Gestion de cas puissante

Stimulez la productivité des agents tout au long du cycle de vie des cas. De la création et de l'affectation à la résolution et à la clôture.

Gérez les cas sans effort

Transformez les demandes d'assistance sur n'importe quel canal en un cas automatiquement lié au contact qui l'a démarré. attribuez-le à un agent de support, consultez le temps restant sur le contrat SLA du cas et des suggestions sur la façon de résoudre le cas automatiquement extrait d'une FAQ interne pour une résolution rapide.

Affectation automatique des cas

Répondez rapidement à chaque appel à l'aide. Vtiger peut attribuer automatiquement des cas à un agent ou à un groupe d'agents. Vous pouvez également attribuer des observations manuellement tout en utilisant des mesures telles que la charge et la disponibilité des agents à attribuer

Hiérarchiser les cas

Personnalisez les listes de cas en utilisant toutes les données de cas. Que ce soit par SLA, par catégorie de problème, par code client ou par tout autre critère de votre choix, utilisez des listes pour voir et hiérarchiser les cas en fonction des facteurs les plus importants pour votre entreprise.

Ne manquez jamais un délai de résolution de cas

Les alertes à l'écran et par e-mail et les escalades automatiques garantissent que les cas clés sont classés par ordre de priorité et que vous et les autres parties prenantes savez quand un cas ou une tâche connexe nécessite une attention particulière.

Prise en charge multicanal

Vos clients peuvent communiquer à tout moment sur n'importe quel canal. Vtiger vous met prêt à les aider en créant et en attribuant automatiquement des cas le cas échéant pour les messages reçus par e-mail, formulaires Web, portails clients, Twitter, appels téléphoniques et chat.

Historique complet des cas en un coup d'œil

Accédez instantanément à chaque cas avec un historique de cas chronologiquement ordonné qui inclut toutes les interactions.

Prêt à penser comme vos clients?

Essai gratuit de 15 jours. Pas de carte de crédit nécessaire. Annuler à tout moment

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