Familiarisez-vous avec chaque cas instantanément grâce à un historique chronologique des cas incluant toutes les interactions.

Prêt à penser comme vos clients?